En un coup d'œil
- Missions: Assurez le support technique et développez des relations de confiance avec nos clients.
- Entreprise: Entreprise dynamique spécialisée dans la maintenance aéronautique.
- Avantages: CDI, horaires flexibles, environnement stimulant et opportunités de croissance.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des interlocuteurs internationaux.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans l'aéronautique.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 en commerce ou gestion de projet, expérience en aéronautique requise.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Nous recrutons un·e Technical Customer Support (F/H). Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Rejoignez notre équipe en participant activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle au sein de notre entreprise spécialisée dans la maintenance et la peinture aéronautiques.
Votre rôle chez nous
En tant que Technical Customer Support, vous serez le point de contact privilégié entre nos clients et nos équipes internes. Votre capacité à convaincre, à instaurer une relation de confiance durable et à faire preuve de résilience dans un environnement exigeant sera déterminante pour réussir. Vous assurerez la livraison des projets de maintenance et/ou de peinture aéronautiques dans le respect des engagements contractuels, tout en identifiant des opportunités de travaux additionnels et d’amélioration continue.
Vos missions principales
- Développement et gestion des comptes clients
- Développer une relation de confiance avec les comptes clés et devenir leur interlocuteur de référence
- Comprendre les enjeux opérationnels et financiers des clients afin de proposer des solutions à forte valeur ajoutée
- Négocier les prestations, défendre nos offres et convaincre les clients dans un environnement technique exigeant
- Identifier et concrétiser des opportunités de travaux additionnels pour accroître le chiffre d’affaires par compte
- Gérer les situations sensibles avec diplomatie et résilience afin de préserver la satisfaction et la fidélité client
- Pilotage des projets et satisfaction client
- Assurer l’accueil des avions, des représentants clients et des membres d’équipage
- Lancer les travaux conformément aux contrats, aux demandes clients et aux exigences du responsable navigabilité avion (CAMO)
- Présenter les livrables du contrat de maintenance (T.A.T., taux horaires, pièces…)
- Produire et présenter les comptes rendus d’avancement des travaux
- Garantir la conformité des prestations et assurer la signature du certificat de remise en service
- Traiter les demandes après-vente jusqu’à leur résolution complète
- Coordination interne et performance
- Animer les réunions de lancement des projets avec les équipes : Bureau Technique, Supply Chain, Production, Chefs avion et équipe peinture
- Coordonner les points réguliers avec la Production, les Achats et le Bureau Technique
- Assurer la liaison avec l’ordonnancement et suivre les approvisionnements avec la Supply Chain
- Valider les devis, défendre les marges et sécuriser la facturation
Profil Recherché
Formation et expérience
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5 ou diplôme d'ingénieur avec une spécialité en commerce, gestion de projet en maintenance aéronautique ou dans un domaine connexe. Une expérience d'au moins 3 ans dans l'aéronautique et sur un poste similaire est requise. Une expérience en compagnie aérienne ou MRO est appréciée.
Compétences techniques
- Maitrise de l'anglais courant et la maîtrise d'une autre langue est un plus
- Connaissance approfondie des processus de maintenance aéronautique
- Capacité à lire et interpréter des plans techniques
- Capacité à négocier
Ce qui fera votre différence
- Excellentes capacités de négociation et de conviction
- Sens aigu du service client et de la création de valeur
- Résilience et sang-froid dans un environnement opérationnel exigeant
- Capacité à développer et faire croître un portefeuille de comptes stratégiques
- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs internationaux et techniques
Informations complémentaires
Contrat : CDI
Horaires : en journée, forfait jour
Technical Customer Support (F/H) employeur : AIRPLANE PAINTER
Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer une équipe passionnée et dynamique au cœur de l'aviation, où vous bénéficierez d'un environnement technique stimulant à Cugnaux, près de Toulouse. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, une mutuelle prise en charge à 100% pour vous et votre famille, ainsi que des jours de RTT supplémentaires, le tout dans une culture d'entraide et de rigueur. Si vous êtes prêt(e) à relever des défis passionnants tout en travaillant avec des collègues bienveillants, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous !
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technical Customer Support (F/H)
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de AIRPLANE PAINTER pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technical Customer Support (F/H)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à AIRPLANE PAINTER que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technical Customer Support (F/H) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que AIRPLANE PAINTER !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez AIRPLANE PAINTER, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AIRPLANE PAINTER
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez AIRPLANE PAINTER, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme AIRPLANE PAINTER cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
