En un coup d'œil
- Missions: Gérer les relations clients et assurer leur satisfaction tout au long de leur parcours.
- Entreprise: Anderson Global, une plateforme internationale de services professionnels innovants.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de croissance professionnelle.
- Autres infos: Travaillez dans un cadre collaboratif avec des experts internationaux.
- Pourquoi ce job: Impactez la réussite des clients tout en développant vos compétences en gestion de relations.
- Qualifications: Expérience en service client B2B et maîtrise de l'anglais et du français.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Anderson Global is an international professional services platform supporting entrepreneurs, businesses, fund managers, investors and private clients across multiple jurisdictions.
The team provides integrated corporate, fund, accounting, tax, legal, compliance and advisory services through local specialists connected across international markets.
Our professionals collaborate across jurisdictions, working on cross-border engagements for clients worldwide
Association with Companow
As part of Anderson Global, Companow support entrepreneurs, companies and international clients to establish, manage and grow operations in France.
The team provides corporate domiciliation, administrative, legal and compliance services grounded in French market and regulatory knowledge.
Our professionals collaborate across the international platform of Anderson Global, working on cross-border engagements for clients across France, Europe and international markets.
Role Overview
The Customer Success Manager owns the client relationship, from the first qualified contact through to retention and renewal.
You are the main point of contact for our clients and make sure the promise we sell is the promise we deliver.
You work alongside the Legal Formalities & After-sales lead, the mail handling team and the group shared service Centre, which executes KYC document collection, periodic reviews and collections.
You act as backup for the Legal Formalities role.
Key responsibilities
- Client relationship and retention
- Act as the main point of contact for clients throughout their lifecycle with Companow.
- Monitor client satisfaction, anticipate renewals and address churn risks early.
- Handle client requests and escalations, and coordinate with the relevant internal teams.
- Lead qualification and conversion
- Qualify inbound leads: understand the need, confirm fit with our offer and flag risk at an early stage.
- Convert standard offers, such as domiciliation, using the defined pricing and processes.
- Hand over formation deals to the Legal Formalities lead, and complex deals or key accounts to the General Manager.
- Up-sell and cross-sell
- Identify opportunities within the existing client base and propose relevant additional services.
- Quality control
- Check the quality and consistency of client deliverables.
- Review the work performed by the shared service centre on Companow files and follow up on gaps.
- Perform first-level checks on client files (completeness and consistency) before escalation.
- Escalate any issue requiring a regulated decision to the General Manager, who remains accountable for AML/CFT decisions.
- Tools and data
- Keep client and pipeline data accurate and up to date in Hub Spot.
- Contribute to improving processes, templates and workflows.
Requirements
- Profile
- Experience in a client-facing role in B2B services, ideally in corporate services, legal, accounting or domiciliation: 2-3 years
- Fluent English & French, both written and spoken.
- Comfortable with a mix of relationship management and commercial targets.
- Rigorous and organized, with strong attention to detail.
- Familiarity with KYC/AML processes is a strong plus.
- Experience with a CRM, ideally Hub Spot, is a plus.
- How success is measured
- Client retention and renewal rate.
- Conversion rate on qualified leads for standard offers.
- Up-sell and cross-sell revenue.
- Quality and completeness of client files.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager in Paris employeur : Anderson Global
Anderson Global est un employeur exceptionnel, offrant à ses employés un environnement de travail collaboratif et dynamique au cœur de la France. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement envers le développement des compétences, les membres de l'équipe bénéficient d'une culture axée sur l'innovation et le soutien mutuel. En rejoignant Companow, vous aurez l'occasion de travailler sur des projets internationaux tout en contribuant à la réussite de nos clients dans un cadre stimulant et enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager in Paris
✨Se plonger dans les communautés juridiques
Fréquentez des événements comme des conférences juridiques ou des ateliers. C'est l'occasion idéale de rencontrer des professionnels du secteur et de discuter de votre passion pour le droit. Ne sous-estimez pas l'impact d'une conversation informelle sur vos chances de décrocher un stage ou un emploi chez Anderson Global.
✨Mettez-vous en avant avec des publications
Rédigez des articles ou des blogs sur des sujets juridiques qui vous intéressent. Partagez-les sur des plateformes comme LinkedIn ou des forums spécialisés en droit. Cela peut augmenter votre visibilité auprès des recruteurs de Anderson Global et montrer votre expertise dans le domaine.
✨Utilisez votre réseau universitaire
Approchez vos professeurs ou anciens élèves qui travaillent dans le secteur. Ils peuvent avoir des contacts ou des informations sur des opportunités chez Anderson Global. Votre réseau peut être une mine d'or pour trouver des postes à temps plein !
✨Ciblez vos candidatures
Lorsque vous postulez chez Anderson Global, soyez précis et montrez comment vos compétences correspondent exactement au poste. Mettez en avant des expériences pertinentes, même si ce sont des stages ou des projets universitaires, pour attirer l'attention des recruteurs.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton parcours académique:Dans le domaine des services juridiques, il est crucial de souligner tes études en droit. N'hésite pas à mentionner tes diplômes, certifications additionnelles, ou même les stages pertinents que tu as réalisés. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ta détermination à évoluer dans ce secteur.
Fais ressortir tes compétences spécifiques:Dans ta candidature, mets en valeur des compétences clés comme l'analyse juridique, la rédaction de contrats ou encore la gestion de dossiers. Ces compétences sont particulièrement appréciées dans les services juridiques, et elles doivent transparaître tant dans ton CV que dans ta lettre de motivation.
Une lettre de motivation passionnante:Puisque tu postules pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ton intérêt pour le domaine juridique et comment tu peux contribuer à Anderson Global. Parle de tes motivations et de ce que tu espères apprendre en travaillant avec nous. Ne te contente pas de répéter ce qu'il y a dans ton CV !
N'oublie pas les détails pratiques:Pour un contrat à temps plein, inclure tes disponibilités et tes attentes salariales peut s'avérer très utile. Cela aide à établir une transparence dès le début. Et surtout, n'oublie pas de postuler directement sur notre site, c'est le meilleur moyen de garantir que ta candidature soit prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Anderson Global
✨Prépare-toi aux questions de droit
Les entretiens dans le domaine des services juridiques peuvent souvent inclure des questions sur des cas pratiques ou des scénarios juridiques. Révise les concepts clés liés au droit, et peut-être même envisage de préparer quelques études de cas à discuter pendant l’entretien. Ça montrera ta maîtrise et ta capacité à penser comme un avocat.
✨Mets en avant ton esprit d’analyse
Mets-toi en avant dans ton argumentation et ta réflexion critique pour prouver que tu es prêt(e) à travailler sur des dossiers complexes.
✨Connaître le cabinet Anderson Global
Essaye de te plonger dans les spécificités de Anderson Global : leur approche des affaires, les types de clients qu'ils desservent et les cas qui les ont marqués. Cela prouvera ta motivation et te permettra de te positionner plus facilement par rapport à leur culture et leurs valeurs.
✨Prépare ton CV pour briller
Ton expérience, s'il y en a, doit résonner avec les attentes du poste dans le temps plein. Si tu as effectué des stages, des bénévolats ou des projets en lien avec le droit, résume-les de manière percutante. Utilise des verbes d'action et des résultats tangibles pour illustrer ton impact.
