TECHNICIEN SAV ET APPLICATION REGION OUEST (NAUTISME) F/H in La Rochelle

KENT GROUP, acteur majeur de la distribution de produits techniques pour la marine et les aménageurs de véhicule, filiale du leader européen des équipements de plaisance. Scindé commercialement en deux pôles bien distincts, KENT Marine Equipment et KENT Techniques Avancées.

KENT Marine Equipment commercialise exclusivement auprès d'une clientèle professionnelle une gamme d'équipements techniques de qualité destinés aux navires de commerce, service ou de plaisance. KENT Techniques Avancées est apporteur de solutions embarquées : compréhension des besoins, étude, propositions, validation et suivi de projet, pour les aménageurs de véhicules, carrossiers, constructeurs, industriels assembleurs de solutions techniques mobiles ou pour l’équipement des sites isolés.

Le client au centre des préoccupations KENT : conseil avant-vente, aide au choix optimum, disponibilité, réactivité et service après-vente intégré. Accompagnez cette filiale du Groupe Alliance Marine, groupe innovant et performant, reconnu à l’international.

MISSIONS :

• Support technique et SAV : Prendre en charge les demandes techniques clients et réaliser les diagnostics à distance ou en atelier. Accompagner les clients dans les opérations de contrôle et de dépannage. Identifier les causes probables des défaillances et définir les actions permettant leur résolution. Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers jusqu’à leur clôture. Documenter et partager les solutions avec l’équipe SAV.
• Expertise technique terrain – Région Ouest : Intervenir chez les clients lorsqu’une problématique nécessite une analyse terrain. Réaliser des diagnostics et expertises techniques sur site. Identifier l’origine des dysfonctionnements : produit, installation, intégration, environnement ou utilisation. Valider des montages, configurations techniques et, lorsque nécessaire, accompagner les premières installations. Formaliser les conclusions au travers de comptes rendus techniques et coordonner les actions de résolution avec le SAV central.
• Accompagnement technique des clients OEM : Apporter un support technique à l’intégration des produits et analyser les contraintes d’installation et d’utilisation. Participer à la validation de montages et applications. Accompagner les premières installations ou nouvelles applications lorsque pertinent. Participer au traitement des problématiques SAV ou qualité importantes et contribuer à la validation des solutions correctives.
• Accompagnement technique Aftermarket : Assurer un support de proximité auprès des service centers, installateurs, réparateurs et autres partenaires. Accompagner les problématiques complexes et les installations spécifiques. Transmettre les bonnes pratiques et participer, lorsque nécessaire, aux actions de formation technique des clients et partenaires.
• Support au développement commercial régional : Participer à des visites clients conjointes lorsque l’expertise technique est nécessaire. Analyser les installations existantes et contribuer à valider la faisabilité technique des solutions. Apporter une expertise sur les dossiers sensibles ou techniquement complexes, sans se substituer à la responsabilité commerciale du compte.
• Coordination et retour d’expérience : Coordonner, sur les dossiers complexes, les échanges et actions techniques entre clients, SAV, Commerce, Produits et Qualité. Identifier les problématiques récurrentes et les besoins d’amélioration des produits, documentations ou procédures. Capitaliser les retours terrain dans la base de connaissances et diffuser les bonnes pratiques à l’équipe SAV. Proposer des actions préventives afin de limiter la récurrence des problématiques rencontrées.

ORGANISATION DU POSTE : Le poste est rattaché au SAV central et s’exerce selon une organisation hybride combinant activité à distance, interventions techniques terrain, accompagnement des clients et présence régulière au siège à Saint-Herblain 44800 (2 jours/semaine). La proximité géographique avec les clients de la Région Ouest constitue un levier opérationnel permettant de réduire les délais d’expertise et d’améliorer la qualité du support.

COMPETENCES TECHNIQUES ET PROFESSIONNELLES REQUISES : Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques. Capacité à analyser une installation dans son environnement réel et à formaliser un diagnostic objectif. Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et capacité à prioriser. Qualités relationnelles et pédagogiques auprès de profils techniques et commerciaux. Capacité à coordonner des interlocuteurs sans lien hiérarchique. Qualité rédactionnelle pour la production de comptes rendus et la capitalisation des connaissances. Disponibilité pour des déplacements réguliers sur le périmètre régional.

AVANTAGES : Prime 13ème mois, prime de participation, intéressement et PEE. Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, œuvres sociales CSE.