En un coup d'œil
- Missions: Gérer les comptes clients et assurer leur satisfaction tout en pilotant des projets innovants.
- Entreprise: SFR Business, leader dans les solutions télécoms pour entreprises.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaillez dans un cadre stimulant avec des perspectives d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence pour nos clients.
- Qualifications: Diplôme BAC +4/5 et compétences en relation client.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Intitulé du poste
SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.
SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.
SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise.
Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.
Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.
En tant que Responsable opérationnel de comptes, vous intégrerez la Direction Executive Opérations de SFR et plus précisément la Direction de la Relation Client B2B dans les équipes de la Direction des Opérations Client B2BSecteur Marchés Publics dont les enjeux sont de fidéliser nos grands clients, de veiller à leur satisfaction et à la qualité du service fourni.
Vos responsabilités et activités principales seront
- Garantir la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements SFR et des conditions tarifaires)
- Être l'interlocuteur central et privilégié de vos clients pour tous les sujets opérationnels à forts enjeux pendant la phase d'exploitation.
- Assurer la conduite de réunions d'exploitation avec vos clients
- Animer et piloter les plans d'actions qui en découlent.
- Assurer la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service.
- Informer vos clients de l'évolution et de la résolution de leurs incidents critiques (en temps différé) et rédiger les rapports d'incident et retour d'expérience.
- Analyser les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construire, mettre en œuvre et piloter des plans d'actions.
- Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles.
Le cas échéant, coordonner la gestion des litiges de facturation et être facilitateur pour le recouvrement des montants dus par le client.
- Assurer, en cas de nécessité, l'interface avec les équipes déploiement, de Support Technique client et Administratif sur tous les éléments de vie de réseau et des services.
- Travailler avec les équipes commerciales et apporter son support aux réponses aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité.
- Contribuer à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de vos différents interlocuteurs.
- Développer l'adéquation entre les besoins de vos clients et les offres [de services managés] proposées par SFR et mesurer le taux d'utilisation des solutions par vos clients.
- Identifier de nouveaux besoins de vos clients sur les offres [de services managés] de SFR et le cas échéant proposer de nouvelles orientations.
Grâce à la connaissance de vos clients et de leurs objectifs et environnements s'assurer de la croissance de la valeur ajoutée des services vendus afin de maximiser la rétention et minimiser le churn.
Apporter sa plus-value et son expertise à ses clients sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer.
Profil
Vous êtes diplômé d'un BAC +4/5, idéalement école d'ingénieur.
Vous êtes rompu à la relation client, pour vous la satisfaction du Client est un enjeu majeur !
Vous savez identifier les interlocuteurs clés chez vos clients. Vous êtes très à leur écoute et savez adapter votre communication en fonction de leur niveau de responsabilité.
Vous savez identifier les facteurs clés de réussite et surmonter les obstacles.
Curieux et autonome, orienté résultats, vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente. L'anticipation et la gestion des risques font partie de vos compétences.
Vous savez être synthétique et aller à l'essentiel tant à l'écrit qu'à l'oral.
Vous savez capter les signaux faibles de vos clients et remonter les alertes auprès de votre direction.
Vous savez prendre des initiatives et être force de proposition. Vous mettre en visibilité à bon escient est également l'un de vos points forts.
Vous maitrisez la gestion et de projet et le pilotage de plans d'actions.
Vous savez gérer les priorités et mobiliser les ressources.
Vous avez des capacités à travailler en équipe et en transverse.
Vous accordez une importance particulière au respect des plannings.
Vous êtes apprécié pour votre bon relationnel, votre sens de la communication et votre sens pédagogique.
Très à l'aise à l'oral, vous savez mener des réunions seul, face à plusieurs interlocuteurs en français et en anglais.
Compétences techniques dans les technologies des Réseaux Fixe, et Service Managés (yc l'environnement des Palo Alto, Fortniet, F5, etc) et du Mobile.
Maitrise des outils de bureautique (Word, Excel, Power point, etc) et des outils de gestion de base de données (type Business Objects).
