Operations Expert in Bordeaux

La santé ne peut pas attendre. Pas pour que les symptômes s'aggravent. Pas pour un rendez-vous dans six mois. Pas pour qu'un système rattrape son retard. Mais c'est exactement comme cela que fonctionne le système de santé aujourd'hui. Vous attendez, jusqu'à ce que vous ne puissiez plus. Alan existe pour mettre fin à cette attente. La santé est un droit universel, et nous croyons que ce droit ne peut devenir réel que lorsqu'il est associé à la prévention. Nous devons cesser de considérer la santé comme quelque chose que nous réparons et commencer à la considérer comme quelque chose que nous construisons, chaque jour.

Les opérations chez Alan

Les responsabilités principales de la communauté des opérations sont de livrer à grande échelle nos services d'assurance et de santé : nous construisons notre plateforme et nos capacités opérationnelles et gérons nos processus pour garantir satisfaction et efficacité. Alors que nous ancrons notre position d'assurance, diversifions notre offre avec des services liés à la santé et au bien-être dans quatre pays différents (France, Belgique, Espagne et Canada), nos opérations deviennent de plus en plus complexes et nos défis à venir n'ont jamais été aussi passionnants ! Être Ops chez Alan signifie rejoindre une équipe de plus de 50 personnes talentueuses, engagées et passionnées à travers nos pays, avec de nombreuses interactions avec les équipes d'ingénierie, de produit, de soins et bien d'autres équipes chez Alan.

Le rôle d'Operations Expert consiste à travailler sur un sous-ensemble spécifique de services que nous livrons (par exemple, le remboursement des réclamations, la fraude, les cliniques, pour n'en nommer que quelques-uns). Leurs responsabilités principales (environ 70/80 % du temps) sont de :

• Exécuter nos processus de services d'assurance ou de santé - c'est pourquoi nous les appelons Ops Runners en interne.
• Assurer le suivi quotidien et la surveillance de nos opérations.
• Signaler les risques et les opportunités.

En détail, vos missions sont :

• Exploiter nos processus : effectuer des tâches telles que la facturation ou le traitement des réclamations, développer et gérer notre réseau de prestataires, soutenir les équipes internes (en direct et par documentation).
• Contribuer à la définition et posséder le meilleur schéma de suivi pour suivre les volumes/l'efficacité/les SLA, et identifier les risques et les domaines d'amélioration, en interne ou avec nos prestataires de services.
• Superviser les partenariats (par exemple, téléconsultation, opérateurs de réclamations), participer aux négociations, communication quotidienne pour assurer la continuité des affaires.
• Effectuer des contrôles sur nos opérations quotidiennes pour s'assurer que les bonnes décisions ont été prises et identifier les besoins de formation (en interne ainsi qu'en externe).
• Escalader les retours, aider à prioriser et soutenir les initiatives pour rendre nos processus et services plus agréables et efficaces.

À côté de l'exécution et de la surveillance de nos opérations, vous mettez en œuvre des améliorations continues à nos processus (environ 20/30 % du temps). Cela peut se faire de diverses manières, par exemple en travaillant avec les équipes produit pour automatiser certains processus, améliorer notre communication externe, auditer nos processus, automatiser certaines étapes de processus à l'aide d'outils d'automatisation, etc.

Notre organisation Run

Nos Operations Experts sont organisés en pools (3-7 runners) qui sont collectivement responsables de leur périmètre. Exemples de sujets :

• Thérapie Alan : les membres peuvent réserver une séance de thérapie avec des psychologues. Vous maintenez des relations fluides avec nos psychologues, assurez que la demande de thérapie correspond à l'offre et contribuez à plusieurs étapes de leur cycle de vie chez Alan (recrutement, intégration, facturation, gestion des réservations, etc.).
• Réclamations : nous offrons une expérience de réclamation de premier ordre, y compris notre propre service de soins optiques. Vous traitez les réclamations et assistez aux décisions concernant notre couverture. De plus, vous surveillez la performance des prestataires de services externes pour respecter les SLA et effectuer des contrôles de qualité.
• Fraude : nous effectuons des vérifications sur les réclamations soumises par nos membres et construisons de nouvelles façons de prévenir les tentatives de fraude. Vous enquêtez sur les réclamations suspectes, prévenez les paiements frauduleux ou récupérez lorsque vous avez payé des réclamations frauduleuses.

Note : Nous recherchons des profils capables d'embrasser n'importe quel défi et de sauter dans n'importe quel pool ! En fonction des besoins d'Alan (et des intérêts personnels), un Operations Expert rejoindra un pool et pourra changer et explorer de nouveaux périmètres après un certain temps.

Expérience

Pour cette opportunité, nous visons à recruter dans la fourchette de niveau A2-B1. Étant donné que le périmètre de notre rôle d'Ops Expert est extrêmement varié, nous sommes ouverts à des candidats de différents horizons : vous pourriez être un bon candidat pour l'équipe des opérations chez Alan si, par exemple, vous :

• Avez opéré des processus et des services, notamment pour des entreprises en phase de montée en puissance ou dans des industries industrielles/logistiques.
• Avez travaillé dans des fonctions de support (support client, opérations des personnes, etc.).
• Avez eu une expérience commerciale orientée client, par exemple, responsable de compte ou succès client.
• Avez géré la coordination d'événements.

Compétences

• Passionné par la livraison et l'optimisation d'opérations de premier ordre : pas effrayé de mettre la main à la pâte pour entrer dans des processus techniques, les rendant clairs et agréables pour nos opérateurs et membres.
• Un bon résolveur de problèmes et challenger avec un état d'esprit approfondi : ce qui vous motive, c'est la satisfaction des membres et des clients !
• Compétences analytiques, pour pouvoir plonger dans nos données.
• Très organisé avec des compétences exceptionnelles de suivi, avec une forte attention aux détails.
• Fort et structuré dans la communication écrite et verbale en anglais ainsi qu'en français ou néerlandais.
• Capable de travailler et d'apprendre de manière autonome dans un environnement dynamique.
• Adaptable : vous montrez de la flexibilité et une forte capacité à vous adapter à des situations variables.

Note importante : nous embauchons des personnes, pas des rôles. Si vous êtes enthousiaste à propos de cette opportunité mais que vous ne cochez pas toutes les cases, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Tout le monde, peu importe à quel point il est sous-représenté, devrait se sentir libre de postuler, car cela ne peut apporter que des apprentissages ou du succès.

Avantages : Les Alaners bénéficient d'un environnement stimulant et d'avantages garantissant qu'ils sont heureux, efficaces et passent uniquement du temps de haute qualité avec leurs collègues. Une forte culture : les personnes rejoignant Alan sont souvent surprises et ravies par notre méthode de travail innovante. Nous avons un ensemble de valeurs culturelles qui guident notre approche du travail.