En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support client en néerlandais par email et téléphone, tout en surveillant les bugs.
- Entreprise: Creative Fabrica, une plateforme AI innovante pour les créateurs.
- Avantages: Déjeuner gratuit, jusqu'à 30 jours de télétravail, 24 jours de congés payés.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec des opportunités de croissance et des événements d'entreprise.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une communauté passionnée et aidez à transformer des utilisateurs en ambassadeurs de marque.
- Qualifications: 1 an d'expérience en support client, maîtrise du néerlandais et de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Creative Fabrica est une plateforme AI en pleine croissance qui facilite la création pour les consommateurs, allant des images et vidéos aux créations audio et 3D, en utilisant les derniers modèles d'IA générative.
Dans la communauté, nous sommes responsables du soutien à notre communauté de créateurs. Notre communauté est essentielle pour nous, il n'y aurait pas de Creative Fabrica sans elle ! Nos utilisateurs sont extrêmement engagés et sont au cœur de tout ce que nous faisons. Notre objectif au Support Communautaire est de nous connecter avec nos clients et designers à un niveau plus profond, les transformant en ambassadeurs de la marque tout en veillant à traiter leurs questions de manière cohérente, efficace et efficace.
En tant qu'Agent de Support Client Néerlandais, votre principale responsabilité sera de gérer les demandes de support par email et téléphone de nos clients néerlandophones. De plus, vous jouerez un rôle essentiel dans la surveillance et le rapport des bugs, fournissant une assistance client de premier ordre via les messages directs Facebook (DMs) et interagissant avec les clients à travers les commentaires sur Facebook.
Ce que vous ferez :
- Support Client de Première Ligne (Tier 1) : Agir en tant que première ligne de contact pour notre communauté néerlandophone, en résolvant efficacement les appels téléphoniques entrants et les tickets email avec empathie, clarté et rapidité.
- Gestion des Escalades : Gérer les problèmes et plaintes des clients qui ont été escaladés par les agents L1. Enquêter, dépanner et résoudre les cas rapidement tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et d'empathie.
- Soutien à l'Équipe : Collaborer avec l'équipe de support de première ligne, en fournissant des conseils et des connaissances pour les aider à gérer efficacement les requêtes courantes et minimiser les escalades.
- Surveillance et Rapport des Bugs : Surveiller attentivement les bugs signalés par les clients et les escalader rapidement aux départements concernés pour résolution.
- Support Client Facebook : Fournir un support client exceptionnel via les DMs Facebook, en répondant aux demandes, en dépannant les problèmes et en garantissant la satisfaction des clients avec nos produits ou services.
- Documentation : Maintenir des dossiers complets et précis des cas escaladés, y compris toute communication, actions entreprises et résolutions fournies.
- Analyse des Tendances d'Escalade : Identifier les tendances dans les escalades des clients et des agents, fournissant des retours et recommandations pour des améliorations de processus.
Ce dont vous aurez besoin :
- Vous avez plus de 1 an d'expérience dans un rôle de support client de 2ème niveau.
- Vous avez d'excellentes compétences verbales et écrites en néerlandais et en anglais.
- Vous avez de grandes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Vous avez des compétences analytiques pour gérer des escalades complexes et des problèmes liés aux bugs.
- Vous êtes autonome et capable de travailler indépendamment.
- Vous êtes un joueur d'équipe, amical, positif et ouvert.
- Vous êtes flexible et adaptable.
- Vous êtes ouvert aux retours et avez un état d'esprit de croissance.
Avis : Une expérience préalable en support client est requise pour ce rôle.
Nous aimerions également vous offrir :
- Déjeuner : Un déjeuner chaud frais sera fourni les jours où vous travaillez au bureau.
- Jusqu'à 30 jours de bénéfice de travail à distance selon votre choix d'arrangement de travail.
- 24 jours de congés payés par an + jours fériés.
- Indemnité de déplacement, si vous vivez à plus de 10 KM du bureau.
- Plan de pension d'entreprise.
- Bibliothèque CF.
- Événements d'entreprise et voyages à l'étranger !
- Pack de bienvenue pour les nouveaux arrivants !
Creative Fabrica est un employeur offrant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
Dutch Customer Support Agent in Paris employeur : Alven
Creative Fabrica est un employeur exceptionnel qui valorise la créativité et l'innovation au sein d'une culture de travail collaborative. En tant qu'analyste de données senior, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans la prise de décisions stratégiques tout en bénéficiant d'un environnement inclusif qui favorise la croissance personnelle et professionnelle. Avec des outils AI à la pointe de la technologie et une bibliothèque de contenu riche, vous serez soutenu pour transformer des données complexes en récits clairs qui influencent directement le succès de l'entreprise.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Dutch Customer Support Agent in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Alven pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Dutch Customer Support Agent in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Alven que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Dutch Customer Support Agent et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Alven !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Alven, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Alven
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Alven, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Alven cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
