En un coup d'œil
- Missions: Accueillir et informer les locataires, gérer les réclamations et améliorer la relation client.
- Entreprise: Alcéane, une entreprise qui valorise ses collaborateurs et leur bien-être.
- Avantages: 13e mois, intéressement, titres-restaurant, mutuelle et congés supplémentaires.
- Autres infos: Environnement de travail à taille humaine avec des opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et fais la différence dans la satisfaction client.
- Qualifications: Préparation d’un bac +2 en négociation relation client et bonnes compétences relationnelles.
Le salaire estimé est compris entre 990 - 1210 € par mois.
Le Centre de la relation Client est organisé autour de la téléphonique, de l’accueil et de la communication écrite et digitale. Dans le cadre de la gestion de la relation client impliquant tous les collaborateurs d’Alcéane, le chargé de la relation client participe, au sein d’une équipe dédiée, à la satisfaction des locataires ou candidats locataires. Il participe à un travail transversal avec l’ensemble des services et les contacts de proximité en contribuant à l’amélioration des processus en place et est garant de l’application de la qualité de la relation client ainsi que du service rendu.
VOS ACTIVITES
- Accueil physique et téléphonique des locataires ou candidats locataires
- Informer les locataires ou candidats de l’avancement de leurs dossiers
- Réorienter les demandes dans les différents services
- Faire les réponses sur les réclamations des locataires
Qualifications
- Préparation d’un bac +2 dans la négociation relation client
- Excellent relationnel, capacité à s’adapter et à communiquer
- Bonne capacité rédactionnelle
- Maîtriser les outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint)
Processus de recrutement
Un entretien sera réalisé avec la personne en charge de la campagne des alternants ainsi qu’avec le futur tuteur. Une seconde entretien pourra être organisé avec le manager si nécessaire.
Et si vous rejoigniez une entreprise qui prend soin de vous ? Chez Alcéane, nous encourageons les parcours qui évoluent, les organisations de travail qui laissent aussi de la place à la vie personnelle, et offrons des conditions favorables à nos collaborateurs : 13e mois, intéressement, titres-restaurant, mutuelle (prise en charge à 73%), surcomplémentaire retraite (financée à 100% par Alcéane), congés supplémentaires.
Alcéane, c’est aussi un environnement de travail à taille humaine, attentif à ses collaborateurs et à la qualité des conditions de travail. Ici, les avantages font pleinement partie de l’engagement que nous prenons envers nos équipes. Alcéane valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.
Chargé de la relation client H/F - Alternance employeur : Alcéane
Alcéane est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif où la diversité est valorisée. En tant que référent exploitation, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en contribuant à des projets significatifs dans le secteur du logement social. Notre culture d'entreprise favorise l'autonomie, le travail d'équipe et l'innovation, vous permettant ainsi de vous épanouir dans votre rôle tout en ayant un impact positif sur la communauté.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de la relation client H/F - Alternance
✨Réseautage dans les événements de l'industrie
Pour décrocher un stage dans le support client, assiste aux salons ou événements liés à la relation client. Rencontrer directement des professionnels du secteur peut vraiment te démarquer et te permettre de discuter de tes motivations et de ta passion pour le service client.
✨Impliquer les réseaux d'anciens élèves
Utilise les réseaux d'anciens élèves de ta formation pour entrer en contact avec des personnes travaillant déjà dans le support client. Ces connexions peuvent te fournir des recommandations internes, ce qui est un vrai plus pour ta candidature chez des entreprises comme Alcéane.
✨Développe des compétences pratiques
Montrer que tu es déjà actif dans le domaine du support client peut faire la différence. Implique-toi dans des projets bénévoles ou des forums où tu peux aider les gens avec leurs problèmes, ça donnera du poids à ta candidature.
✨Postule directement sur notre site !
Chez Alcéane, nous adorons voir les candidats qui prennent l'initiative ! N'hésite pas à postuler directement sur notre site pour le poste d'alternance en support client. C’est une façon efficace de te faire remarquer par notre équipe !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de la relation client H/F - Alternance
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton esprit d'équipe:Dans le support client, la collaboration est clé ! Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à parler de tes expériences en travail d'équipe et comment tu as aidé des clients, que ce soit par le biais de projets scolaires ou d'initiatives personnelles. Ça montre que tu es prêt à t'investir pour l'équipe de Alcéane !
Soigne ta communication écrite:En tant que futur alternant en support client, tes compétences en communication écrite vont être très scrutées. Assure-toi d'inclure des exemples concrets de situations où une bonne communication a été essentielle pour résoudre un problème. Pense à inclure des certifications en communication, si tu en as !
Parle de ta motivation à apprendre:En alternance, c'est l'apprentissage qui prime ! Dans ta lettre, démontre ta volonté d'apprendre et d'évoluer dans le domaine du support client. Explique ce qui t'attire dans ce rôle chez Alcéane et comment tu comptes mettre à profit tes compétences pour t’adapter et grandir.
N'oublie pas ton CV orienté compétences:Ton CV doit refléter non seulement ton parcours, mais aussi les compétences clés pour le support client. Inclut des missions spécifiques où tu as géré des demandes ou résolu des problèmes. Si tu as déjà fait des stages ou des bénévolats, affiche tout ça ! Une bonne mise en avant de tes expériences rendra ta candidature bien plus attractive.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Alcéane
✨Montre ta motivation pour apprendre
En tant qu'alternant dans le domaine du support client chez Alcéane, mets en avant ta soif d'apprendre. Prépare des exemples concrets de situations où tu as résolu des problèmes ou aidé des clients, même dans des contextes variés. Cela montre que tu es prêt à t'investir et à grandir avec l'équipe.
✨Sois prêt pour des jeux de rôle
Les entretiens pour un poste dans le support client peuvent inclure des jeux de rôle. Prépare-toi à simuler une interaction avec un client mécontent ou à répondre à des questions sur la manière dont tu gérerais certaines situations. Cela prouve non seulement tes compétences relationnelles, mais aussi ta capacité à gérer le stress.
✨Démontre tes compétences avec des outils
Familiarise-toi avec des outils de support client, comme des systèmes de tickets (par exemple, Zendesk ou Freshdesk). Si tu as déjà une expérience avec ces outils ou des fonctions similaires, parle-en lors de l'entretien pour montrer que tu es déjà opérationnel et que tu sais comment optimiser l'expérience client.
✨Pose des questions pertinentes sur l'équipe
En tant qu'alternant, il est important de comprendre la dynamique de l'équipe. Pose des questions sur la manière dont le support client est structuré chez Alcéane, comment ils gèrent les retours de clients ou les formations que tu pourrais recevoir. Cela montre que tu es intéressé par le travail d'équipe et ton intégration.
