En un coup d'œil
- Missions: Superviser les équipes SAV et piloter des projets pour améliorer la satisfaction client.
- Entreprise: Groupe Altarea, acteur innovant dans le secteur immobilier.
- Avantages: CDI, environnement dynamique, opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste avec un fort impact sur la qualité de service et la satisfaction client.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe engagée à transformer la ville et à créer de la valeur urbaine.
- Qualifications: Formation Bac+5 en bâtiment ou management, expérience en Service Après-Vente.
Le salaire estimé est compris entre 58500 - 71500 € par an.
A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain.
Description du poste
Aujourd’hui, nous recrutons un Directeur Adjoint SAV (F/H) en CDI. Véritable bras droit du Directeur SAV, le Directeur Adjoint SAV contribue à la performance globale du Service Après-Vente en supervisant les équipes opérationnelles et en pilotant les projets stratégiques visant à renforcer la satisfaction client, garantir la qualité de service et assurer le respect des exigences réglementaires. Il assure la coordination des responsables SAV et contribue à l’amélioration continue des processus et du reporting à sa hiérarchie. Un parc restreint d’opérations en SAV lui sera également confié, afin de maintenir une proximité terrain et une maîtrise concrète des dossiers clients.
- Management et Pilotage
- Pilotage de l’activité SAV sur son périmètre.
- Définir les objectifs opérationnels.
- Encadrer et animer les responsables SAV et Gestionnaire SAV le cas échéant.
- Assurer la montée en compétence des collaborateurs.
- Stratégie et Amélioration Continue
- Participe à la définition de la stratégie SAV avec la Direction.
- Déploie les plans d’actions pour améliorer la satisfaction client.
- Contribuer aux retours d’expérience et aux audits qualité (NF, internes) en s’assurant de leur bonne tenue par les équipes SAV.
- Gestion des Réclamations Complexes
- Intervient, en collaboration avec le Resp SAV, sur les dossiers sensibles ou à fort enjeu (technique, juridique, financier).
- Supervise, en collaboration avec le Resp SAV, les expertises judiciaires et assurantielles en lien avec les avocats.
- Sollicite en interne, le cas échéant, la direction Médiation et Conciliation et/ou Juridique.
- Suivi Administratif et Reporting
- Pilote les tableaux de bord et assure le reporting auprès de la Direction Nationale SAV.
- Synthèse des REX.
- Synthèse de la sinistralité DO.
Titulaire d’une formation supérieure niveau Bac+5 en bâtiment, immobilier ou management, vous justifiez d’une expérience similaire significative dans le domaine du Service Après-Vente en Promotion Immobilière. Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer vos collaborateurs, accompagner le changement et gérer efficacement des situations complexes. Doté(e) d’une forte orientation client et d’une vision stratégique, vous contribuez activement à l’amélioration continue de la qualité de service. Vous maîtrisez les garanties légales ainsi que les mécanismes de recours assurantiels. Rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d’un excellent sens de l’anticipation, vous êtes capable de piloter plusieurs sujets simultanément tout en garantissant un haut niveau d’exigence opérationnelle.
Directeur Adjoint SAV - F/H employeur : ALTAREA
Rejoindre Altarea en tant que Responsable de l'environnement de travail et multi-services F/H, c'est intégrer une entreprise qui valorise le bien-être de ses employés et la satisfaction de ses clients internes. Avec un environnement de travail dynamique et collaboratif, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en contribuant à des projets significatifs. Située dans un cadre stimulant, Altarea offre également des avantages uniques tels que des espaces de détente, une salle de sport et une culture d'entreprise axée sur l'innovation et l'amélioration continue.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Directeur Adjoint SAV - F/H
✨Sors de ta zone de confort avec des événements immobiliers
Assiste à des salons de l'immobilier ou à des conférences locales. C'est un super moyen de rencontrer des pros de l'industrie, d'échanger tes cartes de visite et de te faire connaître. Tu peux aussi en apprendre beaucoup sur les tendances actuelles du marché.
✨Joins des groupes et communautés liées à l'immobilier
Connecte-toi avec des groupes sur LinkedIn ou Facebook spécialisés dans l'immobilier. Participer à des discussions ou poser des questions peut vraiment te faire remarquer. Ça prouve que tu es engagé et que tu veux apprendre davantage sur le secteur.
✨Montre ton intérêt pour ALTAREA
Si tu veux bosser chez ALTAREA, suis-les sur les réseaux sociaux etengage-toi avec leur contenu. Cela montre que tu es vraiment intéressé par ce qu'ils font et ça peut même t’ouvrir des portes pour un entretien.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas de postuler directement sur notre site pour le poste de Directeur Adjoint SAV - F/H. Ça peut parfois donner un coup de pouce supplémentaire, car les recruteurs aiment voir des candidats motivés qui prennent l'initiative de passer par leur portail officiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur Adjoint SAV - F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant les compétences spécifiques à l'immobilier:Quand tu rédiges ton CV, assure-toi de bien souligner tes compétences clés dans le secteur de l'immobilier, comme la négociation, la gestion de projets ou la connaissance du marché. Mentionne aussi toute expérience pertinente, même si c'est des stages ou des projets scolaires.
Une lettre de motivation qui fait le job:Dans ta lettre de motivation pour ce poste à ALTAREA, montre comment ta passion pour l'immobilier t'a poussé à postuler. Partage des exemples concrets de tes expériences passées qui peuvent apporter de la valeur à l’entreprise : que ce soit une vente réussie ou un projet de développement.
Prends en compte les diplômes et certifications:Dans le domaine de l'immobilier, avoir un diplôme dans des domaines comme l'économie, le droit ou la gestion peut jouer en ta faveur. N'oublie pas de l'inclure clairement dans ton CV, ainsi que toute certification pertinente, comme celles liées à la valorisation immobilière.
Prends du temps pour personnaliser ton application:Évite de faire du copier-coller ! Adapté-ton application à ALTAREA en faisant des recherches sur leurs valeurs et leurs projets récents. Cela montrera que tu es réellement intéressé par ce qu'ils font, et ça peut vraiment faire la différence.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ALTAREA
✨Sois prêt avec tes réglementations
Dans l'immobilier, il est super important de connaître les lois et réglementations du secteur. Prépare-toi à répondre à des questions spécifiques sur la législation immobilière, comme la loi Hoguet ou la loi ALUR en France, pour montrer que tu es bien informé et sérieux dans ton approche.
✨Propose des exemples concrets
Lorsque tu parles de tes expériences passées, n’hésite pas à y ajouter des exemples concrets de transactions réussies ou d’études de marché que tu as réalisées. Cela donnera un poids à ton discours, et cela prouvera que tu as des compétences pratiques en plus de tes connaissances théoriques.
✨Mets en avant tes compétences en négociation
La négociation est clé dans l'immobilier, alors prépare-toi à discuter de tes expériences en matière de négociation et de vente. Tu pourrais être confronté à des scénarios où l’on te demande comment tu gèrerais une situation de conflit ou comment tu convaincre un client réticent.
✨Connaits les tendances du marché
Pour un entretien dans l'immobilier, il est crucial de montrer que tu es au courant des dernières tendances du marché. Fais des recherches sur les quartiers chauds de ta région, parle des évolutions du marché locatif ou de l'impact des taux d'intérêt. Cela montrera non seulement ton intérêt pour le secteur, mais aussi ta capacité à t'adapter aux évolutions.
