En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique et diagnostiquer les systèmes laser pour nos clients.
- Entreprise: Entreprise innovante spécialisée dans les solutions laser, basée à Pessac.
- Avantages: Opportunités de formation, déplacements en Europe, et travail en équipe dynamique.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des perspectives d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et fais la différence avec des technologies de pointe.
- Qualifications: Compétences techniques en support client et capacité à travailler en équipe.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client / Field Service Engineer (FSE) pour rejoindre notre équipe Service Laser Products & Solutions (LPS), basée sur notre site de Pessac (33). Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personnes, en première ligne pour répondre aux demandes de nos clients à travers le monde.
Votre rôle : comprendre et qualifier leurs problématiques, établir un diagnostic et leur apporter une réponse technique réactive et de qualité. Vous interviendrez aussi bien à distance, directement sur nos systèmes laser au sein de notre site de Pessac, que chez nos clients, principalement en France et en Europe.
Vos missions au quotidien :
- Prendre en charge les demandes de support technique de nos clients et assurer leur qualification ;
- Réaliser le diagnostic des systèmes laser et identifier l'origine des dysfonctionnements ;
- Assurer le support technique à distance et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques ;
- Réaliser des opérations de maintenance préventive et corrective sur nos équipements ;
- Participer à l'installation, à la mise en service et à la qualification de nos systèmes laser chez les clients ;
- Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions ;
- Intervenir directement chez nos clients lors de déplacements réguliers en France et en Europe, et plus ponctuellement à l'international ;
- Participer aux réparations, diagnostics approfondis et remises en état des systèmes au sein de notre centre de services de Pessac ;
- Assurer le suivi des demandes clients et des interventions dans notre ERP ;
- Rédiger les rapports d'intervention et assurer le suivi des actions correctives ;
- Identifier les éventuels besoins complémentaires des clients en pièces détachées, consommables ou prestations de maintenance ;
- Faire remonter les problématiques rencontrées sur le terrain et contribuer à l'amélioration continue de nos produits et de nos méthodes de maintenance.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Production, Méthodes, Industrialisation et Qualité Produit.
Chargé de Support Client - Field Service Engineer Fse - Laser H/F in Chevanceaux employeur : AMPLITUDE
AMPLITUDE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et stimulant où l'innovation est au cœur de nos activités. En tant qu'Acheteur F/H, vous bénéficierez d'un salaire compétitif, d'avantages sociaux attractifs tels que des RTT, une mutuelle familiale et un accès à des programmes de participation. Notre culture d'entreprise valorise la croissance personnelle et professionnelle, vous permettant de développer vos compétences tout en contribuant à des projets significatifs dans le domaine de la chirurgie orthopédique.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de Support Client - Field Service Engineer Fse - Laser H/F in Chevanceaux
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de AMPLITUDE pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de Support Client - Field Service Engineer Fse - Laser H/F in Chevanceaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à AMPLITUDE que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Chargé de Support Client - Field Service Engineer Fse - Laser H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que AMPLITUDE !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez AMPLITUDE, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AMPLITUDE
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez AMPLITUDE, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme AMPLITUDE cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
