En un coup d'œil
- Missions: Définir et déployer la stratégie de relation client tout en managant une équipe dynamique.
- Entreprise: ANETT, une entreprise engagée pour l'excellence relationnelle.
- Avantages: Poste stratégique avec des responsabilités variées et un impact direct sur la satisfaction client.
- Autres infos: Valeurs d'ANETT : transparence, respect, engagement, humilité et exemplarité.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer l'expérience client et développer vos compétences managériales.
- Qualifications: Bac+5 en commerce ou relation client et 5 ans d'expérience en management.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Si vous vous reconnaissez en ANETT, devenez notre futur(e) Responsable Relation Client (F/H). Au sein du service commercial de votre région, vous êtes le/la garant(e) de l'Excellence Relationnelle et de la satisfaction durable de nos clients. Véritable relais de la voix du client, vous définissez et pilotez la stratégie de fidélisation de votre région tout en accompagnant les équipes dans leur montée en compétences.
Sous la responsabilité du/de la Directeur(trice) de Région et en lien avec le/la Directeur(trice) Commercial(e) de Zone, vos principales missions sont les suivantes :
- Définir et déployer la politique de Relation Client de votre région.
- Manager, accompagner et faire grandir une équipe de collaborateurs dédiés à la fidélisation client.
- Garantir l'application de la Méthode Relation Client, des process et des outils ANETT.
- Piloter les indicateurs de satisfaction, de fidélisation et de performance de votre équipe.
- Accompagner les collaborateurs lors de rendez-vous clients et contribuer à leur développement.
- Garantir la qualité du traitement des réclamations et la mise en œuvre de solutions adaptées.
- Analyser les risques clients et construire les plans d'actions nécessaires à leur fidélisation.
- Assurer le suivi des clients stratégiques de la région et participer au développement du portefeuille.
- Garantir la bonne application de la politique tarifaire et accompagner les renouvellements de contrats.
- Veiller à la qualité des données et à la bonne utilisation des outils CRM et logiciels métiers.
- Fédérer l'ensemble des services de la région autour d'un objectif commun : la satisfaction client.
Profil recherché : De formation Bac+5 en commerce ou relation client, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le management d'équipes orientées relation client, idéalement en environnement BtoB. Vous maîtrisez la gestion d'un portefeuille clients, le management, la négociation commerciale ainsi que les outils CRM et le Pack Office. Reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer, vous faites preuve d'écoute, d'agilité relationnelle, de rigueur et d'un véritable esprit d'équipe. Vous partagez les valeurs d'ANETT : transparence, respect, engagement, humilité et exemplarité.
Pourquoi nous rejoindre ? Un poste stratégique au cœur de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Un rôle de manager avec une forte dimension humaine et transverse. Des responsabilités variées mêlant management, stratégie et relation client. L'opportunité de contribuer directement à l'amélioration continue de l'expérience client et à la performance de votre région.
Responsable Relation Client F/H employeur : Anett
ANETT est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Chaussée-Saint-Victor, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en proposant des formations continues et des opportunités d'évolution de carrière, tout en garantissant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui s'engage à assurer la sécurité et le bien-être de ses collaborateurs tout en maintenant des standards élevés de performance.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Relation Client F/H
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Anett. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Responsable Relation Client F/H chez Anett, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Relation Client F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Anett.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Anett.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Anett
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Anett. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Anett avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
