En un coup d'œil
- Missions: Dirigez une équipe technique pour garantir la satisfaction client et optimiser les performances sur le terrain.
- Entreprise: Entreprise reconnue pour ses solutions de qualité et son service exceptionnel.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste basé à Paris avec un bon niveau d'anglais requis.
- Pourquoi ce job: Impactez directement la satisfaction client tout en développant vos compétences en management.
- Qualifications: Formation technique Bac+4/5 et expérience en management d'équipe dans un environnement exigeant.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Donnez du sens à la performance terrain en impactant directement la satisfaction client !
Présentation de l'entreprise
Rejoignez une entreprise reconnue pour la qualité de ses solutions et son exigence en matière de service.
Dans un contexte de développement, nous recherchons un(e) Field Service Team Leader capable de piloter la performance opérationnelle et d'accompagner une équipe technique vers l'excellence.
Missions
Rattaché(e) à la direction des Services, vous êtes responsable de la performance des activités de service sur le terrain au niveau national.
Votre objectif : garantir une exécution efficace, dans le respect des délais, des coûts et des engagements clients.
À ce titre, vos principales responsabilités sont
- Encadrer, animer et développer une équipe de techniciens terrain afin d'assurer un haut niveau de performance et d'engagement.
- Piloter l'activité de service dans le respect des accords de niveau de service (SLA).
- Organiser et optimiser la planification des interventions et la répartition des missions.
- Superviser la gestion des ressources techniques et coordonner le support technique de niveau 2.
- Assurer le suivi de la performance via des indicateurs clés et mettre en place des actions d'amélioration continue.
- Garantir la maîtrise des coûts et contribuer à l'optimisation de l'organisation du service.
- Identifier les problématiques récurrentes liées aux produits et remonter les informations aux équipes support internationales.
- Gérer les situations clients sensibles et contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client.
- Assurer la formation technique des équipes, veiller à leur montée en compétences et au respect des procédures (audits, certifications).
- Assurer la saisie et le suivi des activités dans les outils dédiés (ERP/CRM).
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, commercial, qualité...) pour garantir une approche transverse et efficace.
- Profil recherché
Issu(e) d'une formation technique Bac+4/5 (électronique, mécanique ou électromécanique), vous justifiez d'une expérience significative dans le service après-vente, idéalement dans un environnement technique exigeant, avec une première expérience réussie en management d'équipe.
Vous disposez de solides compétences en
- Diagnostic technique et résolution de problèmes complexes (analyse des causes racines).
- Organisation, planification et gestion des priorités.
- Pilotage de la performance via des indicateurs (KPI) et amélioration continue.
- Utilisation d'outils informatiques, ERP et CRM.
Leader reconnu(e), vous savez fédérer vos équipes, développer les compétences et instaurer une dynamique positive orientée résultats et satisfaction client.
Vos qualités relationnelles et votre sens du service vous permettent de gérer efficacement les interactions avec des clients exigeants.
Un bon niveau d'anglais est indispensable pour évoluer dans un environnement international.
Enfin, votre enthousiasme, votre proactivité, votre sens de l'éthique et votre esprit d'équipe seront des atouts clés pour réussir dans ce poste.
- CDI
Localisation : Paris (75)
Salaire : 50-55k€ + variable - #J-18808-Ljbffr
Field Service Team Leader H/F in Paris employeur : Amalo Recrutement
Notre entreprise se distingue par un environnement de travail dynamique et stimulant, où la polyvalence et l'autonomie sont valorisées. Située en région parisienne, elle offre des opportunités de développement professionnel et des missions variées qui favorisent l'épanouissement personnel et professionnel. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une structure en pleine croissance, avec des relations de confiance et un soutien constant pour chaque collaborateur.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Field Service Team Leader H/F in Paris
✨Construis ton réseau dans la sécurité
Plonge-toi dans les forums et groupes spécialisés dans la sécurité, comme ceux sur LinkedIn ou Facebook. C’est un excellent moyen de rencontrer des pros du secteur et de découvrir des opportunités cachées, souvent diffusées au sein de la communauté!
✨Prends part à des événements de sécurité
Assiste à des salons, conférences ou séminaires sur la sécurité. Non seulement tu vas apprendre, mais tu pourras aussi discuter directement avec des recruteurs et des experts, ce qui est super pour se faire connaître dans le secteur.
✨Sois visible en ligne
Crée un profil sur des plateformes comme Indeed ou Monster avec des mots-clés spécifiques à la sécurité. Pense aussi à partager des publications ou de l’actualité liée à ton domaine sur tes réseaux sociaux pour te positionner comme un passionné du secteur.
✨Postule directement chez Amalo Recrutement
N’hésite pas à visiter le site web de Amalo Recrutement et à y postuler directement pour les offres en cours. Souvent, les entreprises apprécient l’initiative et cela montre que tu es vraiment intéressé par le poste.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Field Service Team Leader H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes certifications:Dans le domaine des services de sécurité, avoir des certifications spécifiques est souvent essentiel. N’oublie pas de mentionner toutes les formations ou certificats que tu as obtenus, comme le SSIAP ou le niveau 1 d’agent de sécurité, dans ton CV et ta lettre de motivation pour te démarquer.
Expose ton expérience terrain:Les employeurs dans le domaine de la sécurité apprécient beaucoup l'expérience pratique. Si tu as déjà travaillé dans un environnement similaire, parle de tes missions, des responsabilités que tu as exercées et des résultats que tu as obtenus, même si tu n’as pas une expérience très longue.
Montre ton sérieux dans la lettre de motivation:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, il est crucial de montrer que tu es sérieux et motivé. Dans ta lettre de motivation, parle de pourquoi tu souhaites vraiment ce poste chez Amalo Recrutement et ce que tu peux apporter à l’équipe.
Utilise une présentation claire:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation sont bien formatés et faciles à lire. Cela donne une bonne première impression. Évite les polices extravagantes et reste simple et professionnel. Utilise des sections claires pour que tes informations se démarquent et soient rapides à trouver, surtout pour un format à temps plein.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Amalo Recrutement
✨Comprendre le métier de la sécurité
Avant l'entretien avec Amalo Recrutement, plongeons-nous dans les spécificités du secteur des services de sécurité. Prépare quelques scénarios de situations d'urgence où tu devrais résoudre des problèmes rapidement ou gérer des conflits, car des questions pratiques à ce sujet peuvent survenir.
✨Montre ta connaissance des outils de sécurité
L'important dans ce domaine, c'est de connaître les outils et technologies de sécurité. Familiarise-toi avec des dispositifs comme les systèmes de surveillance, les alarmes et les logiciels de gestion des incidents, et sois prêt à en discuter lors de l'entretien. Ça montre que tu es proactif et que tu es à jour sur les innovations du secteur.
✨Valorise ton expérience sur le terrain
À temps plein, on s'attend à ce que tu sois opérationnel très rapidement. Si tu as déjà eu des expériences, même courtes, dans le domaine de la sécurité, prépare des exemples concrets de ce que tu as appris ou réalisé. Ça peut vraiment faire la différence !
✨Sois prêt pour des questions comportementales
Les recruteurs chez Amalo Recrutement vont probablement chercher à comprendre comment tu réagis sous pression. Prépare-toi à des questions comme "Décris une situation où tu devais gérer une crise" et pense à des réponses claires et structurées. Utilise la méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) pour organiser tes idées.
