En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support informatique et résoudre les incidents pour les utilisateurs.
- Entreprise: Almatek, une entreprise dynamique à Lyon.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement de travail stimulant.
- Autres infos: Travail dans un environnement multisite avec des défis variés.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe où votre expertise technique fera la différence.
- Qualifications: Bac en informatique requis, compétences en Windows et Microsoft 365.
Le salaire estimé est compris entre 50850 - 62150 € par an.
Almatek recherche pour l'un de ses clients un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Sénior sur Lyon.
Missions principales :
- Assurer le support informatique de proximité N1/N2 et accompagner les utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.
- Installer, configurer, déployer et migrer les postes de travail Windows 10/11.
- Administrer les équipements et applications via Microsoft Intune et Autopilot.
- Assurer le support Microsoft 365 : Teams, Outlook, OneDrive et SharePoint.
- Gérer les smartphones, tablettes, imprimantes et périphériques.
- Effectuer les diagnostics réseau de premier niveau : LAN, Wi-Fi, DNS, DHCP, VPN et TCP/IP.
- Gérer le parc informatique, les inventaires, les affectations de matériel et la CMDB.
- Enregistrer et suivre les incidents dans ServiceNow, documenter les interventions et escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
- Appliquer les procédures de sécurité et garantir la continuité de service.
Compétences requises :
- Windows 10/11 et Microsoft 365.
- Microsoft Intune, Autopilot et Remote Help.
- ServiceNow et gestion de parc informatique.
- Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi et VPN.
- Support des postes de travail, équipements mobiles et périphériques.
Profil recherché :
- Formation minimale Bac en informatique, idéalement Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent).
- Le candidat doit faire preuve d'autonomie, de rigueur, d'un bon relationnel, d'un sens du service développé et d'une capacité à gérer les priorités dans un environnement multisite.
Un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Sénior Sur Lyon employeur : Almatek
Almatek est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique au Haillan, où l'esprit d'équipe et l'agilité sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés avec des opportunités de formation continue et un équilibre travail-vie personnelle grâce à la flexibilité du télétravail. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans des projets innovants tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant et collaboratif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Sénior Sur Lyon
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Almatek!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Almatek. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Almatek!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Sénior Sur Lyon chez Almatek. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Sénior Sur Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Almatek, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Almatek.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Almatek et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Almatek
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Almatek utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Almatek et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
