En un coup d'œil
- Missions: Aidez nos clients à réussir en optimisant l'utilisation de nos produits et services.
- Entreprise: Akeneo, leader de la plateforme de données produit alimentée par l'IA.
- Avantages: Horaires flexibles, travail hybride, budget de développement professionnel et assurance santé complète.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance et un fort accent sur l'inclusivité.
- Pourquoi ce job: Impactez directement la satisfaction client et contribuez à la croissance d'Akeneo.
- Qualifications: Expérience en gestion de la réussite client ou gestion de projet dans le secteur SaaS.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Akeneo est la plateforme de données produit alimentée par l'IA qui aide les marques, fabricants, distributeurs et détaillants à unifier les données produit et les prix pour offrir de meilleures expériences produit, des décisions plus intelligentes et une croissance commerciale dans un monde du commerce piloté par l'IA. Nous valorisons l'expérience - tant dans le produit de premier ordre que nous construisons que dans l'environnement inspirant que nous créons pour nos employés. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où vos idées et votre expertise auront un impact dès le premier jour. Notre modèle de travail flexible vous permet de prospérer, en équilibrant succès professionnel et épanouissement personnel. Chez Akeneo, vous ferez partie d'une équipe solidaire et collaborative qui valorise la communication ouverte, les succès partagés et les relations significatives.
Le rôle de Responsable du Succès Client Entreprise est clé au sein de l'organisation Expérience Client, aidant nos clients les plus précieux à atteindre leurs objectifs en optimisant l'utilisation de nos produits et services. En tant que Responsable du Succès Client Entreprise chez Akeneo, vous gérerez un portefeuille de comptes stratégiques, ayant un impact direct sur la rétention en contribuant fortement à l'objectif centré sur le client d'Akeneo. Vous guiderez les clients depuis la mise en œuvre jusqu'au renouvellement, en veillant à ce qu'ils aient une expérience positive, maintiennent leur engagement avec Akeneo au fil du temps et leur montriez comment obtenir plus de valeur et un retour sur investissement clair.
Responsabilités
- Adoption & Réalisation de Valeur : Guider les clients depuis la signature du contrat et tout au long de leur parcours pour définir, mesurer et atteindre des résultats commerciaux en utilisant les solutions d'Akeneo. Collaborer avec les Ingénieurs Déployés et les Intégrateurs de Solutions pour assurer un déploiement réussi.
- Rétention (Gestion des Risques) : Identifier proactivement les signes de risque client, concevoir des stratégies d'atténuation et exécuter des plans d'action pour garantir la santé des comptes et maintenir les objectifs de rétention à long terme.
- Expansion : Comprendre les objectifs et les écosystèmes des clients pour identifier, maîtriser et stimuler de nouvelles opportunités de vente additionnelle et croisée au sein des comptes du portefeuille.
- Engagement & Plaidoyer : Établir des relations solides et de confiance avec les contacts clés des clients et les dirigeants de niveau C, ainsi qu'avec l'écosystème des partenaires. Fournir des revues commerciales perspicaces et transformer les clients en défenseurs de la marque grâce à des appels de référence, des interventions publiques et des histoires de succès conjointes.
Ce que nous recherchons
- Vous parlez couramment français et anglais.
- Vous avez une solide expérience en succès client ou en gestion de projet dans l'industrie SaaS, de préférence dans la gestion des données produit.
- Vous êtes un expert dans le développement et l'exécution de plans de succès client, y compris la mise en œuvre, la gestion des risques, le suivi de la santé, l'adoption et la transformation numérique.
- Vous avez de l'expérience dans la création de relations durables et de confiance avec des contacts clients à différents niveaux jusqu'au niveau C.
- Vous avez un solide bilan dans la gestion de comptes clients à forte valeur, la conduite de la rétention et l'atteinte des objectifs de croissance.
Veuillez noter que ce rôle nécessitera des déplacements pour visiter nos clients sur site. Vous n'avez pas besoin de cocher toutes les cases. Nous encourageons fortement les candidats de tous horizons à postuler. Si vous êtes enthousiaste à propos de cette opportunité mais que votre expérience est légèrement différente, nous souhaitons tout de même avoir de vos nouvelles !
Processus d'entretien
- Appel de présélection de 30 minutes avec un membre de notre équipe d'acquisition de talents.
- Entretien de 60 minutes avec le responsable du recrutement.
- Entretien comportemental/technique de 30 minutes.
La vie chez Akeneo
Environnement de travail
- Équilibre travail-vie personnelle : Horaires de travail flexibles et configuration hybride permettant de travailler 3 à 4 jours à domicile et de bénéficier de 34 jours de congés annuels et de RTT. Option de travail depuis n'importe où pendant 30 jours par an.
- Bénéfices pour le bureau à domicile et les trajets : Profitez d'un budget de 500 € pour améliorer votre bureau à domicile. Remise de 50 % sur le pass de transport public de votre choix ou une allocation de transport durable de 45 €/mois pour soutenir les trajets écologiques.
- Chèques-repas : Obtenez votre carte Swile financée à 50 % par l'employeur et bénéficiez de chèques-repas d'une valeur de 9,5 € par jour travaillé.
Inclusivité
- Congé parental généreux : Bénéficiez de 16 semaines de congé maternité payé, 4 semaines de congé payé pour le second parent. Un programme de retour progressif au travail est également disponible.
- Crèche : Accès à un réseau de crèches de haute qualité, garantissant que vos petits sont pris en charge avec un nombre garanti de berceaux disponibles.
- Communauté & Soutien : Participez à 2 jours de bénévolat payés par an et rejoignez des groupes de ressources pour les employés dédiés à la promotion de la diversité et de l'inclusion au sein de l'entreprise.
Croissance & Développement
- Développement professionnel : Accédez à un budget annuel de 1 000 € pour le développement professionnel personnel et profitez de parcours de carrière, d'opportunités de mobilité interne et d'un "Programme Femmes en Leadership".
- Intégration complète : Commencez du bon pied avec un programme d'intégration structuré.
Bien-être
- Santé & Assurance : Recevez une assurance médicale privée complète pour vous et vos personnes à charge, conçue pour couvrir entre 91 % et 94 % de vos dépenses de santé, avec diverses options adaptées à vos besoins.
- Sécurité financière : Protégez vos proches avec une assurance vie couvrant jusqu'à 5 ans de votre salaire, et préservez votre propre stabilité financière avec une protection de revenu complète.
- Soutien en santé mentale : Accédez à des séances individuelles et confidentielles avec un praticien ou un coach en santé mentale de votre choix.
Pour plus d'informations sur les avantages, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'acquisition de talents.
Enterprise Customer Success Manager (7-month fixed-term contract) in Paris employeur : Akeneo
Akeneo est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et l'impact significatif de chaque projet. En tant qu'ingénieur produit senior, vous bénéficierez d'une culture de travail collaborative et dynamique, avec des opportunités de mentorat et de développement professionnel dans un environnement entièrement à distance. Rejoindre Akeneo, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui s'engage à transformer des solutions basées sur les données en résultats concrets pour nos clients.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Enterprise Customer Success Manager (7-month fixed-term contract) in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Enterprise Customer Success Manager (7-month fixed-term contract) chez Akeneo. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Enterprise Customer Success Manager (7-month fixed-term contract) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Akeneo.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Akeneo spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Akeneo
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Akeneo.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Akeneo.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Akeneo. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
