Dans le cadre de l’accompagnement de notre client, nous recherchons un Incident / Problem / Process Manager pour intervenir sur des enjeux de gestion des incidents, problèmes et amélioration continue des processus IT.
Vos missions principales :
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Piloter et suivre les incidents majeurs et problèmes complexes
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Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi jusqu’à résolution
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Analyser les causes racines et mettre en place les actions correctives
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Suivre les KPI, SLA et plans d’amélioration
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Faire évoluer et optimiser les processus ITIL
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Animer les instances de suivi et produire le reporting associé
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Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service IT
#J-18808-Ljbffr
Incident / Problem / Process Manager in Lille employeur : Andema
Andema est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique au sein de la région lilloise. En tant que DBA Oracle/PostgreSQL, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en travaillant sur des projets innovants avec une équipe pluridisciplinaire. La culture d'entreprise valorise la fiabilité et l'autonomie, garantissant ainsi un cadre propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
