En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique et résoudre des incidents complexes sur la plateforme Genesys.
- Entreprise: Aleysia, une entreprise dynamique dans le secteur de l'assurance.
- Avantages: Télétravail flexible, rémunération compétitive et accompagnement personnalisé.
- Autres infos: Environnement collaboratif avec opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe où ton expertise en Genesys Engage fera la différence.
- Qualifications: Expertise confirmée sur Genesys Engage et compétences en résolution d'incidents.
Le salaire estimé est compris entre 55000 - 55000 € par an.
Dans le cadre de projets d’évolution et de maintien en conditions opérationnelles des solutions de centre de contact, nous recherchons un(e) Expert CTI Genesys Engage afin d’accompagner un acteur du secteur de l’assurance sur des enjeux de support technique, de résolution d’incidents et d’évolution de sa plateforme Genesys.
Quelques éléments pour mieux comprendre l’environnement :
- Secteur d’activité : Assurance
- Organisation : Équipe technique et équipes projet
- Enjeux : Garantir le bon fonctionnement de la plateforme Genesys, résoudre les incidents complexes et accompagner les évolutions techniques.
Ce que tu feras concrètement :
- Assurer le support technique de dernier niveau et résoudre les incidents d’exploitation.
- Analyser les dysfonctionnements et contribuer au rétablissement du service.
- Conseiller, assister, informer et former les équipes.
- Piloter des projets techniques en respectant les méthodes, les normes et les exigences de reporting.
- Répondre aux besoins d’évolution des solutions Genesys et produire la documentation nécessaire aux projets.
Ton environnement :
- Solutions complémentaires : Diabolocom
- Composants : appels entrants et sortants, Pulse, chat, e-mail, Info Mart
Le profil que nous recherchons :
- Tu possèdes une expertise confirmée sur Genesys Engage.
- Tu maîtrises impérativement Genesys Engage SIP.
- Tu es capable d’intervenir sur des incidents complexes en support de dernier niveau.
- Tu connais les différentes briques de l’environnement Genesys.
- La connaissance de Genesys Cloud et de Diabolocom est un plus.
- Tu es autonome, organisé(e) et à l’aise dans la relation avec les équipes techniques et métiers.
Informations complémentaires :
- Localisation : Nanterre (92)
- Télétravail : 1 à 2 jours
- Contrat : Freelance ou CDI ou CDIC
- Rémunération : A partir de 55 000€ brut annuel
Pourquoi rejoindre Aleysia ?
- Des missions choisies pour leur cohérence avec ton expertise et tes ambitions.
- Une communauté favorisant le partage d’expérience et la montée en compétences.
- Un accompagnement personnalisé pour construire ton parcours professionnel.
- Un environnement où proximité, exigence et bienveillance avancent ensemble.
Notre processus de recrutement :
- Un premier échange pour comprendre ton parcours, tes attentes et répondre à tes questions.
- Une rencontre avec notre équipe afin d’échanger sur ton expertise et le contexte de la mission.
- Une rencontre avec notre client pour valider l’adéquation avec le besoin et l’environnement proposé.
- Un dernier échange pour faire le point sur la suite du processus et ton projet professionnel.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Consultant CTI Genesys Engage H/F in Nanterre employeur : Aleysia
Rejoindre Aleysia, c'est intégrer une entreprise dynamique où la passion pour la gestion de projets SI et la transformation digitale est au cœur de notre culture. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de développement professionnel personnalisées et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à un rythme hybride. Avec une équipe engagée et des valeurs d'inclusion, nous sommes déterminés à faire grandir nos talents tout en favorisant un cadre de travail épanouissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant CTI Genesys Engage H/F in Nanterre
✨Réseau local et spécialisation
Dans le domaine des services juridiques, il est super important de s'intégrer dans des réseaux locaux comme les barreaux ou les associations juridiques. Participe à des conférences ou ateliers pour rencontrer d'autres professionnels et échanger des recommandations de clients.
✨Construis ton portfolio juridique
Pour un freelance dans le droit, avoir un portfolio solide est essentiel. Partage des études de cas anonymisées sur ton site ou sur LinkedIn. Cela démontre tes compétences et ta capacité à gérer des cas variés.
✨Utilise des plateformes de freelance spécialisées
Inscris-toi sur des plateformes comme Malt ou Freelancer.com, qui sont particulièrement efficaces pour les professions juridiques. Prends le temps de peaufiner ton profil avec des exemples de ton travail passé pour attirer l’attention des clients potentiels.
✨Propose des consultations gratuites
Offrir une première consultation gratuite peut te permettre de te faire connaître et de gagner la confiance de nouveaux clients. Cela te donne également l’opportunité de montrer ton expertise, alors n'hésite pas à en faire la promotion sur ton site et tes réseaux!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant CTI Genesys Engage H/F in Nanterre
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience pertinente:Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de démontrer ton expérience, même en freelance. Assure-toi d'inclure des exemples concrets de cas ou projets sur lesquels tu as travaillé, cela montre ta capacité à gérer des questions juridiques et à apporter des solutions.
Prépare un portfolio de travaux:Un portfolio pour un poste en freelance dans les services juridiques peut faire la différence. Inclue des analyses de cas, des conseils que tu as fournis ou même des documents juridiques que tu as rédigés. Assure-toi que ces exemples sont anonymisés si nécessaire et qu'ils montrent bien ta expertise.
Sois clair sur tes tarifs et ta disponibilité:Quand tu postules en freelance, n'oublie pas d'inclure tes tarifs, ainsi que ta disponibilité. Cela permet à Aleysia de comprendre immédiatement si tu peux répondre à leurs besoins sans aller trop loin dans les discussions.
Montre ta motivation et ta compréhension du secteur:Dans ta lettre de motivation, parle de ce qui t'attire dans le domaine juridique et pourquoi tu souhaites travailler avec Aleysia. Tu veux que ton enthousiasme transparaît et que ton application se démarque par ta passion pour les questions juridiques.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Aleysia
✨Prépare ton portfolio juridique
Pour un rôle dans le secteur des services juridiques, il est super important que tu prépares un portfolio solide de tes travaux antérieurs. Cela peut inclure des cas que tu as traités, des avis juridiques que tu as rédigés ou même des résumés de consultations. Ça montre que tu es à l’aise avec le travail pratique et que tu as de l’expérience.
✨Maîtrise le droit en vigueur
Attends-toi à des questions techniques sur les lois et réglementations pertinentes pour le poste chez Aleysia. Fait des recherches sur les dernières modifications législatives et sois prêt à discuter de leur impact. C'est un moyen de prouver que tu es en phase avec le domaine et que tu as un véritable intérêt pour le sujet.
✨Sois prêt à parler de tes tarifs
En tant que freelance, il est probable qu'on te demande comment tu évalues tes services. Prépare des justifications solides pour tes tarifs en te basant sur ton expérience, la complexité des affaires et les tarifs du marché. Cela montre que tu es professionnel et que tu comprends la valeur de ton travail.
✨Anticipe des mises en situation
On pourrait te soumettre à des mises en situation ou des études de cas pour évaluer tes compétences en résolution de problèmes. Prépare-toi à expliquer comment tu aborderais des dilemmes juridiques spécifiques ou comment tu défendrais un client dans telle ou telle situation. C'est l'occasion de montrer ta capacité à penser comme un vrai professionnel du droit.
