Le/la superviseur junior du centre de relations clients a pour mission d'encadrer l'équipe de gestionnaires CRC et de garantir la qualité du service client, tout en supervisant la formation des nouveaux collaborateurs.
Responsabilités :
- Gestion des plannings et optimisation desressources humaines au sein de l’équipe.
- Suivi des performances des standardistes viades indicateurs clés (qualité de service,productivité, nombre d'appels et duréemoyenne de communication).
- Gestion des formations et du tutorat desnouveaux arrivants.
- Être force de proposition en termes d’actionscorrectives afin d'améliorer les processusinternes.
Compétences techniques attendues :
- Capacité à manager une équipe à distance
- Maîtrise des outils de gestion de planning et de suivi des performances.
- Connaissance des processus interne de formation etd’intégration des nouveaux standardistes.
- Capacité à utiliser des outils de reporting pouranalyser les performances de l’équipe.
#J-18808-Ljbffr
Superviseur junior - Centre relations clients F/H employeur : Alliance Experts
ALLIANCE EXPERTS SUD-OUEST est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique à Limoges. En tant que Gestionnaire Pôle Gestion Client, vous bénéficierez d'une culture d'entreprise axée sur l'autonomie et le soutien mutuel, tout en ayant accès à des opportunités de développement professionnel et à des avantages qui favorisent votre bien-être. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans un projet collectif où chaque contribution compte et où l'amélioration continue est au cœur de nos valeurs.
