En un coup d'œil
- Missions: Piloter le support technique et encadrer une équipe dynamique dans un environnement innovant.
- Entreprise: Altares, leader en données B2B avec une culture d'engagement et d'innovation.
- Avantages: Rémunération attractive, formation continue et opportunités de carrière.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des possibilités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans la gestion des données.
- Qualifications: Expérience en support technique et compétences en CRM, idéalement Salesforce.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Leader de l’information business, Altares collecte, structure, analyse et valorise les données B2B pour les rendre « intelligentes » et performantes, afin de faciliter la prise de décision de ses clients. Le groupe propose son expertise sur l’ensemble de la chaîne de valeur des données en matière de risque financier, de conformité, de ventes et marketing et de gestion des bases de données.
Altares est présent en France, au Benelux et en Afrique du Nord avec Dun & Bradstreet, premier fournisseur mondial de données et d’analyses décisionnelles pour les entreprises depuis près de 200 ans. Cela fait d’Altares le partenaire de choix des dirigeants de tous les secteurs, en leur offrant un accès à la base de données de plus de 550 millions d’entreprises dans plus de 190 pays. Altares compte plus de 420 collaborateurs en Europe. Les valeurs d’Altares sont : la confiance, l’engagement, l’ambition et l’innovation.
Responsabilités clés
- Assurer le pilotage opérationnel du vertical Master Data Management, encadrer les membres du vertical (5 collaborateurs) et les accompagner dans la montée en compétence.
- Prendre en charge les cas clients complexes, contribuer à la fiabilisation des solutions de type API et connecteurs dans un contexte d’évolution majeure de nos produits et solutions.
- Superviser le traitement des demandes de support (niveau 1 et 2) du vertical Master Data Management (≈ 2 600 demandes/an), l’intégration des nouveaux clients et l’accompagnement des clients existants.
- Prendre en charge en direct les sujets techniques et sensibles, notamment pour les clients grands comptes et les documenter pour un partage de connaissances au sein de l’équipe.
- Travailler en binôme avec les membres de l’équipe sur les cas nécessitant un double niveau d’expertise.
- Contribuer activement à la structuration de l’équipe, création et mise à jour de la documentation, analyse et partage des cas complexes, amélioration continue des workflows opérationnels.
Accompagnement & montée en compétence de l’équipe sur nos produits
- Développer l’autonomie de l’équipe sur les sujets Connecteurs.
- Expliquer et vulgariser les éléments techniques liés à l’architecture du produit.
- Former l’équipe sur les bonnes pratiques, les outils et les méthodes de diagnostic.
- Assurer un rôle de référent technique.
Expertise technique CRM (Salesforce, MS Dynamics)
- Comprendre et interpréter les données issues des logs Salesforce des clients.
- Conduire des analyses fines d'incidents.
- Collaborer avec les équipes internes (Produit, IT, Data) pour anticiper, diagnostiquer et résoudre les incidents.
- Participer activement à la préparation du lancement des nouvelles versions de nos produits de type Connecteurs & Webservices (campagnes de tests).
Gestion de la relation client
- Maintenir et actualiser un registre clients avec des éléments de contexte, points d’attention.
- Identifier en amont les situations pouvant impacter l’usage des services ou la facturation.
- Coordonner les actions avec les équipes internes pour une supervision dédiée des clients stratégiques.
Compétences requises
- Techniques : Très bonne compréhension des architectures d’API et de flux de données. Capacité avérée à monter rapidement en compétence. Solides compétences CRM, idéalement Salesforce (lecture des logs, compréhension des objets, triggers, workflows…). Capacité à diagnostiquer des incidents complexes et à analyser des jeux de logs.
- Organisationnelles : Capacité à structurer des processus, documenter et industrialiser les bonnes pratiques. Aisance dans le pilotage opérationnel et dans la coordination multi‑équipes (IT, Produit, Run, Commerce). Gestion des priorités et forte autonomie.
- Relationnelles : Sens du service client, excellente communication et pédagogie. Capacité à accompagner et faire monter en compétences une équipe. Leadership naturel dans un environnement mouvant et exigeant.
Profil recherché
- Expérience significative sur un rôle de support technique, MDM, flux API ou intégration de données.
- Une certification ou forte expérience Salesforce est un atout majeur.
- Expérience en accompagnement clients.
- Expérience dans l’animation de rituel d’équipe, la gestion du backlog et la structuration de la documentation.
Package de rémunération attractif, selon profil et expérience.
Lead Technicien Support N2 (API & Connecteurs) - ( H/F) in Puteaux employeur : Altares - Dun and Bradstreet
Rejoindre Altares en tant qu'IT Infrastructure Build Manager, c'est intégrer une entreprise innovante qui valorise la confiance, l'engagement et l'ambition. Située au cœur de l'Europe, Altares offre un environnement de travail collaboratif où les employés sont encouragés à développer leurs compétences à travers des projets stimulants dans le domaine des infrastructures IT. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un accès à des technologies de pointe, Altares se positionne comme un employeur de choix pour ceux qui cherchent à faire une différence dans le secteur des données.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Altares - Dun and Bradstreet
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Lead Technicien Support N2 (API & Connecteurs) - ( H/F) in Puteaux
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Altares - Dun and Bradstreet pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Lead Technicien Support N2 (API & Connecteurs) - ( H/F) in Puteaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Altares - Dun and Bradstreet que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Lead Technicien Support N2 (API & Connecteurs) - ( H/F) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Altares - Dun and Bradstreet !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Altares - Dun and Bradstreet, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Altares - Dun and Bradstreet
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Altares - Dun and Bradstreet, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Altares - Dun and Bradstreet cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
