En un coup d'œil
- Missions: Gérez l'expérience de référence nationale et optimisez le processus de référence.
- Entreprise: MVH Europe, un leader en soins vétérinaires avec une culture d'inclusion.
- Avantages: Salaire compétitif, opportunités de développement professionnel et environnement dynamique.
- Autres infos: Poste de leadership avec des opportunités de croissance et de collaboration.
- Pourquoi ce job: Faites une différence visible dans le secteur vétérinaire et travaillez avec des passionnés des animaux.
- Qualifications: Expérience en santé animale et compétences en gestion des relations.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Nous offrons un salaire annuel brut compétitif compris entre 50 000 € et 75 000 €, en fonction de votre expérience et de votre ancienneté.
À propos de MVH Europe
Mars Veterinary Health (MVH) Europe est une famille de prestataires de soins vétérinaires de premier plan, engagés à créer un monde meilleur pour les animaux de compagnie. Notre réseau comprend des marques de confiance telles qu'AniCura et Linnaeus, qui exploitent plus de 500 hôpitaux et cliniques vétérinaires dans 17 pays européens. Ensemble, nos équipes offrent des soins vétérinaires modernes et de haute qualité pour les animaux de compagnie, garantissant la tranquillité d'esprit des propriétaires d'animaux grâce à un excellent accès et à la sécurité des patients.
AniCura, notre plus grande marque en Europe, prend soin de plus de trois millions de patients chaque année grâce à 12 500 professionnels dédiés. Linnaeus, opérant principalement au Royaume-Uni et en Irlande, compte plus de 6 000 associés habilités à fournir des soins exceptionnels grâce à une culture de collaboration, d'excellence clinique et de développement continu.
Chez MVH Europe, nous privilégions une culture de responsabilité, d'inclusion et de bien-être. Nous croyons que notre objectif - faire un MEILLEUR MONDE POUR LES ANIMAUX - commence par construire un meilleur monde pour nos collaborateurs.
Le rôle
Le rôle de Responsable des Références offre l'opportunité de posséder et d'élever l'expérience nationale de référence, en collaborant avec les cliniques pour créer un parcours fluide et de haute qualité qui établit une nouvelle norme dans l'industrie vétérinaire. Ce rôle commencera par établir les bases, notamment en mettant en œuvre et en optimisant le portail de référence et la politique de réception. Une fois ces fondations en place, le rôle évoluera vers le développement et la croissance du parcours de référence.
Le Responsable des Références veille à ce que les vétérinaires référents vivent un processus de référence facile, rapide et professionnel et sera responsable de la livraison de résultats mesurables, y compris l'augmentation du nombre de cliniques référentes, la croissance du volume global de références et l'amélioration de la satisfaction et du NPS des vétérinaires référents.
Responsabilités clés
- Mise en œuvre du processus et du flux de référence - Portail (Konekta ou équivalent)
- Améliorer continuellement les flux de travail en fonction des retours des utilisateurs et des référents
- Mise en œuvre de la politique de réception dans le PMS
- Communication et reporting aux vétérinaires référents
- Assurer des rapports de référence en temps voulu
- Développer les cliniques référentes et le NPS (fondamentaux)
- Efficace avec une base de données de vétérinaires référents
- Priorisation et collaboration avec l'équipe AOD et l'équipe Client
- Identifier ensemble où se trouvent les plus grands besoins et opportunités dans les hôpitaux de référence
- Prioriser les cliniques nécessitant un soutien en étroite collaboration avec le Directeur des Opérations Régionales
- Assurer que les cliniques ayant le plus grand besoin reçoivent une attention et un soutien ciblés.
- Collaborer avec l'équipe Client (Marketing) pour s'assurer que les sites Web des hôpitaux de référence sont à jour et que des activités marketing suffisantes sont en place pour attirer de nouveaux clients et référents
- Identification et résolution des problèmes structurels
- Soutien des cliniques de référence en fonction de la performance et de la capacité
- Coordination du réseau national de référence
- Responsabilité des KPI
Votre profil
- Expérience avérée en tant qu'Opérateur dans le secteur de la santé/hôpitaux/vétérinaire ou similaire
- Passion pour les animaux et les soins animaliers
- Connaissance du secteur vétérinaire / forte affinité avec la médecine vétérinaire : crédibilité auprès des référents, compréhension des cas, émotions, plaintes
- Excellentes compétences en gestion des relations, gestion des parties prenantes et communication
- Orienté résultats, axé sur le NPS et les résultats relationnels & KPI
- À l'aise pour travailler à l'échelle nationale et voyager régulièrement
- Capacité à diriger, gérer et influencer les autres
- Aime fournir un excellent service aux clients
Pourquoi ce rôle ?
