En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients dans l'implémentation de solutions innovantes et assurer leur satisfaction.
- Entreprise: Start-up dynamique dans le secteur EdTech avec une culture collaborative.
- Avantages: Tickets-restaurants, mutuelle 100% prise en charge, prime d'intéressement, télétravail flexible.
- Autres infos: Environnement de travail stimulant avec des opportunités de croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe ambitieuse et faites la différence pour nos clients.
- Qualifications: Master en ingénierie ou commerce, passion pour la tech et la satisfaction client.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
En étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe et les clients, vous accompagnerez les nouveaux clients dans leur déploiement et l'implémentation de la solution afin d’assurer le succès de leur réseau.
Vous serez en charge aussi des réseaux déjà existant afin de répondre à leurs attentes et apporter les bonnes recommandations pour développer au mieux leur communauté.
Vos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et l’engagement des utilisateurs.
Vous intégrerez la team projets Customer Success.
Missions
Gérer l'implémentation des nouveaux clients B2B et assurer leur satisfaction.
- Assurer l’implémentation des solutions Alumn Force
- Participer à toutes les phases d'un projet (rdv client, planning de production, paramétrage de la solution, formation)
- Planifier et qualifier les nouvelles demandes clients
- Suivre la qualité des livrables
- Echanger avec la team technique, produit et commerciale pour remonter les feedbacks des réseaux
- Développer une excellente relation avec les clients
- Résoudre les problèmes rencontrés par les clients le plus rapidement possible
- Comprendre et orienter les besoins des clients
- Améliorer nos outils et nos process (Etre force de proposition pour de nouveaux process en collaboration avec les équipes Sales, Product et Tech)
- Travailler avec des processus lean / agiles
- Compétences et profil recherchées
- Master en école d’ingénieurs ou équivalent en double diplôme avec une école de commerce
- Vous faites de la satisfaction client une priorité et aimez créer une relation de confiance
- Vous avez une appétence pour la tech ou la culture digitale et vous aimez automatiser les process
- Vous êtes organisés et vous aimez la gestion de projet
- Vous êtes à l'aise avec la technologie et les logiciels
- Vous faites preuve de pédagogie et savez rendre les sujets les plus complexes accessibles, avec patience et bienveillance
- Vous savez prioriser les urgences et les communiquer aux équipes.
- Vous êtes chaleureux au téléphone avec une excellentes qualités relationnelles.
- Vous aimez parler et écrire en anglais
- Vous êtes doté d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle implication, vous êtes polyvalent et apprécies les environnements de travail dynamiques.
- Vous souhaitez évoluer dans un environnement start-up.
- Vous êtes enthousiaste, dynamique, orienté·e, customer Centric et solution driven, ce poste est pour vous.
- Ce que nous proposons
- Une carte de tickets-restaurants prise en charge à 60% (Swile)
- Mutuel prise en charge à 100%
- Prime d'intéressement
- Une politique de télétravail raisonnée (1 à 2 jours par semaine)
- Prise de responsabilité au sein de l’entreprise
- Des bureaux en plein centre de Paris
- Intégrer une équipe dynamique et ambitieuse
Entretien "Découverte" Visioconférence (30 min) avec le responsable du pôle Customer Success.
Entretien "metier" dans les locaux (ou visio) avec un CSM de l'équipe et mises en situation
- Entretien "culture, valeurs et vision" avec les cofondateurs
- #J-18808-Ljbffr
Chef de projet implémentation Onboarding - Customer Success - EdTech en SaaS- CDI employeur : Alumnforce - Alumni Students Success Platform
Rejoindre notre équipe en tant que Chef de projet implémentation Onboarding, c'est intégrer une entreprise dynamique au cœur de Paris, où l'innovation et la satisfaction client sont au centre de nos préoccupations. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de développement personnel et professionnel, ainsi qu'une politique de télétravail flexible pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Avec des bureaux modernes et une équipe passionnée, vous aurez l'occasion de contribuer à des projets significatifs dans le secteur de l'EdTech en SaaS.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Alumnforce - Alumni Students Success Platform
