En un coup d'œil
- Missions: Aidez nos clients à maximiser l'utilisation de notre solution SaaS B2B.
- Entreprise: Allphins, une entreprise innovante au cœur de Paris.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail hybride et équipements haut de gamme.
- Autres infos: Opportunités de carrière intéressantes et environnement dynamique.
- Pourquoi ce job: Participez à la transformation d'une industrie complexe et faites la différence.
- Qualifications: Expérience en Customer Success et compétences techniques requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Chez Allphins, nous révolutionnons la manière dont les plus grands (ré)assureurs mondiaux comprennent et gèrent le risque, et nous avons besoin de vous pour faire la différence. En tant que Customer Care Specialist, vous serez au cœur du succès de nos clients internationaux. Vous les accompagnerez pour tirer le meilleur de notre solution SaaS B2B, optimiser leurs opérations et prendre des décisions stratégiques face au risque. En collaborant étroitement avec nos équipes data et innovation, vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle.
Voici ce que vous serez amené(e) à faire chez nous :
- Support technique et rétention client : Vous assurez le succès de nos clients en répondant à leurs besoins techniques avec réactivité et expertise, tout en construisant une relation de confiance durable avec eux.
- Offrir un support technique proactif en traitant, suivant et résolvant rapidement les demandes clients via le système de ticketing.
- Accompagner nos clients avec expertise, les guider dans l’utilisation de la plateforme Allphins et les aider à en tirer un maximum de valeur.
- Agir comme le véritable défenseur de nos clients, comprendre leurs besoins, documenter les cas d’usage et relayer leurs priorités aux équipes Produit et Développement.
- Identifier et anticiper les problèmes, analyser les tendances des tickets, surveiller l’adoption des produits et intervenir avant que les situations ne deviennent critiques.
- Contribuer au suivi et à l’amélioration continue des KPI liés à l’expérience et la satisfaction client.
Collaboration transverse & amélioration continue : Vous jouez un rôle central de coordination entre les équipes Customer Success, Produit et Tech. En vous appuyant sur les retours clients et les problématiques rencontrées sur le terrain, vous contribuez à améliorer les process internes, à fluidifier les échanges et à faire évoluer l’expérience client de manière continue.
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Tech afin d’identifier et mettre en œuvre des améliorations visant à optimiser l’expérience client.
- Participer à la définition, à l’amélioration et à la formalisation des process pour fluidifier les échanges entre les équipes Customer Success, Produit et Tech.
- Centraliser, structurer et partager les feedbacks clients auprès des équipes concernées afin d’alimenter l’amélioration continue du produit et des services.
Pourquoi nous rejoindre :
- Responsabilités clés : autonomie, impact & grande visibilité
- Rémunération attractive : Salaire annuel compétitif en fonction de votre expérience et de votre expertise
- Flexibilité de travail : télétravail hybride (50% par semaine)
- Opportunités de carrière intéressantes
- Bureaux en plein cœur de Paris (WeWork 9e)
- Équipements haut de gamme (outils & technologies)
Profil recherché :
- Diplôme de Master 2 en grande école d’ingénieur ou de commerce
- Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success sur des outils SaaS B2B complexes, en entreprise ou dans une société de conseil en stratégie, idéalement dans un contexte international
- Expérience préalable sur des solutions logicielles complexes, avec d’excellentes capacités techniques et de dépannage clients
- Appétit pour identifier les besoins en produits des clients potentiels et existants
- Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes
- Excellente présentation, compétences écrites et orales
- Aptitude à développer et à entretenir des relations positives
- Capacité à voyager de manière ponctuelle au Royaume-Uni pour rencontrer vos clients
- Niveau d’anglais C1/C2
Customer Care Specialist (H/F) employeur : Allphins
Allphins est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique au cœur de Paris où l'innovation et la collaboration sont au centre de notre culture. En tant que Back-End Engineer, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant sur des projets significatifs qui transforment le secteur de l'assurance. Rejoignez une équipe passionnée qui valorise la qualité du code et la scalabilité, tout en profitant d'un cadre de travail hybride qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Care Specialist (H/F)
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Allphins. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Care Specialist (H/F) chez Allphins, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Care Specialist (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Allphins.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Allphins.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Allphins
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Allphins. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Allphins avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
