En un coup d'œil
- Missions: Diriger le service client et garantir une expérience exceptionnelle pour nos clients.
- Entreprise: Alfa Laval, leader innovant engagé pour un avenir durable.
- Avantages: Flexibilité de travail, primes, 13ème mois et avantages CSE.
- Autres infos: Culture d'entreprise axée sur l'autonomie, l'échange et l'équilibre vie pro/perso.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez positivement l'environnement et la société.
- Qualifications: Expérience en gestion d'équipe et maîtrise des processus Order-to-Cash.
Le salaire estimé est compris entre 56700 - 69300 € par an.
Chaque jour, nous avons des opportunités d'avoir un impact positif - pour nos collègues, partenaires, clients et la société.
Ensemble, nous innovons les solutions de demain et révélons tout le potentiel des ressources précieuses.
En confiance pour prendre des initiatives, nous remettons en question les idées conventionnelles pour développer des technologies de pointe qui inspirent le progrès dans des domaines essentiels tels que l'énergie, l'agroalimentaire, l'eau et la marine.À mesure que nous avançons, l'esprit innovant et ouvert qui alimente notre culture de start-up âgée de 140 ans et notre croissance rapide, stimulent également notre développement personnel.
Ainsi, en façonnant un monde plus ingénieux et moins gaspilleur, nous construisons aussi nos carrières.
A propos du poste
En tant que Customer Service Manager, vous pilotez l'activité de l'exécution des commandes dans notre société de vente et de service couvrant la France, les pays de l'Afrique du Nord et de l'Ouest.
Nous travaillons avec plus de 1000 clients et générons un chiffre d'affaires aux alentours de 150 m€.
Le département Customer Service se charge des commandes standards, complexes, des projets et des commandes Service.
Avec le support de votre équipe, vous garantissez l'excellence opérationnelle, favorisez la collaboration entre les différentes parties prenantes afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Opérations et Finance afin d'assurer une exécution fluide du processus Order-to-Cash.
- Vos principales missions
- Diriger le département nouvellement créé Customer Service, en report direct au Directeur Général de la sales company.
Ce département se compose de 3 équipes ; vous aurez le soutient d'un manager expérimenté qui pilote l'équipe « Customer Care » (8 collaborateurs)et vous assurzr le management direct des équipes « Service Execution » (5 collaborateurs) et « Project Execution » (5 collaborateurs)
- Garantir une gestion efficace des commandes, des projets et commandes Service tout en veillant à la satisfaction Client et en coordonnant les activités avec les équipes Sales, Operations, Finance et les usines afin d'assurer la satisfaction client
- Déployer la stratégie d'expérience client du Groupe en local tout en veillant à l'adhésion par vos équipes et toutes les parties prenantes
- Piloter les indicateurs de performance et assurer l'atteinte des objectifs de qualité de service
- Agir comme point d'escalade pour les situations clients complexes
- Participer au déploiement de nouveaux outils et méthodes de travail visant à améliorer l'efficacité opérationnelle
- Votre profil
- Diplômé. e de l'enseignement supérieur, vous avez une expérience confirmée en tant que leader d'équipe de chefs de projet ou/et d'administration des ventes dans un environnement industriel acquise dans un groupe international
- Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes, du cycle Order-to-Cash, du pilotage de projets industriels
- Solide expérience en amélioration continue et optimisation des processus
- Capacité à piloter l'activité à travers les données et les indicateurs de performance
- Leadership fédérateur favorisant l'engagement, la confiance et l'autonomie des équipes
- Forte orientation client et culture du résultat
- Anglais courant
- Ce qui vous permettra de réussir
- Animé. e pour la satisfaction client et l'amélioration de l'expérience client
- Esprit collaboratif et capacité à travailler en transverse
- Approche structurée et orientée processus
- Ténacité, adaptabilité et sens des priorités
- Goût pour l'amélioration continue et la conduite du changement
Pourquoi rejoindre Alfa Laval ?
Nous nous engageons au quotidien pour concevoir des solutions qui limitent l'impact des activités humaines sur l'environnement et pour améliorer l'inclusion et la diversité dans le monde professionnel.
Notre entreprise compte plus de 23 000 salarié. es, avec des sites à taille humaine dans le monde entier.
Nous cultivons les pratiques managériales issues de l'origine suédoise d'Alfa Laval basées sur la proximité, l'échange, l'autonomie et le respect de l'équilibre pro/perso.
Nous sommes leaders sur nos marchés et nous innovons continuellement avec de nouvelles solutions techniques et de nouveaux produits.
Nous concevons chaque mission comme indispensable au succès collectif : votre activité et votre responsabilité comptent pour nous.
Nous cherchons des gens qui ont envie de tout apprendre plutôt que des gens qui savent déjà tout : des curieuses et des curieux.
Nos avantages
- Flexibilité du travail (télétravail, organisation des bureaux ...)
- Prime d'intéressement, participation et abondement
- 13ème mois
- Avantages CSE
Chez Alfa Laval, nous prenons soigneusement en compte un large éventail de facteurs pour déterminer votre package de rémunération glo
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Customer Service Manager - H/F/N in Saint-Priest employeur : Alfa Laval Technologies
Alfa Laval est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant où chaque employé peut avoir un impact positif sur la société. Avec une culture d'entreprise axée sur l'autonomie, la collaboration et le respect de l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, nous favorisons le développement personnel et professionnel de nos équipes. Nos avantages incluent une flexibilité de travail, des primes d'intéressement et un engagement fort envers la diversité et l'inclusion, faisant d'Alfa Laval un lieu idéal pour construire une carrière significative.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Alfa Laval Technologies
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Service Manager - H/F/N in Saint-Priest
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Service Manager - H/F/N chez Alfa Laval Technologies. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Service Manager - H/F/N in Saint-Priest
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Alfa Laval Technologies.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Alfa Laval Technologies spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Alfa Laval Technologies
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Alfa Laval Technologies.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Alfa Laval Technologies.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Alfa Laval Technologies. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
