# Référent Amazon Connect- Senior (F/H)Au sein du pôle Relation Client & Omnicanal, vous intervenez comme **référent·e Amazon Connect (AWS)** sur des projets de centre de contact cloud : cadrage, architecture, mise en œuvre, intégrations SI/CRM, pilotage de la performance et accompagnement du changement. Vous travaillez étroitement avec nos équipes Conseil, Data/IA et Expérience Digitale pour délivrer des parcours fluides et personnalisés.À propos d'Almavia CXAu cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.### POSTE • Conception & architecture :Définir l’architecture cible Amazon Connect (routage par compétences, files, profils, enregistrements, supervision) et la sécurité (IAM, chiffrement, conformité).### • Build & intégrations :Configurer les contact flows, orchestrer les intégrations AWS Lambda, Lex, S3/Kinesis, DynamoDB/Step Functions, EventBridge, SNS/SQS ; connecter les CRM (Salesforce, Zendesk, Efficy...) et outils ITSM/WFM/QA.### • Expérience agent :Personnaliser Agent Workspace/CCP, déployer Cases, Tasks, Wisdom et guides pas à pas pour améliorer la productivité.### • Canaux & téléphonie :Gérer la numérotation, la qualité voix/PSTN, les métriques temps réel/historiques, le reporting (CloudWatch/QuickSight) et l’omnicanal (chat, mail, messaging).### • Méthode & delivery :Animer ateliers, user stories, plans de tests, stratégie de migration, mise en prod et hypercare ; contribuer aux offres, POC et avant vente.### • Amélioration continue :Définir KPIs, dashboards, bonnes pratiques et plans d’optimisation (AHT, FCR, CSAT, taux de self care).### Profil recherché• 5–8 ans d’expérience sur des projets CCaaS dont 2–3 ans en Amazon Connect (conception à mise en production) ; expérience côté ESN/éditeur/client finale appréciée. • Maîtrise des contact flows, routing profiles, queuing, monitoring, enregistrements, QM/WFM et intégrations AWS adjacentes. • Solides bases cloud & dev : Python/Node.js (Lambda), REST/GraphQL, OAuth/SAML/SSO, bonnes pratiques IaC (CloudFormation/Terraform), Git/CI CD. • Connaissance d’un ou plusieurs CRM (notamment Salesforce Service Cloud) et des API associées. • Français courant, anglais professionnel. • Certifications appréciées : AWS Certified – Associate/Professional, Amazon Connect CCP, Salesforce (un plus).### Ce qui fera la différence:• Goût du design de parcours et de l’UX agent ; culture de la mesure et de la fiabilité opérationnelle. • Pédagogie et leadership en atelier ; capacité à traduire enjeux business solutions techniques. • Veille active sur IA/GenAI au service des centres de contact (assistants, knowledge, résumé d’appels).### **POURQUOI NOUS REJOINDRE ?*** Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;* Intervenir sur des projets de transformation stratégiques ;* Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;* Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout à long de votre parcours ;* Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.### **Avantages :*** Télétravail en mode hybride* Mutuelle prise en charge en 70% de la part de l'employeur* Remboursements des titres de transports à 50%* Titres restaurants et réfectoire équipé pour déjeuner dans les locaux* Ambiance conviviale et équipe passionnée à taille humaine* Événement interne par mois*Rémunération: 60 K - 70 K****Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.***### Référent Amazon Connect- Senior (F/H)### CDI### Paris### Senior 5 ans et +### Au plus tôt### BAC+3 à BAC+5PostulerCe poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous ! #J-18808-Ljbffr
Référent Amazon Connect- Senior (F/H) in Paris employeur : Almavia CX
Rejoindre notre entreprise en tant que Service Delivery Manager, c'est intégrer une équipe dynamique où l'humain est au cœur de nos préoccupations. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de développement professionnel et un engagement fort envers la satisfaction client. Située dans un cadre stimulant, notre culture d'entreprise valorise l'innovation et le leadership, vous permettant de contribuer significativement à des projets d'envergure tout en évoluant dans votre carrière.
