Customer Success Manager - Italian speaker a bonus in Paris

La société est la couche d'intelligence de récupération qui transforme l'intention en résultats fiables et exploitables. Alimentant plus de 1,7 trillion de requêtes par an pour plus de 18 000 clients avec une latence de millisecondes et une fiabilité de 99,999 %, nous sommes le leader reconnu pour la recherche et la découverte de produits par les principaux analystes du secteur. La plateforme de la société transforme les produits, le contenu et les règles commerciales d'une entreprise en données sur lesquelles les humains, les applications et les agents IA peuvent agir. Le résultat est des expériences clients fiables avec des conversions plus fortes pour un impact commercial mesurable.

Nous sommes passionnés par nos clients, donc nous recherchons un Customer Success Manager exceptionnel prêt à rejoindre notre équipe en pleine croissance. Nous avons besoin d'un défenseur dédié qui possède des compétences impeccables en gestion des relations, capable de prendre les devants pour résoudre les problèmes, maximiser la valeur/succès des clients existants, inspirer et vendre l'avenir de la société, encourager l'adoption et l'expansion, tout en construisant des relations agréables et durables.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos Account Executives et Solutions Architects pour garantir que les clients atteignent leurs objectifs commerciaux, les conseiller sur les meilleures pratiques et agir en tant que voix des clients en interne. Nous voulons des solveurs de problèmes résilients qui n'ont pas peur de penser en dehors des sentiers battus et de se retrousser les manches. Nous attendons de vous que vous preniez des initiatives et que vous soyez capable d'exécuter sans processus définis et direction implicite. Nous recherchons des candidats qui élèvent le niveau de nos équipes. Vous devez valoriser et pratiquer la transparence, avoir l'humilité d'accepter vos faiblesses et vous efforcer continuellement de vous améliorer tant sur le plan personnel que professionnel.

VOTRE RÔLE CONSISTERA À :

• Favoriser et entretenir les clients après leur mise en service en augmentant l'adoption et la réalisation de valeur menant à leur succès, rétention et finalement croissance.
• Diriger l'habilitation de nos utilisateurs en réalisant des formations sur le produit.
• Travailler en partenariat avec les Solutions Architects pour guider les clients à travers les exigences de gestion de projet et techniques de leur mise en œuvre.
• Fournir des recommandations régulières et proactives pour optimiser l'utilisation de notre plateforme.
• Maximiser l'adoption des fonctionnalités de notre produit afin de maximiser la valeur générée par notre produit.
• Documenter et articuler clairement le retour sur investissement généré par notre solution.
• Identifier les comptes susceptibles d'être à risque de désabonnement et travailler proactivement avec les AEs et les Renewal Account Executives pour éliminer ce risque.
• Identifier les opportunités d'élargir notre partenariat avec les clients.
• Analyser les comptes perdus, identifier les raisons du désabonnement.
• Assurer que tous les problèmes de compte sont rapidement résolus, en utilisant les ressources des équipes interfonctionnelles en interne.
• Agir en tant que voix du client et fournir des retours internes sur la manière dont la société peut mieux les servir.
• Suivre les indicateurs clés des comptes.

VOUS POURRIEZ ÊTRE UN BON CANDIDAT SI VOUS AVEZ :

• Une maîtrise de l'anglais.
• Une maîtrise d'autres langues telles que l'italien est un atout.
• 2 à 3 ans d'expérience professionnelle pertinente dans le succès client, la gestion de compte, le conseil numérique ou la gestion de projet, de préférence dans une entreprise SaaS.
• Une expérience de travail avec un portefeuille de comptes, soutenant un produit hautement technique.
• Une capacité démontrée à établir des relations, à créer de la crédibilité, à présenter et à communiquer efficacement à tous les niveaux d'une organisation.
• Une capacité à définir des priorités, à prendre des décisions et à conclure des recommandations et des problèmes.
• Une capacité à influencer les autres vers une amélioration continue, tant en interne qu'en externe.
• Une expérience réussie dans la gestion des engagements clients jusqu'à leur achèvement et la satisfaction des clients.
• Excellentes compétences en présentation, communication écrite et verbale.
• Des compétences avérées en gestion du temps avec la capacité de prioriser les tâches.

LA SOCIÉTÉ NE DISCRIMINE PAS SUR LA BASE DE LA RACE, DE LA COULEUR, DE LA RELIGION, DU SEXE, DE L'ÂGE, DE L'ORIGINE NATIONALE, DU STATUT MILITAIRE, DU STATUT D'ANCIEN COMBATTANT, DU STATUT D'INVALIDITÉ, DE L'ORIENTATION SEXUELLE, DE L'IDENTITÉ DE GENRE, DES INFORMATIONS GÉNÉTIQUES, OU DE TOUTE AUTRE CARACTÉRISTIQUE PROTÉGÉE PAR LA LOI.

La fourchette de rémunération totale annuelle (salaire de base et commission) pour ce rôle reflète les données de rémunération du marché au sein de cet emplacement. La compensation exacte offerte pour ce rôle peut varier en fonction de l'emplacement spécifique et des connaissances liées au poste, des compétences techniques et de l'expérience ; et n'est qu'une partie de notre philosophie de Total Rewards pour compenser et reconnaître les employés pour leur travail.

STRATÉGIE DE LIEU DE TRAVAIL FLEXIBLE : Le modèle de lieu de travail flexible de la société est conçu pour permettre à tous les Algolians de remplir notre mission de faciliter la recherche et la découverte. Nous mettons l'accent sur l'impact, la contribution et la production d'un individu, plutôt que sur leur emplacement physique. La société est un environnement de haute confiance et de nombreux membres de notre équipe ont l'autonomie de choisir où et quand ils souhaitent travailler. Nous avons une présence mondiale avec des bureaux à Paris, NYC, Londres, Sydney et Bucarest, cependant, nous offrons également à de nombreux membres de notre équipe la possibilité de travailler à distance, soit en tant qu'employés entièrement à distance, soit en mode hybride.

NOUS RECHERCHONS QUELQU'UN QUI PEUT VIVRE NOS VALEURS :

• GRIT - Capacité à résoudre des problèmes et à persévérer dans un environnement en constante évolution et en croissance.
• CONFIANCE