En un coup d'œil
- Missions: Aidez nos clients à réussir avec nos solutions et transformez leurs défis en succès.
- Entreprise: Akeneo, leader mondial en gestion de l'information produit, valorise l'expérience et l'innovation.
- Avantages: Horaires flexibles, budget pour le bureau à domicile, et 34 jours de congés annuels.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel et programme de bien-être complet.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe collaborative et impactez directement la satisfaction client dès le premier jour.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en Customer Success dans une entreprise SaaS et maîtrise du français et de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 60750 - 74250 € par an.
Akeneo est l'entreprise leader mondial en gestion de l'information produit (PIM), créant un monde où chaque interaction produit est une expérience qui guide les consommateurs et les professionnels vers le meilleur achat, à tout moment et en tout lieu. Nous valorisons l'expérience – du produit de classe mondiale que nous construisons à l'environnement inspirant que nous créons pour nos employés. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où vos idées et votre expertise auront un impact dès le premier jour. Notre modèle de travail flexible vous permet de prospérer, équilibrant succès professionnel et épanouissement personnel. Chez Akeneo, vous ferez partie d'une équipe solidaire et collaborative qui valorise la communication ouverte, les succès partagés et les relations significatives.
Le rôle de Responsable du Succès Client Entreprise (CSM) est clé au sein de l'organisation de Succès Client, aidant nos clients les plus précieux à adopter, croître et optimiser leur parcours pour devenir des défenseurs d'Akeneo. Vous gérerez un portefeuille de comptes stratégiques et aurez un impact direct sur les revenus, l'engagement et une forte contribution à l'objectif centré sur le client d'Akeneo.
Responsabilités clés :
- Travailler avec des clients entreprises pour les aider à définir, mesurer et atteindre le succès en utilisant les solutions d'Akeneo, en garantissant la reconnaissance de la valeur et d'un retour sur investissement élevé.
- Favoriser et maintenir des relations avec les niveaux C tout en assurant des relations étroites avec l'équipe de direction d'Akeneo et des plans d'engagement pour les clients stratégiques dans les domaines commercial et informatique.
- Contribuer au cadre de succès client d'Akeneo pour la gestion du cycle de vie client, développer de solides relations avec les clients, surveiller la santé des clients et créer des avantages tangibles et de la valeur pour les clients.
- Comprendre les objectifs de vos clients et conduire une stratégie d'adoption pour atteindre les résultats commerciaux.
- Exploiter vos connaissances produits et données clients pour garantir une adoption optimale.
- Transformer les cas d'utilisation des clients en histoires de succès, en partageant les meilleures pratiques et les défis spécifiques rencontrés par nos clients en interne ou sur scène.
- Atteindre les objectifs de rétention et de croissance en prouvant la valeur et en aidant les responsables de compte à conclure les renouvellements clients et à découvrir des opportunités de vente additionnelle et croisée.
- Collaborer avec les Responsables du Succès Partenaire, l'équipe des Services Professionnels et les Intégrateurs de Solutions pour garantir le succès rapide de nos clients.
- Guider les stratégies d'expérience client, la gestion du changement et la transformation numérique tout en travaillant avec l'équipe de direction régionale senior (GTM et leaders produits) pour garantir une expérience client de premier ordre.
Ce que nous recherchons :
- Vous avez plus de 5 ans d'expérience dans un rôle de Succès Client, de Conseil ou hybride dans une entreprise SaaS.
- Vous avez une solide expérience dans la gestion de grands clients entreprises.
- Vous avez une approche pratique axée sur les données et les produits.
- Vous avez démontré avec succès la valeur et le retour sur investissement de votre portefeuille client.
- Vous avez constamment atteint des objectifs de rétention et de création de pipeline.
- Vous avez de l'expérience dans la création de relations durables et de confiance avec les niveaux C.
- Vous avez de l'expérience dans le domaine du marketing ou de la technologie e-commerce.
- Vous parlez couramment français et anglais.
Processus d'entretien :
- Appel de présélection de 30 minutes avec un membre de notre équipe d'acquisition de talents.
- Entretien de 45 à 60 minutes avec le Responsable du Succès Client (responsable du recrutement).
- Entretien de 30 à 45 minutes avec le Directeur Senior du Succès Client EMEA.
- Entretien de 60 minutes, incluant une étude de cas et une présentation.
Vie chez Akeneo :
- Environnement de travail : Horaires de travail flexibles, et un setup hybride permettant 3 à 4 jours de travail à domicile et 34 jours de congés annuels et RTT. Option de travail depuis n'importe où pendant 30 jours par an.
- Bénéfices pour le bureau à domicile et les transports : Profitez d'un budget de 500 € pour améliorer votre bureau à domicile. Remise de 50 % sur le pass de transport public de votre choix ou une allocation de transport durable de 45 €/mois pour soutenir les déplacements écologiques.
- Vouchers repas : Obtenez votre carte Swile financée à 50 % par l'employeur et bénéficiez de 9,5 € de vouchers repas par jour travaillé.
- Inclusivité : Congé parental généreux : Bénéficiez de 16 semaines de congé maternité payé, 4 semaines de congé payé pour le second parent. Un programme de retour progressif au travail est également disponible.
- Crèche : Accès à un réseau de crèches de haute qualité, garantissant que vos petits soient pris en charge avec un nombre garanti de berceaux disponibles.
- Communauté et soutien : Participez à 2 jours de bénévolat payés par an et rejoignez des groupes de ressources pour les employés dédiés à la promotion de la diversité et de l'inclusion au sein de l'entreprise.
- Croissance et développement : Développement professionnel : Accédez à un budget annuel de 1 000 € pour le développement professionnel personnel et profitez de parcours de carrière, d'opportunités de mobilité interne et d'un programme
Enterprise Customer Success Manager employeur : Akeneo
Akeneo est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et l'impact significatif de chaque projet. En tant qu'ingénieur produit senior, vous bénéficierez d'une culture de travail collaborative et dynamique, avec des opportunités de mentorat et de développement professionnel dans un environnement entièrement à distance. Rejoindre Akeneo, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui s'engage à transformer des solutions basées sur les données en résultats concrets pour nos clients.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Enterprise Customer Success Manager
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Akeneo. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Enterprise Customer Success Manager chez Akeneo, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Enterprise Customer Success Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Akeneo.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Akeneo.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Akeneo
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Akeneo. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Akeneo avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
