RESPONSABLE CALL CENTER H/F in Le Mans

VOS MISSIONS

En tant que Responsable du call-center, vous êtes en charge d'une dizaine de personnes qui a pour mission de traiter les demandes clients en matière de commandes de pièces automobiles.

A Ce Titre, Vous Assurerez Les Missions Suivantes

Management de l'équipe VCC

• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Accompagner le développement de leurs compétences.
• Assurer la gestion administrative (absences, formation…).
• Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail.
• Réaliser l'animation quotidienne du call center.
• Garant de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appel, QOS, Panier moyen, nombre d'appels….).

Pilotage de l'activité l'équipe VCC

• Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels.
• Responsable et garant de la réalisation des objectifs.
• Responsable et garant de l'animation des challenges.
• Organiser et superviser le travail de l'équipe.
• Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société.
• Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
• Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, respect des process…
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation…
• Analyser les résultats de l'activité du call center et met en place les actions correctrices.
• Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients.

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