En un coup d'œil
- Missions: Piloter la gestion des incidents et problèmes en coordonnant les équipes techniques et managériales.
- Entreprise: Leader dans le secteur des télécoms et de l'IT, axé sur l'innovation.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste clé avec des perspectives de carrière intéressantes dans un environnement international.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe qui fait la différence dans la gestion des incidents et améliore la fiabilité.
- Qualifications: Expérience confirmée en gestion d'incidents et problèmes, compétences en communication essentielles.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Incident Management
- Piloter les réunions de gestion d’incidents en coordonnant experts techniques et managers.
- Assurer la détection des incidents, leur communication claire et rapide en interne et auprès des clients.
- Superviser les analyses d’impact avec l’appui des experts techniques.
- Définir et suivre les plans d’action pour les solutions de contournement et les rétablissements.
- Veiller au respect des engagements de service (SLA) et aux escalades nécessaires (internes, clients, partenaires).
- Assurer un reporting rigoureux et synthétique auprès du management.
Problem Management
- Produire les Post Incident Reports et piloter leurs plans d’action associés.
- Créer et suivre les tickets « problèmes » jusqu’à leur résolution complète.
- Mettre en place des revues régulières avec les équipes opérationnelles pour traiter les problèmes récurrents.
- Déclencher et coordonner les taskforces nécessaires dans une logique d’amélioration continue.
- Suivre les indicateurs de performance liés aux incidents et aux problèmes, notamment les KPIs contractuels.
- Participer activement à l’élaboration des processus d’amélioration de la fiabilité.
Activités transverses
- Assurer un rôle de relais managérial en cas d’absence du responsable d’équipe.
- Participer aux réunions de coordination opérationnelle (stand‑up quotidiens et hebdomadaires).
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation liée aux processus IM/PM.
- Produire et fiabiliser les rapports hebdomadaires et mensuels à destination du top management (comité exécutif, qualité de service, reporting post‑incident).
- Suivre et piloter les projets internes visant à renforcer la gestion des incidents et des problèmes.
Expérience requise
- Expérience confirmée (au moins 5 ans) en tant qu’Incident Manager et Problem Manager dans un environnement télécom ou IT.
- Forte capacité à travailler en situation d’urgence, à prioriser et à prendre des décisions rapidement.
- Sens aigu de la communication, de la synthèse et de la pédagogie, y compris auprès d’interlocuteurs non techniques.
- Maîtrise des outils de suivi d’incidents et de gestion des problèmes (type ServiceNow, Jira, etc.).
- Aptitude à créer et à suivre des plans d’actions, à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.
- Esprit d’initiative, autonomie, rigueur et orientation amélioration continue.
- Anglais courant impératif (environnement de travail international, réunions et documentation en anglais).
Incident & Problem Management Lead – Télécom/IT in Puteaux employeur : AIZEN RECRUITMENT
En tant qu'employeur de choix, notre entreprise offre un environnement dynamique et collaboratif où les employés peuvent s'épanouir. Nous valorisons la croissance professionnelle à travers des formations continues et des opportunités de développement de carrière, tout en maintenant une culture d'entreprise axée sur l'innovation et l'intégrité. Située au cœur d'une région dynamique, notre équipe bénéficie également d'avantages uniques tels que des horaires flexibles et un cadre de travail stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Incident & Problem Management Lead – Télécom/IT in Puteaux
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez AIZEN RECRUITMENT.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez AIZEN RECRUITMENT, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Incident & Problem Management Lead – Télécom/IT in Puteaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à AIZEN RECRUITMENT que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre AIZEN RECRUITMENT. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AIZEN RECRUITMENT
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez AIZEN RECRUITMENT. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez AIZEN RECRUITMENT.
