Manager Recouvrement amiable in Douai

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client et/ou du Recouvrement, le/la Manager d’équipe Recouvrement Amiable pilote une équipe de

10 collaborateurs en charge de la gestion et du suivi des impayés, dans une démarche privilégiant la recherche de solutions amiables et durables.

Il/elle garantit l’atteinte des objectifs de recouvrement tout en veillant à la qualité de la relation avec les clients, au respect des procédures internes et du cadre réglementaire.

• Missions principales
• Management et animation de l’équipe
• Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 10 collaborateurs.
• Organiser et répartir l’activité en fonction des priorités et des objectifs fixés.
• Animer les réunions d’équipe et assurer une communication régulière sur les résultats et les orientations.
• Développer les compétences et l’autonomie des collaborateurs par un accompagnement de proximité.
• Réaliser les entretiens individuels, suivre les objectifs et contribuer à l’évaluation de la performance.
• Identifier les besoins en formation et mettre en place les actions d’accompagnement nécessaires.
• Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et orienté vers la satisfaction client.
• Pilotage de l’activité de recouvrement amiable
• Superviser les actions de recouvrement et assurer le suivi des portefeuilles clients.
• Piloter les indicateurs de performance : encaissements, taux de récupération, évolution des impayés, délais de traitement, productivité et qualité.
• Analyser les résultats de l’équipe et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Veiller au respect des procédures et des niveaux de délégation dans la négociation des solutions de régularisation.
• Accompagner les collaborateurs dans la gestion des situations complexes ou sensibles.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et des processus de recouvrement.
• Relation client et gestion des situations sensibles
• Garantir une approche professionnelle, respectueuse et personnalisée dans les échanges avec les clients.
• Veiller à la recherche de solutions adaptées à la situation des personnes en difficulté de paiement.
• Intervenir en appui sur les dossiers présentant un enjeu particulier ou nécessitant une expertise managériale.
• Assurer la qualité des réponses apportées aux réclamations et situations conflictuelles.
• Coordination et amélioration continue
• Collaborer avec les différents services internes afin de faciliter le traitement des dossiers et la résolution des situations clients.
• Participer à l’évolution des procédures, outils et méthodes de travail.
• Produire et présenter les reportings d’activité à sa hiérarchie.
• Être force de proposition sur les leviers permettant d'améliorer la performance du recouvrement et la qualité de service.
• Participer aux projets transverses liés à la relation client, au recouvrement et à la transformation des pratiques.
• Profil recherché

De formation supérieure en gestion, finance, relation client, management ou dans un domaine similaire, vous disposez d’une expérience significative en management d’équipe , idéalement acquise dans le domaine du recouvrement, de la relation client, de la gestion locative ou des services financiers.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à

• manager avec exigence et bienveillance ;
• analyser des données et piloter une activité par les indicateurs ;
• accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences ;
• gérer les situations complexes et les conflits ;
• prendre des décisions et prioriser efficacement ;
• communiquer avec différents interlocuteurs ;
• conduire des actions d’amélioration continue.

Une bonne connaissance des techniques de recouvrement amiable, de la relation client et du cadre réglementaire applicable constitue un véritable atout.

• Qualités personnelles
• Leadership et capacité à fédérer
• Sens du résultat et de la performance
• Écoute et intelligence relationnelle
• Rigueur et organisation
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Diplomatie et gestion des situations sensibles
• Capacité d’adaptation
• Force de proposition
• Environnement du poste

Le/la Manager évolue dans un environnement exigeant, où la performance économique doit s’inscrire dans une approche responsable du recouvrement , conciliant maîtrise des impayés, accompagnement des clients et qualité de la relation.

Il/elle joue un rôle clé dans la dynamique de l’équipe et dans l’atteinte des objectifs collectifs, tout en contribuant à l’évolution des pratiques et à l’amélioration continue de l’activité.

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