Incident Manager H/F in Fontenay-sous-Bois

A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault-Mitsubishi dans plusieurs pays.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion. Nous finançons également l'activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.

Implanté dans 35 pays, et comptant près de 4 000 collaborateurs, Mobilize Financial Services a financé plus de 1,2 million de dossiers en 2023 et vendu 3,9 millions de services. À juin 2024, les actifs productifs moyens sont de 54,9 milliards d'euros de financement et le résultat avant impôts est de 553 millions d'euros.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous assurez le pilotage de la gestion des incidents majeurs et contribuez au maintien de la qualité et de la continuité des services IT. Vous intervenez dans des environnements IT complexes et coordonnez les différentes parties prenantes, de la qualification de l'incident jusqu'au retour à un fonctionnement nominal.

Missions principales :

• Gestion des incidents majeurs : Piloter les incidents majeurs de bout en bout, garantir le respect des engagements de service (SLA) et la qualité de la gestion des incidents.
• Assurer le suivi des incidents dans les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira.
• Coordination technique et gestion de crise : Coordonner les équipes techniques, animer les cellules de crise et assurer une communication claire auprès du client.
• Analyse, reporting et amélioration continue : Conduire les analyses de causes racines (RCA), produire un reporting régulier et contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.
• Relations/comités : Echanges transversaux avec les équipes informatiques et coordination avec les prestataires extérieurs.

Qualifications et expérience requises :

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un cursus universitaire Bac+5, avec au moins 5 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager.
• Expérience confirmée dans la gestion d'incidents sur des environnements complexes.
• Maîtrise des processus de gestion des incidents et des escalades ITIL ; certification ITIL appréciée.
• Capacité à piloter des incidents majeurs et à fédérer les équipes en situation critique.
• Bonne compréhension des architectures IT et SI.
• Solides capacités de pilotage, de reporting, de communication et de synthèse.
• Bon niveau d'anglais écrit et oral (score minimum au TOEIC 750/990).