En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients dans l'utilisation de logiciels de paie et de comptabilité.
- Entreprise: Alticap, une entreprise humaine et engagée avec un fort esprit d'équipe.
- Avantages: Autonomie, télétravail, formations, titres restaurant et mutuelle.
- Autres infos: Opportunités de carrière et montée en compétences garanties.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence pour nos clients.
- Qualifications: Expérience en support fonctionnel et connaissance des logiciels de gestion.
Le salaire estimé est compris entre 54000 - 66000 € par an.
Rejoignez Alticap et prenez part à une aventure collective au sein d’un groupe humain, engagé et en pleine évolution.
Une opportunité pour évoluer dans un environnement collaboratif, structuré et bienveillant.
Caen CDI
Pourquoi Alticap ?
- Un cadre pensé pour avancer ensemble
- Un groupe solide - Une entreprise structurée, reconnue sur son marché.
- Des équipes proches - Un fonctionnement basé sur l’échange et la collaboration.
- Des perspectives - Des possibilités d’évolution et de montée en compétences.
Descriptif du poste et missions
Rejoignez l'équipe support qui accompagne ses clients au quotidien. Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Clients Confirmé(e) spécialisé(e) dans les domaines de la paie, de la comptabilité ou de la gestion d'entreprise.
Véritable référent(e) auprès de nos clients, vous intervenez sur des demandes fonctionnelles à forte valeur ajoutée. Vous accompagnez les utilisateurs dans l'exploitation de leurs logiciels, analysez les problématiques rencontrées et apportez des solutions adaptées grâce à votre expertise métier et applicative.
Vous rejoindrez une équipe où l'expertise, le partage des connaissances et la satisfaction client sont au cœur des priorités.
Vos missions :
- Prendre en charge les demandes des clients par téléphone, e-mail et outil de ticketing.
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes fonctionnelles complexes.
- Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs logiciels.
- Réaliser des diagnostics approfondis afin d'identifier les causes des dysfonctionnements.
- Apporter une expertise métier sur les domaines de la paie, de la comptabilité ou de la gestion commerciale.
- Assurer le suivi des dossiers hotline jusqu'à leur résolution complète.
- Collaborer avec les consultants, chefs de projets et équipes techniques dans le cadre des sollicitations ou des problématiques avancées.
- Participer à la rédaction et à l'enrichissement de la documentation interne et des bases de connaissances.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la qualité de service.
- Accompagner et partager vos connaissances avec les collaborateurs plus juniors.
Votre profil correspond ? Échangeons sur votre candidature.
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative dans le support fonctionnel, la paie, la comptabilité ou la gestion d'entreprise. Vous avez déjà accompagné des utilisateurs sur des logiciels métiers et savez gérer des demandes nécessitant autonomie, analyse et expertise.
Vous possédez notamment :
- Une solide connaissance métier en paie, comptabilité ou gestion commerciale.
- Une expérience significative dans le support client ou l'accompagnement des utilisateurs.
- Une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Une excellente qualité de communication, à l'oral comme à l'écrit.
- Un sens développé du service client.
- Une grande rigueur dans le suivi des dossiers.
- Une capacité à travailler en équipe et à partager vos connaissances.
La maîtrise de solutions telles que Sage 100, Sage Paie, Silae ou tout autre logiciel de gestion d'entreprise constitue un atout important.
Niveau d'expérience recherché
Minimum 3 ans d'expérience dans un poste de support fonctionnel, d'assistance métier ou de conseil sur logiciels de gestion. Expérience confirmée dans les domaines de la paie, de la comptabilité ou de la gestion commerciale. Capacité à traiter des demandes complexes en autonomie. Capacité à conseiller les clients et à apporter une véritable valeur ajoutée dans la résolution de leurs problématiques.
Rejoindre Alticap
Qui sommes-nous ? Depuis plus de 25 ans, Alticap accompagne les entreprises dans leurs projets de gestion, de paie, d'infrastructure informatique et de transformation numérique. Grâce à nos expertises reconnues et à nos partenariats avec les leaders du marché tels que Sage, Silae, Pennylane ou encore Microsoft, nous conseillons nos clients et mettons en œuvre des solutions adaptées à leurs besoins.
Nos valeurs : Écoute, Engagement, Évolution. Rejoignez une entreprise à taille humaine où expertise, proximité et esprit d'équipe font la différence.
Ce que nous vous offrons :
- Un haut niveau d’autonomie qui vous permettra de vous épanouir au cœur d’un groupe où la montée en compétences des collaborateurs est une priorité.
- Les formations et certifications nécessaires à votre montée en compétences.
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.
- Titres restaurant.
- Plan d’Epargne Entreprise.
- Mutuelle.
- Avantages CSE.
