En un coup d'œil
- Missions: Définir et porter la stratégie de relation clients pour transformer l'expérience client.
- Entreprise: Agence innovante engagée dans la transformation de la relation clients.
- Avantages: Salaire compétitif à partir de 80k/an, opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste stratégique avec une équipe de 31 collaborateurs et un budget de 2,6 M€.
- Pourquoi ce job: Impactez directement l'expérience client et contribuez aux décisions stratégiques.
- Qualifications: Formation Bac+5 et expérience de 6 ans en direction de la relation clients.
Le salaire estimé est compris entre 80000 - 80000 € par an.
- Directeur de la relation clients (H/F)
- Donnez une nouvelle dimension à l'expérience client
Et si la relation client devenait un véritable levier de transformation et de performance ?
Notre Agence poursuit une ambition forte : proposer à ses clients une expérience toujours plus simple, fluide, personnalisée et cohérente, quel que soit le canal utilisé.
Dans ce contexte, nous recrutons notre Directeur / Directrice de la relation clients, directement rattaché(e) au Directeur général et membre du comité de direction.
À ce poste stratégique, vous aurez l'opportunité de définir et de porter la stratégie de relation clients de l'Agence, tout en transformant concrètement les pratiques, les outils et les parcours clients.
Vous ne serez pas simplement garant(e) de la qualité de service : vous serez un acteur clé de la transformation de l'Agence et de sa performance.
Votre mission : faire de l'expérience client un avantage stratégique
À la tête d'une Direction de 31 collaborateurs, organisée en trois services, et d'un budget annuel de 2,6 M€ hors masse salariale, vous pilotez l'ensemble de la stratégie et de la performance de la relation clients.
Vous vous appuyez sur des équipes internes expertes ainsi que sur un centre de relation clients externalisé.
Votre rôle sera de conjuguer vision stratégique, excellence opérationnelle, transformation digitale et management, avec un objectif : placer les besoins et les usages des clients au cœur des décisions de l'Agence.
- Vos principaux défis
- Construire et déployer la stratégie relation clients
- Décliner la stratégie relation clients en cohérence avec les orientations de l'Agence et son Contrat d'Objectifs et de Performance ;
- Porter la voix du client dans les projets stratégiques et contribuer aux décisions du comité de direction ;
- Renforcer les synergies entre relation clients et développement commercial afin de favoriser satisfaction, fidélisation et conquête ;
- Identifier les nouvelles attentes et faire évoluer les parcours en conséquence.
- Accélérer la transformation de l'expérience client
- Faire évoluer les organisations, les compétences et les pratiques dans un contexte de digitalisation et d'intégration de l'IA ;
- Développer une expérience client plus simple, cohérente et personnalisée sur l'ensemble des canaux ;
- Piloter les démarches de simplification, d'automatisation et d'amélioration continue ;
- Être un acteur majeur du déploiement et de l'appropriation du nouveau CRM Microsoft Dynamics ;
- Garantir la qualité des référentiels, bases de connaissances, méthodes et outils mis à disposition des équipes.
- Piloter la performance par la donnée
- Garantir la qualité de service et la continuité des opérations ;
- Assurer la gouvernance et la performance du centre de relation clients externalisé ;
- Développer l'utilisation de la donnée pour comprendre les comportements, mesurer la satisfaction et éclairer les décisions ;
- Construire et suivre les KPI de performance, de qualité de service et de satisfaction, notamment le NPS ;
- Piloter le budget, les achats et les prestations dans le respect des règles de la commande publique.
- Fédérer et faire grandir les équipes
- Manager les équipes de la Direction et développer les compétences ;
- Donner du sens aux transformations et accompagner les équipes dans l'évolution de leurs métiers ;
- Créer les conditions d'une coopération efficace avec l'ensemble des directions de l'Agence ;
- Faire de la transversalité et du collectif des leviers de réussite.
- Pourquoi ce poste est particulièrement stimulant
Ce poste offre une position stratégique au cœur de la transformation de l'Agence.
Vous aurez la possibilité de
- siéger au comité de direction et contribuer directement aux orientations stratégiques ;
- piloter une équipe de 31 collaborateurs et un écosystème de partenaires externes ;
- conduire des transformations structurantes autour du CRM, de la data, du digital et de l'IA ;
- agir sur l'ensemble des parcours et canaux de relation clients ;
- rapprocher expérience client, performance et développement commercial ;
- construire une relation clients plus simple, plus personnalisée et plus efficace ;
- travailler en transversalité avec l'ensemble des directions.
Un poste à la croisée de la stratégie, de l'humain, de la technologie et de la performance.
Vous êtes notre futur(e) Directeur / Directrice de la relation clients si...
Vous disposez d'une formation supérieure Bac+5 (école de commerce, management, ingénierie ou équivalent) et d'une expérience confirmée, d'au moins 6 ans, dans des fonctions de direction de la relation clients ou de l'expérience client.
Vous avez notamment
- une expérience solide du pilotage d'activités multicanales ;
- une expérience réussie de la gestion de prestations externalisées ;
- une pratique confirmée du management d'équipes ;
- l'habitude de conduire des projets de transformation complexes ;
- une bonne maîtrise des environnements CRM, notamment Microsoft Dynamics, des outils digitaux et du pilotage par la donnée ;
- une bonne connaissance des KPI de relation clients : qualité de service, satisfaction, NPS, performance opérationnelle, etc.
Au-delà du parcours, nous recherchons une personnalité capable de donner une vision, fédérer, décider et faire avancer les choses.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à travailler en transversalité, votre orientation résultats et votre sens du collectif.
Vous savez passer de la vision stratégique à l'exécution opérationnelle, tout en gardant le client au centre des décisions.
Prêt(e) à transformer l'expérience client ?
Si vous souhaitez rejoindre une organisation engagée dans une transformation ambitieuse de sa relation clients, prendre part à ses décisions stratégiques et laisser une empreinte concrète sur l'expérience proposée à ses clients, nous avons envie de vous rencontrer.
Rejoignez nous et faites de chaque interaction client une opportunité de créer plus de valeur.
salaire selon profil à partir de 80k/an
Directeur des relations clientèle/Directrice des relations clientèle in Sarcelles employeur : ANCV
Rejoindre l'ANCV, c'est intégrer une structure publique innovante qui œuvre pour la cohésion sociale et l'accès aux vacances pour tous. Vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif et bienveillant, avec des opportunités de développement professionnel au sein d'une équipe engagée. En participant à des projets à fort impact humain et sociétal, vous contribuerez à réduire les inégalités et à renforcer le lien social.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Directeur des relations clientèle/Directrice des relations clientèle in Sarcelles
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme ANCV. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Directeur des relations clientèle/Directrice des relations clientèle chez ANCV, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur des relations clientèle/Directrice des relations clientèle in Sarcelles
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de ANCV.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez ANCV.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ANCV
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez ANCV. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de ANCV avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
