En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients dans l'implémentation et l'utilisation des outils de réservation.
- Entreprise: Amplitudes, un acteur dynamique du voyage d'affaires.
- Avantages: Rémunération attractive, télétravail, tickets resto et primes sur objectifs.
- Autres infos: Ambiance conviviale avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et faites la différence dans le secteur du travel management.
- Qualifications: Expérience dans le voyage d'affaires et compétences en outils digitaux.
Le salaire estimé est compris entre 25600 - 27000 € par an.
Au sein de l’équipe technique, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des outils de réservation et accompagnez les clients dans leur déploiement, leur utilisation et leur évolution. À l’interface entre les clients, les fournisseurs de solutions, l’équipe Tech et les équipes métiers internes, vous jouez un rôle clé dans la bonne exploitation des outils et dans leur amélioration continue.
1. Piloter l’implémentation des clients
Vous prenez en charge les projets d’implémentation des clients de bout en bout, depuis l’analyse du besoin jusqu’au lancement :
- Organiser et animer les réunions de kick-off avec les clients et les parties prenantes du projet ;
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins clients, notamment en matière de politique voyages et de règles de gestion ;
- Apporter votre expertise, conseiller les clients et être force de proposition dans la définition des solutions adaptées à leurs besoins ;
- Paramétrer le SBT e Yoma développé par Amplitudes : profils utilisateurs, politiques voyages, règles de gestion, champs analytiques et autres données nécessaires à son utilisation ;
- Identifier les éventuels besoins d’évolution et coordonner les demandes avec l’équipe Tech ou les éditeurs concernés ;
- Mettre en place, lorsque nécessaire, les flux de synchronisation RH, connexion SSO et connexion avec prestataires externes (note de frais, sécurité voyageur, etc) ;
- Piloter et réaliser les phases de tests afin de garantir la conformité et le bon fonctionnement de la solution avant sa mise en production ;
- Organiser le démarrage et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’outil, notamment à travers des actions de formation ;
- Travailler en étroite collaboration avec nos Account Manager afin d’assurer un accompagnement client cohérent tout au long des projets.
- 2. Assurer le support et l’administration des outils
Vous êtes un interlocuteur clé pour les problématiques fonctionnelles et techniques liées aux outils de réservation :
- Administrer au quotidien les solutions de réservation (SBT, GDS et outils interconnectés) et veiller à leur bon fonctionnement ;
- Assurer le support fonctionnel et technique auprès des clients et des équipes internes ;
- Analyser et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs ;
- Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements, identifier leur origine et mettre en œuvre les solutions correctives adaptées ;
- Assurer la maintenance des outils et leur mise à jour, dans le respect des procédures internes et des besoins clients ;
- Suivre les anomalies nécessitant l’intervention d’un éditeur ou d’un fournisseur, jusqu’à leur résolution;
- Garantir la continuité de service et contribuer à l’exploitation optimale des solutions.
- Contribuer à l’évolution et à l’amélioration continue des solutions
Vous participez activement à l’évolution des outils et à l’amélioration de l’expérience utilisateurs :
- Recueillir et analyser les retours des clients, des utilisateurs et des équipes internes ;
- Identifier les besoins d’amélioration et contribuer à la définition des évolutions fonctionnelles et techniques ;
- Participer aux évolutions du SBT et à l’intégration de nouvelles fonctionnalités ;
- Contribuer à l’intégration de nouveaux fournisseurs et des nouvelles solutions dans l’écosystème existant ;
- Participer à la mise en place d’interconnexions avec des outils tiers, notamment les solutions de gestion des notes de frais ou autres outils partenaires ;
- Collaborer avec l’équipe Tech et les différents partenaires pour spécifier, tester et déployer les évolutions ;
- Contribuer à l’optimisation continue des processus, des outils et des pratiques.
- Former et accompagner les utilisateurs
- Former les clients et les équipes internes à l’utilisation des outils et à leurs fonctionnalités;
- Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de changement ;
- Apporter un accompagnement pédagogique sur les problématiques fonctionnelles rencontrées ;
- Partager les bonnes pratiques et contribuer à la montée en compétence des équipes.
- Une fonction au cœur de l’écosystème d’Amplitudes
Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené(e) à collaborer avec une grande diversité d’interlocuteurs : clients, fournisseurs et éditeurs de solutions, équipe Tech, équipe projet e Yoma, Account Managers, agents de voyage affaires ainsi que les différents services du groupe Amplitudes.
- Une première expérience dans le secteur du voyage d’affaires est nécessaire, afin de disposer d’une bonne compréhension des enjeux et des spécificités liés à l’environnement du travel management;
- Une bonne compréhension des outils et environnements digitaux constituent un véritable atout;
- Rigueur, organisation et méthode sont essentielles pour assurer le suivi des projets, coordonner les différentes étapes et respecter les délais.
- Le poste implique de gérer plusieurs sujets en parallèle, avec des échéances à tenir;
- Un bon sens du relationnel et de bonnes qualités pédagogiques sont nécessaires pour accompagner les clients et les équipes internes;
- Proactivité et esprit d’initiative sont particulièrement appréciés : savoir anticiper les besoins, identifier les éventuels points de blocage, proposer des solutions et contribuer activement à l’avancement des projets;
- Sens du service et esprit d’équipe sont indispensables pour évoluer dans un environnement où la collaboration avec différents interlocuteurs est au cœur du quotidien.
Les conditions
CDI – 39h hebdomadaires ;
Localisation : Centre-ville de Toulouse - facilement accessible et proche de toutes commodités;
Rémunération attractive
- Fixe annuel brut entre 25 600 € et 27 000€ (selon profil);
- Primes sur objectifs trimestrielles ;
Participation aux bénéfices.
Et bien sûr
- Tickets resto
- Mutuelle prise en charge à 60 %
- Prise en charge des frais de transport à 50 %
- Possibilité de télétravail, conforme à la charte du groupe, dès lors que votre autonomie dans la gestion de vos missions est reconnue ;
- Un CSE dynamique
- Soirées d’équipe dans une ambiance conviviale
Processus de recrutement
- 1er échange téléphonique avec une Gestionnaire RH ;
- Passage d'un test de raisonnement ;
- Entretien en présentiel avec la Responsable des Ressources Humaines et le manager.
Chez Amplitudes, chaque projet est une page blanche… Et si la vôtre commençait ici ?
Nous nous engageons pour un recrutement inclusif , où chaque parcours, chaque talent, chaque passion a sa place.
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Chargé(e) support et implémentation F/H - Business Travel employeur : Amplitudes
Rejoindre notre équipe en tant que Chef de Projet Voyages Groupes à Toulouse, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise la créativité et l'autonomie. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où chaque employé a l'opportunité de grandir professionnellement tout en bénéficiant d'une rémunération attractive, de primes, et d'avantages tels que la participation aux frais de transport et des tickets restaurant. Notre culture d'entreprise encourage l'innovation et la satisfaction client, faisant de nous un employeur de choix pour ceux qui souhaitent s'épanouir dans le secteur du voyage.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé(e) support et implémentation F/H - Business Travel
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Amplitudes!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Amplitudes. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Amplitudes!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Chargé(e) support et implémentation F/H - Business Travel chez Amplitudes. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé(e) support et implémentation F/H - Business Travel
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Amplitudes, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Amplitudes.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Amplitudes et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Amplitudes
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Amplitudes utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Amplitudes et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
