Dans le cadre de l?accompagnement de notre client, nous recherchons un Incident / Problem / Process Manager pour intervenir sur des enjeux de gestion des incidents, problèmes et amélioration continue des processus IT. Vos missions principales : Piloter et suivre les incidents majeurs et problèmes complexes Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi jusqu?à résolution Analyser les causes racines et mettre en place les actions correctives Suivre les KPI, SLA et plans d?amélioration Faire évoluer et optimiser les processus ITIL Animer les instances de suivi et produire le reporting associé Contribuer à l?amélioration continue de la qualité de service IT Profil candidat: Profil recherché : Expérience significative en Incident Management, Problem Management et/ou Process Management Bonne maîtrise des environnements ITIL et des processus de gestion des services IT Expérience en coordination transverse et avec différents interlocuteurs techniques et métiers Aisance dans le pilotage, l?analyse et le suivi d?actions Bon relationnel et capacité à évoluer dans des environnements complexes
Incident / Problem / Process Manager employeur : Andema
Andema est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique au sein de la région lilloise. En tant que DBA Oracle/PostgreSQL, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en travaillant sur des projets innovants avec une équipe pluridisciplinaire. La culture d'entreprise valorise la fiabilité et l'autonomie, garantissant ainsi un cadre propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
