Directeur SAV Groupe (F/H)

Notre client est un groupe industriel international qui conçoit et transforme des véhicules professionnels en solutions adaptées aux besoins de différents métiers.

Présent en France et à l’étranger, il s’appuie sur plusieurs sites de production européens et sur des équipes techniques spécialisées.

Son développement repose sur l’innovation, la qualité de service, la fiabilité des produits et la prise en compte des enjeux environnementaux.

Alphika, cabinet de recrutement spécialisé dans l’accompagnement des entreprises et des cadres dirigeants, recherche pour le compte de l’un de ses clients un(e) Directeur(rice) SAV Groupe.

Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous définissez et pilotez la stratégie après-vente du Groupe pour l’ensemble de ses entités françaises et internationales.

Vous harmonisez les organisations, les méthodes et les standards de service afin de garantir une expérience client homogène, d’améliorer la performance opérationnelle et économique du SAV et de renforcer la fiabilité des équipements.

• Votre périmètre
• Management direct d’une filiale française dédiée à la maintenance, composée d’environ 60 collaborateurs, dont 40 techniciens itinérants.
• Management fonctionnel des activités SAV de plusieurs filiales européennes.
• Coordination des responsables locaux et des partenaires du réseau après-vente.
• Vos principales responsabilités
• Définir et déployer la stratégie SAV du Groupe
• Réaliser un état des lieux des organisations après-vente des différentes entités.
• Définir et déployer une feuille de route SAV commune à l’échelle du Groupe.
• Harmoniser les processus, les outils et les standards de service.
• Animer et coordonner les responsables SAV locaux.
• Définir les indicateurs de performance et assurer leur suivi.
• Améliorer la performance et la satisfaction client
• Optimiser les délais de prise en charge et de réparation.
• Réduire les temps d’immobilisation des équipements.
• Superviser le traitement des incidents techniques et des réclamations sensibles.
• Mettre en place des plans d’amélioration continue.
• Garantir le respect des engagements de service auprès des clients.
• Structurer la gestion des garanties et contribuer à l’amélioration des produits
• Harmoniser les règles et les pratiques de gestion des garanties.
• Suivre les coûts de garantie et analyser les principales causes de panne.
• Organiser la remontée et l’exploitation des informations issues du terrain.
• Collaborer avec les équipes Qualité, Production et Bureau d’Études pour améliorer la fiabilité des produits.
• Participer au suivi des actions correctives.
• Développer et piloter les activités de services
• Développer les prestations après-vente et les offres de services.
• Contribuer à l’optimisation de l’activité pièces détachées.
• Structurer et développer le réseau de partenaires SAV.
• Définir les besoins en formation des équipes techniques.
• Piloter le budget et la rentabilité des activités après-vente.
• Votre profil
• Formation supérieure technique ou diplôme d’ingénieur.
• Expérience confirmée à la direction d’un SAV ou d’une activité de maintenance industrielle.
• Expérience significative du management d’équipes techniques, idéalement dans un environnement industriel multisite ou international.
• Une connaissance des véhicules industriels, des équipements mobiles, du levage, de la manutention ou des machines spécialisées serait appréciée.
• Leadership, sens du service client et capacité à structurer une organisation.
• Solides compétences en pilotage de la performance, en conduite du changement et en coordination d’équipes.
• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais.
• Informations complémentaires
• Des déplacements réguliers en France et à l’international sont à prévoir.
• Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.
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