En un coup d'œil
- Missions: Gérer l'équipe service client et optimiser les performances des ventes de pièces détachées.
- Entreprise: Alstom, leader dans le secteur ferroviaire avec une culture inclusive.
- Avantages: Stabilité, défis, développement professionnel et environnement de travail flexible.
- Autres infos: Opportunités de carrière à long terme et programmes d'apprentissage primés.
- Pourquoi ce job: Contribuez à l'avenir de la mobilité tout en développant vos compétences.
- Qualifications: Expérience en service client et management d'équipe, maîtrise de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
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Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter.
Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos clients le portefeuille le plus vaste du secteur.
Chaque jour, plus de 80000collaborateurs dans le monde qui ouvrent la voie à des solutions de mobilité plus vertes et plus intelligentes pour relier les villes, réduire l’empreinte carbone et remplacer la voiture.
Pourriez-vous être le/la futur(e) Responsable Service Clientèle (Customer Service Manager) à temps plein à Hangenbieten (Bas-Rhin) que nous recherchons?
Votre futur rôle
Rattaché(e) à la Direction Service dans un environnement industriel exigeant et orienté client, vous êtes responsable de la performance de l'activité pièces détachées, réparations et révisions sur votre périmètre.
Vous pilotez l'équipe Administration des Ventes et garantissez une gestion efficace des demandes clients, de l'identification des opportunités commerciales jusqu'à la facturation et au paiement, tout en assurant une expérience client de qualité.
Vous contribuez activement au développement commercial, à l'amélioration continue des processus et à la transformation digitale des activités de service.
- Manager l'équipe Administration des Ventes et assurer la gestion des demandes, commandes, retours et réclamations.
- Développer les ventes de pièces détachées, réparations et contrats de service.
- Piloter les indicateurs de performance (KPI), analyser les résultats et mettre en œuvre les plans d'amélioration.
- Définir et appliquer la stratégie tarifaire sur votre périmètre.
- Collaborer avec les équipes Supply Chain, Achats, Réparation et Commerce pour garantir un service performant.
- Promouvoir l'utilisation des outils digitaux (SAP, portails clients) afin d'améliorer l'efficacité et l'expérience client.
- Accompagner le développement des compétences et des talents au sein de l'équipe.
- Profil recherché
- Expérience confirmée en service client, après-vente ou activité pièces détachées industrielles.
- Expérience en management d'équipe.
- Forte orientation client et sens du résultat.
- Excellentes capacités de communication, d'analyse et de résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils ERP, idéalement SAP.
- Anglais professionnel exigé, l'Italien est un atout important
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre esprit d'amélioration continue et votre capacité à développer durablement l'activité tout en plaçant le client au cœur de vos priorités.
Ce que vous apprécierez
Rejoignez-nous pour une nouvelle expérience de vie - le secteur ferroviaire est un secteur d’avenir, vous pouvez donc vous développer et acquérir de nouvelles compétences et expériences tout au long de votre carrière.
Vous pourrez également
Bénéficier de stabilité, de défis et d'une carrière à long terme sans routine quotidienne.
Travailler avec des équipes engagées et passionnées par leur mission.
Collaborer avec des équipes transversales et des collègues qualifiés.
Contribuer à des projets innovants qui façonnent l’avenir de la mobilité.
Utiliser notre environnement de travail flexible et inclusif.
Orienter votre carrière dans la direction de votre choix à travers les fonctions et les pays.
Bénéficier de notre investissement dans votre développement, par le biais de programmes d’apprentissage primés.
Progresser vers des postes de leadership ou d’expertise selon vos aspirations.
Bénéficier d'un système de rémunération équitable et dynamique qui reconnaît vos performances et votre potentiel, ainsi que d'une couverture sociale complète et compétitive (assurance-vie, assurance-maladie, pension).
Il n’y a pas que les passionnés de trains qui s’épanouissent chez nous.
Nul doute que vous ressentirez beaucoup de fierté lorsque vous monterez dans l’un de nos trains avec votre famille ou vos amis.
Si vous aimez le challenge, nous serions ravis d’échanger avec vous!
En tant qu’employeur présent dans plus de 63pays, nous souscrivons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et valorisons la diversité.
Nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail inclusif pour tous.
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Responsable service clientèle H/F in Hangenbieten employeur : Alstom
Alstom est un employeur de choix à Toulouse, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif où la sécurité et le bien-être des employés sont prioritaires. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement envers l'égalité d'accès à l'emploi, vous aurez la chance de contribuer à des projets innovants tout en développant vos compétences dans le secteur des énergies. Rejoindre Alstom, c'est faire partie d'une équipe qui valorise la diversité et l'autonomie, tout en participant à des projets d'envergure comme la 3ème ligne de métro.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable service clientèle H/F in Hangenbieten
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Alstom pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable service clientèle H/F in Hangenbieten
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Alstom que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Responsable service clientèle H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Alstom !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Alstom, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Alstom
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Alstom, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Alstom cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
