Customer Contract Manager

Akiem est l'un des principaux fournisseurs européens de services aux opérateurs ferroviaires, aux constructeurs et aux collectivités locales. L'entreprise propose une flotte de plus de 760 locomotives et de 42 véhicules de passagers ainsi que des solutions couvrant l'ensemble de la chaîne de valeur du matériel roulant. Akiem compte plus de 100 clients et est présent dans 22 pays européens. La majorité de ses 450 employés sont basés en France, en Allemagne, en Pologne, en Suède, en Italie, en Hongrie et au Royaume-Uni.

Votre rôle

En tant que Customer Contract Manager, vous êtes le garant de la satisfaction de vos clients et de la performance des contrats qui vous sont confiés. Véritable chef d'orchestre, vous assurez la gestion opérationnelle et contractuelle des contrats de location et de maintenance de locomotives, de leur démarrage jusqu'à leur terme. Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client pour toutes les questions liées au contrat et travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, opérations, maintenance et finance afin de garantir une expérience client optimale.

Vos responsabilités

• Gestion de la relation client et des contrats
• Être le point de contact principal des clients sur les aspects contractuels et opérationnels.
• Assurer le suivi quotidien des contrats et coordonner les actions nécessaires pour garantir leur bonne exécution.
• Identifier les attentes des clients et recueillir régulièrement leurs retours lors de points de suivi ou de visites sur site.
• Piloter les plans d'actions correctifs et coordonner leur mise en œuvre avec les équipes internes.
• Organiser et animer les réunions de lancement liées aux nouveaux contrats ou aux évolutions contractuelles.
• Participer aux revues de performance contractuelle avec les clients et les équipes internes (revues mensuelles, trimestrielles et annuelles).
• Garantir le respect des engagements contractuels et le suivi des évolutions de contrat.
• Pilotage commercial et financier
• Contribuer à la rentabilité et au renouvellement des contrats en collaboration avec les Key Account Managers.
• Suivre les avoirs, prestations complémentaires et dispositifs contractuels spécifiques.
• Participer à la préparation budgétaire et au suivi de la performance financière des contrats.
• Assurer la mise à jour des outils de suivi et des données contractuelles.
• Participer à la mise en œuvre des plans de développement des comptes clients.
• Suivre les encaissements et coordonner les actions nécessaires en cas de retard de paiement avec les équipes Finance et Commerciales.
• Amélioration continue
• Analyser la satisfaction client et mettre en place des actions d'amélioration continue.
• Identifier les opportunités d'optimisation des processus et de création de valeur pour le client.
• Contribuer au développement d'une culture centrée sur l'expérience client.

Votre profil

• Formation supérieure (Bac+4/5) en commerce, gestion, ingénierie ou équivalent.
• Expérience significative dans la gestion de contrats complexes, idéalement dans un environnement industriel, ferroviaire, transport ou services B2B.
• Excellentes compétences en relation client et coordination transverse.
• Bonne compréhension des enjeux contractuels, opérationnels et financiers.
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément dans un environnement international.
• Maîtrise de l'anglais professionnel. L'italien serait un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement international en pleine transformation.
• Des missions variées au cœur des enjeux clients et opérationnels.
• Une forte collaboration avec les équipes commerciales, techniques et de maintenance.

Chez Akiem, nous sommes engagés à promouvoir un environnement de travail inclusif et diversifié où chacun peut s’épanouir. Nous accueillons les candidatures de tous horizons et veillons à garantir un processus de recrutement équitable, respectueux et sans discrimination.