En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe dynamique pour traiter les demandes clients sur les pièces poids lourd.
- Entreprise: Alliance Automotive Group, leader européen dans la distribution de pièces automobiles.
- Avantages: CDI, salaire fixe + variable, mutuelle, remboursement transport, formations régulières.
- Autres infos: Environnement convivial avec de belles perspectives d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise en forte croissance et développez vos compétences en management.
- Qualifications: Expérience en relation client et compétences en management requises.
Le salaire estimé est compris entre 38700 - 47300 € par an.
L'ENTREPRISE
Fondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds.
Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est aujourd’hui un acteur majeur de l’après-vente automobile.
En France, AAG s’appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs.
Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et poids lourds.
Nous recrutons un RESPONSABLE CALL CENTER PIECES POIDS LOURD H/F pour notre agence de TODD GIBERVILLEbasée à GIBERVILLE.
VOS MISSIONS
En tant que Responsable du call-center, vous êtes en charge d'une dizaine de personnes qui a pour mission de traiter les demandes clients en matière de commandes de pièces automobiles poids lourd.
Vous êtes le partenaire privilégié de nos clients professionnels et contribuez activement au développement du chiffre d'affaires de votre secteur.
- Dans un contexte de création de poste au sein de l'agence, vous serez amené(e) à :
- Manager l'équipe de VCC
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
- Accompagner le développement de leurs compétences.
- Assurer la gestion administrative (absences, formation...).
- Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail.
- Réaliser l'animation quotidienne du call center.
- Etre garant de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appel, QOS, Panier moyen, nombre d'appels....).
- Piloter de l'activité l'équipe VCC
- Etre responsable et garant de la réalisation des objectifs et de l'animation des challenges.
- Organiser et superviser le travail de l'équipe.
- Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société.
- Mettre en oeuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
- Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, respect des process...
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation...
- Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients.
- VOTRE PROFIL
Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de la relation client et avez déjà une expérience significative.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui accorde de l'importance à la formation et au développement de ses salariés.
INFOS COMPLEMENTAIRES
Une fois votre candidature envoyée, vous recevrez une réponse dans un délai de quelques jours à 4 semaines maximum.
- Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
- Rémunération fixe + variable
- Politique de cooptation nationale attractive
- Mutuelle d’entreprise et régime de prévoyance
- Remboursement de 50% des titres de transports
- Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)
- Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante
Chez AAG, nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.
Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.
#J-18808-Ljbffr
RESPONSABLE CALL CENTER POIDS LOURD H/F in Giberville employeur : Alliance Automotive Group
Rejoindre notre équipe en tant qu'Acheteur Junior H/F, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'innovation et la collaboration. Nous offrons un environnement de travail stimulant où chaque employé a l'opportunité de se développer professionnellement grâce à des formations continues et des projets variés. Située dans un cadre agréable, notre entreprise favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en encourageant une culture d'entraide et de respect.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Alliance Automotive Group
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher RESPONSABLE CALL CENTER POIDS LOURD H/F in Giberville
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Alliance Automotive Group pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que RESPONSABLE CALL CENTER POIDS LOURD H/F in Giberville
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Alliance Automotive Group que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de RESPONSABLE CALL CENTER POIDS LOURD H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Alliance Automotive Group !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Alliance Automotive Group, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Alliance Automotive Group
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Alliance Automotive Group, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Alliance Automotive Group cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