- Anglais: lu, écrit, parlé
- #J-18808-Ljbffr
[SFR] Responsable opérationnel de compte (h/f) in Paris employeur : Altice France
SFR est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au sein de la Direction Environnement, Social et Gouvernance (ESG) à Paris. Les alternants bénéficient d'opportunités de développement professionnel enrichissantes, d'une culture d'innovation et d'un engagement fort envers la durabilité, tout en participant activement à des projets significatifs qui façonnent l'avenir de l'entreprise. Rejoindre SFR, c'est s'engager dans une aventure professionnelle où chaque contribution compte et où le bien-être des employés est une priorité.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher [SFR] Responsable opérationnel de compte (h/f) in Paris
✨Fais du bruit dans les conférences !
Dans le secteur des télécommunications et des réseaux, participer à des conférences et des salons professionnels est un excellent moyen de te faire connaître. N'hésite pas à échanger avec des professionnels du secteur, discute de tes projets et pose des questions. Ça peut vraiment ouvrir des portes, voire même mener à des offres d'emploi chez Altice France.
✨Explore les plateformes spécialisées
En plus de LinkedIn, il existe des plateformes comme Telecoms.com ou des forums spécifiques aux réseaux. Crée un profil et interagis avec la communauté : partage tes idées, pose des questions et montre ta passion. Çà fait vraiment ressortir ton envie de travailler dans ce domaine !
✨Rends-toi visible avec un portfolio technique
Crée un portfolio en ligne mettant en avant tes projets en télécommunications. Que ce soit un projet universitaire, une contribution à un projet open-source ou même un projet personnel, cela démontre tes compétences techniques et ta créativité. Partage-le lors de tes conversations et candidatures !
✨Postule directement sur le site de Altice France
N’oublie pas de toujours vérifier les opportunités sur le site de Altice France. Souvent, des postes peuvent être publiés en exclusivité là-bas. Montre que tu es proactif et que tu es vraiment intéressé par le travail au sein de leur équipe en candidate directement via leur site !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que [SFR] Responsable opérationnel de compte (h/f) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le domaine des télécommunications et réseaux, il est essentiel de montrer que tu maîtrises des compétences techniques spécifiques. N'hésite pas à mentionner des outils, langages ou technologies que tu as utilisés dans le cadre de tes études ou de tes précédents stages.
Fais ressortir tes projets académiques:Si tu as travaillé sur des projets de groupe ou des applications pendant tes études, parle-en dans ton CV ou ta lettre de motivation. Ces expériences montrent ton implication et ta capacité à travailler en équipe, ce qui est super important dans ce secteur.
Adapte ton CV au format moderne:Pour le secteur des télécommunications, il est souvent bon d'avoir un CV clair et structuré qui met en avant tes réalisations et compétences de manière succincte. Utilise des bullet points pour faciliter la lecture et n'oublie pas d'inclure toutes tes certifications pertinentes.
Sois clair sur tes disponibilités:Vu que c'est pour un emploi à temps plein, précise bien tes disponibilités et montre ton engagement. L'entreprise veut savoir que tu es partant pour une implication à long terme, alors n'hésite pas à mentionner ta motivation pour rejoindre Altice France.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Altice France
✨Maîtrise des outils réseau
Assurez-vous d'être à l'aise avec les outils et technologies utilisés dans le secteur des télécommunications, comme les routeurs, les switches ou encore les systèmes de gestion de réseau. Lors de l'entretien avec Altice France, ils pourraient vous poser des questions techniques ou des scénarios pratiques pour évaluer votre compréhension des infrastructures réseau.
✨Préparez des exemples concrets
Dans le cadre d'un poste à temps plein, il est crucial de montrer comment vous avez appliqué vos compétences en résolution de problèmes dans des situations réelles. Préparez quelques exemples de projets antérieurs, en mettant l'accent sur les défis rencontrés dans le secteur des télécommunications et comment vous les avez surmontés.
✨Montrez votre intérêt pour l'innovation
Le secteur des télécommunications évolue rapidement, alors démontrez votre curiosité pour les nouvelles technologies comme la 5G ou la fibre optique. Parler des tendances du marché lors de l'entretien est un excellent moyen de prouver votre passion pour le domaine et votre envie de contribuer à l'innovation chez Altice France.
✨Préparez-vous à des scénarios pratiques
Attendez-vous à des études de cas ou des simulations qui mettent en avant votre capacité à résoudre des problèmes techniques en temps réel. En tant que candidat à un temps plein, ils veulent s'assurer que vous pouvez travailler sous pression et trouver des solutions rapidement, alors restez calme et méthodique tout au long du processus.
