Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Gestionnaire d’applications / Business Analyst TMA & RUN Sur Cluses.
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
Fonctionnel
- Qualifier les demandes des utilisateurs.
- Prioriser selon la valeur métier.
- Arbitrer entre incidents, maintenance corrective et évolutions.
RUN
- Analyser les incidents récurrents et identifier leurs causes racines (root causes).
- Suivre les corrections avec les équipes techniques et piloter les plans d'actions.
- Animer les comités de suivi et communiquer avec les utilisateurs.
TMA
- Gérer et prioriser le backlog.
- Suivre les KPI (indicateurs de performance) et les SLA (niveaux de service).
- Coordonner le support de niveau 1, 2 et 3.
- Définir les plans de tests, organiser les UAT (User Acceptance Testing — tests d'acceptation utilisateur) et valider avant mise en production.
Livrables
- Suivi des évolutions des systèmes applicatifs.
- Indicateurs de performance de la ou des applications.
- Documentation applicative.
PROFIL RECHERCHÉ
Avec 2 à 5 ans d'expérience, vous avez déjà piloté le RUN et la TMA d'applications métier en tant que Business Analyst ou gestionnaire d'applications. Vous savez arbitrer entre urgences et évolutions, et faire avancer plusieurs équipes sans lien hiérarchique.
Compétences indispensables
- Pilotage d'une TMA et du RUN applicatif (backlog, KPI/SLA, coordination du support N1/N2/N3).
- Analyse des incidents récurrents et des causes racines.
- Qualification et priorisation des demandes métier.
- Organisation des tests et des UAT, validation avant mise en production.
- Anglais niveau B1 minimum.
Outils
- Important : Jira (gestion des demandes et du backlog) et Confluence (documentation).
- Apprécié : ServiceNow (gestion des services informatiques).
Savoir-être
- Leadership transverse et capacité d'arbitrage.
- Communication et sens du service.
- Capacité d'adaptation.
- Autonomie.
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Un Gestionnaire d’applications / Business Analyst TMA & RUN Sur Cluses employeur : Almatek
Almatek est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique au Haillan, où l'esprit d'équipe et l'agilité sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés avec des opportunités de formation continue et un équilibre travail-vie personnelle grâce à la flexibilité du télétravail. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans des projets innovants tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant et collaboratif.
