Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle

Votre rôle

• Accueillir et orienter les clients de manière efficace vers la personne ou le service approprié




• Enregistrer et traiter les réclamations courantes d'ordre technique, administratif, social et/ou commercial, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction des interlocuteurs




• Établir et suivre les bons de commande d’intervention, et traiter les factures associées




• Recueillir et gérer le courrier de l'Agence




• Représenter l'entreprise en tant que premier point de contact et participer quotidiennement à la valorisation de son image auprès des différents publics

Description Du Poste

Chargé d'accueil (H/F)

Rattaché(e) à la responsable d'Agence, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des clients d'Alsace Habitat, ainsi que de l'ensemble des personnes entrant en contact avec l'Agence.

Vos missions

• Accueillir et orienter les clients de manière efficace vers la personne ou le service approprié




• Enregistrer et traiter les réclamations courantes d'ordre technique, administratif, social et/ou commercial, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction des interlocuteurs




• Établir et suivre les bons de commande d’intervention, et traiter les factures associées




• Recueillir et gérer le courrier de l'Agence




• Représenter l'entreprise en tant que premier point de contact et participer quotidiennement à la valorisation de son image auprès des différents publics

Profil recherché

Votre profil

Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac à Bac+2 et disposez d'une première expérience dans le domaine de l'accueil ou du secrétariat. Une expérience préalable auprès d'un bailleur social serait un plus.

Compétences clés

• Vous disposez d'un excellent sens de l'accueil et du relationnel




• Vous savez traiter et assurer le suivi des réclamations courantes avec rigueur et réactivité




• Vous êtes à l'aise avec l'utilisation du Pack Office




• Vous êtes organisé(e), autonome et à l’écoute.




• Vous savez prévenir et gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme.

Nos avantages

• 28 jours de congés payés




• 13ème mois




• 1 vendredi sur 2 non travaillé




• Prime d'assiduité, prime d'accueil et prime d'intéressement




• Tickets restaurant




• Mutuelle gratuite pour les salariés




• Forfait Mobilités Durables (covoiturage & vélo)




• PEE et PERCOL abondés




• Avantages CSE (cartes cadeaux, sorties...)