Description Du Poste
Rejoignez une équipe qui accompagne ses clients au quotidien
Nous recherchons un(e) consultant(e) support clients pour renforcer notre équipe hotline.
Vous serez le premier interlocuteur de nos clients utilisateurs de logiciels de paie, comptabilité et gestion commerciale. Votre rôle sera de les accompagner dans l'utilisation de nos solutions, de répondre à leurs questions et de les aider à résoudre les problématiques rencontrées au quotidien.
Que vous soyez en début de carrière avec des bases en paie, comptabilité ou gestion, ou déjà expérimenté(e) dans l'un de ces domaines, nous étudierons votre candidature avec intérêt.
Une formation à nos logiciels et à nos méthodes est assurée afin de vous permettre de réussir dans vos missions.
Vos missions
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et ticket.
- Comprendre les besoins des utilisateurs et les accompagner dans la résolution des problématiques.
- Guider les clients dans l'utilisation des logiciels.
- Analyser les situations rencontrées et proposer des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des demandes et leur bonne prise en charge.
- Collaborer avec les équipes de consultants et les équipes techniques lorsque cela est nécessaire.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne ayant le sens du service, l'envie d'apprendre et le goût de la relation client.
Vous débutez ?
Vous disposez d'une formation ou de premières connaissances en paie, comptabilité ou gestion commerciale et souhaitez développer vos compétences dans l'univers des logiciels métiers.
Vous êtes expérimenté(e) ?
Vous avez une expérience en paie, comptabilité, gestion, support clients ou sur des logiciels métiers et souhaitez mettre votre expertise au service des utilisateurs.
Dans Tous Les Cas, Vous
- apprenez rapidement ;
- aimez comprendre et résoudre des problèmes ;
- possédez un bon relationnel ;
- appréciez le contact client ;
- savez travailler en équipe ;
- faites preuve de rigueur et d'organisation.
La connaissance de logiciels tels que Sage, Silae constitue un atout.
#J-18808-Ljbffr
Consultant Support Junior – Logiciels Paie, Comptabilité et Gestion (H/F) in Caen employeur : ALTICAP
Alticap est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et le développement personnel sont au cœur de notre culture. En tant que Responsable de Production Sage 100, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en profitant d'une flexibilité de télétravail partiel et de déplacements régionaux, ce qui favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre Alticap, c'est intégrer une équipe passionnée qui valorise le leadership et le sens du service, tout en accompagnant nos clients PME/ETI vers l'excellence opérationnelle.
