En un coup d'œil
- Missions: Concevoir et intégrer des parcours de contacts pour améliorer l'expérience client.
- Entreprise: Acteur majeur du secteur de l'assurance en pleine transformation digitale.
- Avantages: Travail freelance avec flexibilité et opportunités d'apprentissage.
- Autres infos: Environnement dynamique avec possibilité de contribuer à des projets de grande envergure.
- Pourquoi ce job: Rejoins une mission impactante et développe tes compétences sur des outils innovants.
- Qualifications: Expérience sur Diabolocom ou Genesys Engage, capacité d'adaptation rapide.
Le salaire estimé est compris entre 51750 - 63250 € par an.
Dans le cadre d'un programme de transformation de ses outils de relation client, un acteur majeur du secteur de l'assurance recherche un Paramétreur / Intégrateur CCaaS pour accompagner la migration progressive de Genesys vers Diabolocom.
La mission consiste à concevoir, paramétrer et intégrer les parcours de contacts, puis à accompagner leur recette et leur mise en production.
Une expérience opérationnelle sur Diabolocom est privilégiée. Les profils expérimentés sur Genesys Engage seront également étudiés, sous réserve d'une capacité à monter rapidement en compétence sur Diabolocom.
- Recueillir et analyser les besoins auprès des équipes métiers, produit et techniques.
- Concevoir et paramétrer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution.
- Configurer les profils utilisateurs, habilitations, équipes, campagnes, scripts et périmètres de supervision.
- Paramétrer les canaux voix et, selon les besoins, les canaux digitaux (e-mail, chat, SMS).
- Participer à l'intégration de la solution avec le SI : téléphonie/SIP, SSO, API REST, webhooks et échanges de données.
- Préparer et exécuter les campagnes de tests, qualifier les anomalies et contribuer à leur résolution.
- Configurer les tableaux de bord, indicateurs de performance et outils de supervision temps réel.
- Documenter les configurations et accompagner le transfert de compétences vers les équipes internes.
- Contribuer à la stabilisation de la solution en production et à son amélioration continue.
Paramétreur / Intégrateur CCaaS – Diabolocom / Genesys (Niort 79) (IT) / Freelance employeur : Akerwise
Rejoindre notre équipe en tant que Chef de Projet RUN / Service Manager, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'innovation et la collaboration. Nous offrons un environnement de travail stimulant où chaque employé a l'opportunité de grandir professionnellement tout en contribuant à des projets significatifs dans le secteur du transport. Située au cœur d'une région en pleine expansion, notre société favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en proposant des avantages compétitifs et un cadre de travail inclusif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Paramétreur / Intégrateur CCaaS – Diabolocom / Genesys (Niort 79) (IT) / Freelance
✨Construire un portefeuille solide
En tant que freelance dans le domaine de l'assurance, il est crucial de mettre en avant tes projets précédents. Crée un site web ou une page LinkedIn où tu peux présenter tes études de cas, tes témoignages clients et les résultats concrets que tu as obtenus. C'est un excellent moyen de rassurer les potentiels clients sur tes compétences et ton expertise.
✨Participer à des événements d'assurance
Ne sous-estime pas le pouvoir du réseau ! Inscris-toi à des conférences et des salons dédiés à l'assurance. Non seulement tu pourras rencontrer des acteurs clés du secteur, mais tu seras aussi au courant des dernières tendances, ce qui te permettra de briller lors de tes discussions avec les clients potentiels.
✨Rechercher les projets sur des plateformes adaptées
Pour trouver des missions freelance, pense à explorer les plateformes comme Malt ou Upwork qui sont particulièrement utilisées par les professionnels de l'assurance. Sois actif sur ces sites, car les clients cherchent souvent des consultants pour des projets spécifiques et tu pourrais y trouver des opportunités intéressantes.
✨Passer par des réseaux professionnels
Rejoins des groupes Facebook ou LinkedIn dédiés à l’assurance. Ces communautés sont souvent un excellent moyen d’accéder à des offres de missions freelance qui ne sont pas publiées ailleurs. N'hésite pas à partager tes compétences et à t'entraider avec d'autres membres, ça peut ouvrir des portes inattendues !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Paramétreur / Intégrateur CCaaS – Diabolocom / Genesys (Niort 79) (IT) / Freelance
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes certifications:Dans le domaine de l'assurance, les certifications sont super importantes. Assure-toi de les mentionner clairement dans ton CV ou ta lettre de motivation. Cela montrera que tu es sérieux et que tu as les compétences requises pour ce type de freelance.
Présente tes expériences concrètes:Pour un rôle freelance dans l'assurance, un portfolio où tu expliques des cas pratiques ou des projets passés peut vraiment faire la différence. N’hésite pas à partager des exemples de tes audits ou conseils donnés sur des dossiers spécifiques. Ça donne une touche concrète à ta candidature !
Sois clair sur tes tarifs:Quand tu postules pour un contrat freelance, n'oublie pas d'indiquer tes tarifs et la manière dont tu factures. Ça permettra à Akerwise de mieux comprendre ce que tu proposes, et ça aide à gagner du temps lors de la négociation.
Adapte ta lettre de motivation:Une lettre de motivation personnalisée peut vraiment faire la différence. Explique pourquoi tu veux travailler avec Akerwise et comment tes compétences peuvent engager une relation gagnant-gagnant. On veut comprendre ta motivation et ce que tu peux apporter !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Akerwise
✨Mets en avant ton expertise technique
Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de prouver ta maîtrise des réglementations et des outils spécifiques, comme les logiciels de gestion des sinistres. Prépare-toi à discuter de tes expériences passées en matière d'analyse de risques ou d'évaluation des réclamations pour montrer que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare ton portfolio
En tant que freelance, ton portfolio est ton meilleur allié. Assure-toi qu'il mette en avant des études de cas concrètes qui montrent ta capacité à résoudre des problèmes liés à l'assurance. Sois prêt à expliquer comment tu as aidé tes anciens clients à surmonter des défis spécifiques.
✨Anticipe les questions pratiques
Attends-toi à des questions qui simulent des situations réelles que tu pourrais rencontrer. Par exemple, on pourrait te demander comment tu gérerais un sinistre complexe. Prépare des réponses basées sur ta propre expérience, c'est un bon moyen de montrer tes compétences en résolution de problèmes.
✨Clarifie tes tarifs et ta disponibilité
Lorsque tu discutes avec Akerwise, sois clair sur tes tarifs et ta disponibilité pour les missions. En freelance, établir des attentes claires est fondamental pour éviter des malentendus. N'oublie pas de justifier tes tarifs par ton expertise et la valeur que tu apportes.