Pourquoi nous rejoindre ? Chez Alticap, nous recherchons avant tout des femmes et des hommes capables de créer une relation de confiance durable avec nos clients et de contribuer concrètement à leur réussite. Envie de relever le défi ? Rejoignez-nous !
Consultant Support Confirmé – Logiciels Paie, Comptabilité et Gestion (H/F) in Caen employeur : ALTICAP
Alticap est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et le développement personnel sont au cœur de notre culture. En tant que Responsable de Production Sage 100, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en profitant d'une flexibilité de télétravail partiel et de déplacements régionaux, ce qui favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre Alticap, c'est intégrer une équipe passionnée qui valorise le leadership et le sens du service, tout en accompagnant nos clients PME/ETI vers l'excellence opérationnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant Support Confirmé – Logiciels Paie, Comptabilité et Gestion (H/F) in Caen
✨Réseautage dans le secteur IT
Pour te démarquer dans le domaine du conseil IT, il est crucial d'assister à des meetups techniques et des conférences professionnelles où tu pourras rencontrer des experts et des recruteurs. N'hésite pas à te joindre à des communautés en ligne comme Stack Overflow ou des forums dédiés pour échanger et te faire connaître.
✨Montre tes compétences pratiques
Mets en avant tes compétences en réalisant des projets pratiques ou en contribuant à des projets open-source. Cela pourrait vraiment faire la différence lors d'un entretien, car les employeurs dans le secteur IT veulent voir ce dont tu es capable en dehors de la théorie.
✨Profite des programmes de stage et de formation
Comme tu cherches un poste à temps plein, n'oublie pas de te tourner vers les programmes de stage ou d'intégration proposés par certaines entreprises. Même si tu ne cherches pas un stage, ces programmes te donneront un accès direct aux recruteurs et te permettront d'obtenir des conseils précieux sur leur processus de recrutement.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas de consulter régulièrement le site de ALTICAP pour les offres d'emploi en conseil IT. En général, les candidatures faites directement sur le site de l'entreprise sont souvent priorisées. Sois proactif et postule dès qu'une position t'intéresse !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant Support Confirmé – Logiciels Paie, Comptabilité et Gestion (H/F) in Caen
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques!:Pour un poste dans le conseil IT, il est crucial de montrer tes compétences techniques sur ton CV. Qu’il s’agisse de langages de programmation, de gestion de projet ou même de logiciels spécifiques, assure-toi que ton expérience et tes certifications soient clairement présentées pour que nous puissions rapidement évaluer ta pertinence pour ALTICAP.
Ne néglige pas les projets passés:Mentionne des projets sur lesquels tu as travaillé qui démontrent ta capacité à résoudre des problèmes complexes. On veut voir comment tu as utilisé ta tech pour améliorer un processus ou une solution. Un lien vers ton portfolio ou des études de cas serait un plus énorme!
Soigne ta lettre de motivation:Ta lettre de motivation est ta chance de nous montrer pourquoi tu veux travailler chez ALTICAP et ce que tu peux apporter à l'équipe. Sois spécifique sur tes aspirations professionnelles et comment le rôle de Consultant Support Confirmé – Logiciels Paie, Comptabilité et Gestion (H/F) s'inscrit dans ton parcours. Montre-nous ta passion!
Renseigne-toi sur l'entreprise:Avant de soumettre ta candidature, fais un petit tour sur notre site pour comprendre notre culture et nos valeurs. Quand tu parles de ALTICAP dans ta candidature, évoque des projets ou des initiatives qui t'inspirent. Cela prouvera que tu es investi et que tu as fait tes devoirs!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ALTICAP
✨Maîtrise des outils informatiques
Dans le secteur du conseil IT, il est crucial de montrer sa maîtrise des outils et logiciels spécifiques comme les plateformes de gestion de projet (ex : JIRA, Trello) et les langages de programmation (Python, SQL). Prépare-toi à discuter comment tu as utilisé ces outils dans des projets passés.
✨Préparation aux études de cas
Les entretiens dans le conseil IT incluent souvent des études de cas pour évaluer ta capacité à résoudre des problèmes complexes. Pratique des études de cas typiques en lien avec la transformation digitale ou l'optimisation des processus pour te sentir à l'aise le jour J.
✨Montre ta motivation pour le conseil
En tant qu'étudiant cherchant un poste à pleine temps, il est important de démontrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta volonté d'apprendre. Prépare quelques exemples où tu as pris l'initiative d'apprendre de nouvelles compétences ou d'améliorer tes connaissances en IT.
✨Soigne ton réseau professionnel
Avant l'entretien, n’hésite pas à acquérir des informations grâce à ton réseau. Connecte-toi avec des anciens stagiaires ou des employés de ALTICAP sur des plateformes comme LinkedIn pour mieux comprendre leur culture et les défis auxquels ils font face.
