En un coup d'œil
- Missions: Coordonnez le service client et améliorez l'expérience utilisateur avec des solutions innovantes.
- Entreprise: HESTIA, un leader dans le secteur de la santé et du médico-social.
- Avantages: Salaire sur 13 mois, intéressement, mutuelle, tickets restaurants et formations régulières.
- Autres infos: Ambiance conviviale avec des sorties afterwork et des opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence pour nos clients au quotidien.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en relation client, idéalement dans le secteur santé.
Le salaire estimé est compris entre 39600 - 48400 € par an.
Overview
Acquérir le logiciel Hestia c'est avoir accès à un service client de qualité : le centre de services HESTIA, répondant aux besoins quotidiens d'utilisations et aux problématiques rencontrées par nos clients.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) coordinateur(rice) pour notre centre de services clients.
Vous interviendrez sur plusieurs aspects et serez le moteur d’une prise en charge de nos clients spécifiques.
Fort d’un esprit analytique, vous vous occuperez prioritairement des établissements qui rencontrent des problématiques régulières afin de mener un état des lieux approfondi de la situation.
Vous proposerez des plans d’actions pour les établissements qui le nécessitent et serez également amené à vous déplacer ponctuellement chez nos clients.
Une démarche d'amélioration continue de nos process sera également attendue.
Nous recherchons un profil expérimenté avec une expérience dans un poste où l'analyse est un point clé.
Une expérience dans le domaine de la santé et/ou médico-social sera obligatoire afin de connaître les besoins de nos clients.
Vous êtes un professionnel de santé qui aime l'informatique et qui a le souhait de se reconvertir ? Ce poste est fait pour vous !
- Vos Missions
- Gestion opérationnelle de la relation client
- Accompagner les clients à l’utilisation quotidienne du logiciel
- Point de contact pour les clients particuliers confrontés à des difficultés majeures pour analyse approfondie et mise en place de plans d’actions dédiés
- Analyse des demandes clients pour tous les modules de la solution afin d'acquérir une expertise sur nos produits
- Audits sur site
- Remontée des dysfonctionnements au service développement
- Rédaction des procédures internes/client
- En Collaboration Avec Le Responsable Du Centre De Services
- Satisfaction client
- Analyse qualitative des retours clients pour identifier les axes d’amélioration
- Amélioration de nos questionnaires de satisfaction client
- Suivi des indicateurs
- Suivi des statistiques du centre de services
- Élaboration de rapports réguliers destinés au responsable du centre de services
- Optimisation des outils et accompagnement des collaborateurs dans leur utilisation
- Analyse quantitative et qualitative des interventions, puis synthèse des résultats pour la direction
- Avantages
- Salaire sur 13 mois + intéressement
- L’amicale des salariés vous proposera régulièrement des sorties afterwork et week-end
- Mutuelle
- Tickets restaurants
- Formations régulières
- Durée hebdomadaire de travail
- Profil Recherché
Expérience
5 ans minimum dans la relation client, la qualité de service ou l'expérience client
Formation
- Bac +2 minimum
- Compétences Et Qualités Attendues
- Appétence pour les secteurs santé/Médico-social indispensable. Une expérience dans ce domaine constitue un atout
- Maitrise de la relation client
- Forte capacité d’analyse et de synthèse
- Excellente qualité rédactionnelle et communication orale
- Capacité de polyvalence et de pouvoir gérer plusieurs missions en simultané
- Excellent relationnel
- Curiosité professionnelle
- Autonomie & proactivité
- Esprits moteur
- Pédagogie & diplomatie
- Sens du service client
- #J-18808-Ljbffr
Coordinateur(rice) service client - HESTIA employeur : Alpes DEIS - ADT Tools
Rejoindre HESTIA en tant que coordinateur(rice) service client, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'excellence du service et le bien-être de ses employés. Avec un salaire sur 13 mois, des formations régulières et une culture d'amélioration continue, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences tout en contribuant à la satisfaction de nos clients dans le secteur de la santé. De plus, notre amicale des salariés organise des activités conviviales, renforçant ainsi un environnement de travail dynamique et collaboratif.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Alpes DEIS - ADT Tools
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Coordinateur(rice) service client - HESTIA
✨Impliquons-nous dans notre communauté
Pour un poste dans les services médicaux d'urgence, il est crucial de rejoindre des communautés locales de pompiers, ambulanciers et médecins. Assister à des événements, des conférences ou des salons professionnels peut nous aider à faire des connexions stratégiques et à découvrir des opportunités non publiées.