- Rôle de leadership avec exposition directe à la gestion des personnes
- Opportunité de faire une différence visible et d'ajouter de la valeur à une entreprise
- Environnement opérationnel à fort impact
Intéressé ? Veuillez contacter Fleur Janssen, Partenaire de Recrutement Corporate du Groupe, qui sera heureuse de partager plus d'informations sur cette opportunité et le processus de recrutement. Alternativement, postulez directement en soumettant votre CV via le bouton de candidature ci-dessous.
MVH Europe est un employeur garantissant l'égalité des chances et accueille les candidatures de candidats issus de divers horizons.
Referral Manager employeur : AniCura
Rejoindre la clinique VetEtoile, c'est intégrer une équipe bienveillante et passionnée, où le bien-être au travail est une priorité. Située à Aubagne, cette clinique moderne offre des installations de pointe et des opportunités de formation continue pour développer vos compétences. Avec un réseau en pleine expansion comme AniCura, vous bénéficierez de réelles perspectives d'évolution et de mobilité professionnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Referral Manager
✨Connecte-toi avec des pro en médecine humaine
Le réseau est tout dans le secteur de la médecine humaine ! Rejoins des groupes sur les réseaux sociaux ou des forums dédiés où les professionnels du domaine échangent. Ça te permettra non seulement de te faire connaître, mais aussi d'entendre parler d'opportunités avant qu'elles soient publiées.
✨Participe à des conférences médicales
Assiste à des événements et conférences liés à la médecine humaine. C’est là, entre autres, que tu pourras rencontrer des recruteurs ou des responsables de formation. Ces rencontres en présentiel sont une belle occasion de te démarquer et de montrer ta motivation.
✨Utilise les plateformes de stages et d'emplois spécialisés
Pour un poste à plein temps en médecine humaine, cible les sites web spécialisés dans le domaine médical. Nous te conseillons de checks des plateformes comme MediJob ou des associations professionnelles qui publient souvent des offres exclusives.
✨Postule directement sur nos annonces
Sur notre site, tu peux trouver des offres d'emploi en médecine humaine. N'hésite pas à postuler directement via notre plateforme, cela te fera gagner du temps et nous permet de te donner une réponse rapide. Prends cette démarche au sérieux et prépare une lettre de motivation qui fait la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Referral Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences interpersonnelles:Dans le domaine de la médecine humaine, les compétences interpersonnelles sont clés. N'hésite pas à les mettre en avant dans ton CV et ta lettre de motivation, comme ton expérience avec les patients ou tes capacités à travailler en équipe multidisciplinaire. Ça fera vraiment la différence !
Soigne la présentation de tes certificats:Assure-toi d'inclure tous tes certificats pertinents, comme ceux en secourisme ou en premiers secours, et de bien les présenter dans ton dossier. C'est super important dans le domaine de la santé, alors ne néglige pas cette partie !
Montre ta passion pour la médecine:Dans ta lettre de motivation, fais ressortir ta passion pour la médecine humaine et ton envie d'apprendre et d'évoluer. Les recruteurs de AniCura cherchent des candidats qui sont motivés et qui ont envie de s'investir dans leur carrière. Sois authentique !
Postule directement sur notre site:Pour maximiser tes chances, pense à postuler directement sur notre site. Cela montre que tu es vraiment intéressé par le poste de Referral Manager chez AniCura et on apprécie toujours l'initiative !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AniCura
✨Prends le temps d'analyser les cas cliniques
Dans le domaine de la médecine humaine, les entretiens peuvent inclure des études de cas cliniques. Prépare-toi en révisant des situations cliniques pertinentes et en développant des solutions basées sur des preuves. Montre que tu peux penser de manière critique et proposer des approches adaptées.
✨Fais briller ton parcours académique
Pour un poste à plein temps, les recruteurs s'attendent à voir une solide formation et expérience. Mets en avant tes stages, tes recherches et tes compétences cliniques. Sois prêt à discuter de tes expériences et de ce que tu as appris, cela montrera ta motivation et ta capacité d'apprentissage.
✨Anticipe les questions sur le travail en équipe
En médecine, le travail en équipe est essentiel. Prépare des exemples concrets où tu as travaillé en collaboration avec d'autres professionnels de santé ou dans un cadre universitaire. Cela peut inclure comment tu as géré des conflits ou contribué à un projet commun.
✨Prends soin de ta présentation et de ta communication
Ta présentation personnelle et tes compétences en communication sont cruciales dans ce secteur. Entraîne-toi à répondre de manière claire et professionnelle, en utilisant un langage accessible et adapté. Pense à des anecdotes qui montrent ton empathie et ta capacité à établir des relations avec les patients.