✨Mise en avant de nos compétences pratiques
Lorsque nous cherchons un emploi en EMS, il est essentiel de démontrer nos compétences pratiques. En plus de notre CV, pensons à des vidéos ou des démonstrations de nos capacités dans des situations d'urgence. Cela peut vraiment attirer l’attention des recruteurs de Alpes DEIS - ADT Tools.
✨Réseautons avec des professionnels de la santé
Utilisons les réseaux sociaux pour nous connecter avec des professionnels de la santé et des intervenants d'urgence. Participer à des forums en ligne spécialisés ou à des groupes Facebook peut nous donner accès à des offres d'emploi et à des conseils de ceux qui travaillent déjà dans le secteur.
✨Soyons proactifs avec nos candidatures
Ne nous contentons pas de postuler uniquement lorsque nous voyons une annonce. Contactons directement Alpes DEIS - ADT Tools avec une candidature ouverte. Montrez notre passion pour les services médicaux d'urgence et notre motivation à rejoindre leur équipe. Qui sait, cela pourrait mener à une opportunité !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Coordinateur(rice) service client - HESTIA
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Expérience et certifications spécifiques:Lorsque tu rédiges ton CV pour un poste dans les services médicaux d'urgence, assure-toi d'inclure toutes tes certifications pertinentes, comme le diplôme d'ambulancier ou de secouriste. Mentionne aussi toute expérience pratique dans le domaine, que ce soit des stages ou des interventions passées, afin de montrer que tu es prêt pour le terrain.
Raconte tes situations d'urgence:Dans ta lettre de motivation, partage des anecdotes sur des situations d'urgence que tu as gérées. Ça démontrera ta capacité à rester calme sous pression et à prendre des décisions rapides, ce qui est crucial dans ce domaine. N'hésite pas à mettre en avant les compétences relationnelles que tu as développées lors de ces expériences.
Structure et clarté dans ton CV:Utilise une structure claire et lisible pour ton CV et ta lettre de motivation. Les recruteurs des services médicaux d'urgence lisent probablement beaucoup de candidatures, alors assure-toi que les informations importantes ressortent bien, comme tes compétences en intervention et ton sens de l'organisation.
Motivation pour le service public:Dans ta candidature, fais ressortir pourquoi tu souhaites travailler dans les services médicaux d'urgence, et pourquoi chez Alpes DEIS - ADT Tools en particulier. Montre que tu as un vrai désir de contribuer à la santé publique et d'apporter ton aide aux personnes dans le besoin. Cela peut vraiment faire la différence pour nous lors de la sélection !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Alpes DEIS - ADT Tools
✨Maîtriser les compétences techniques
Dans le domaine des services médicaux d'urgence, il est crucial de démontrer vos compétences techniques, comme la gestion des soins préhospitaliers ou l'utilisation d'équipements médicaux spécifiques. Préparez-vous à répondre à des questions techniques sur les protocoles d'urgence et à décrire des scénarios où vous avez dû prendre des décisions rapides.
✨Préparez des exemples concrets
Les recruteurs aiment entendre des histoires vraies. Pensez à des situations où vous avez dû gérer un stress intense ou travailler en équipe pour résoudre un cas difficile. En tant que professionnel des EMS, vous pourriez être interrogé sur des cas précis, alors ayez des anecdotes prêtes à partager qui montrent votre capacité à agir rapidement et efficacement.
✨Montrez votre engagement envers l'apprentissage
En tant que candidat à un emploi temps plein, il est important de montrer que vous êtes prêt à évoluer dans votre rôle. Mentionnez vos projets de formation continue ou des certifications que vous envisagez, car cela montre que vous êtes motivé et engagé pour le secteur des soins d'urgence.
✨Questions sur la culture de l'équipe
Préparez-vous à poser des questions sur la dynamique d'équipe chez Alpes DEIS - ADT Tools. Les services d'urgence dépendent beaucoup de la collaboration, alors montrez votre intérêt pour savoir comment l'équipe travaille ensemble et quelles sont les valeurs clés. Cela peut vous donner un aperçu précieux de ce à quoi ressemble réellement le travail quotidien.
