En un coup d'œil
- Missions: Aidez nos clients en résolvant leurs problèmes et en les guidant sur nos produits.
- Entreprise: Aircall, une plateforme de communication client innovante et en pleine croissance.
- Avantages: Salaire compétitif, équilibre travail-vie personnelle et environnement d'apprentissage rapide.
- Autres infos: Opportunités de croissance dans divers rôles au sein de l'entreprise.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez directement la satisfaction client.
- Qualifications: Expérience en support client B2B SaaS et maîtrise de l'anglais et du français.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Aircall est une plateforme de communication client alimentée par l'IA, utilisée par plus de 22 000 entreprises dans le monde pour générer des revenus, résoudre des problèmes plus rapidement et développer des équipes en contact avec les clients. Nous redéfinissons les communications client en réunissant la voix, les SMS, WhatsApp et l'IA dans un espace de travail fluide. Notre élan provient d'une idée simple : aider les équipes à travailler plus intelligemment, pas plus durement.
En tant que Customer Support Specialist, vous serez un défenseur de nos clients et le cœur d'Aircall en identifiant efficacement, en promouvant l'éducation produit, en recommandant des solutions techniques et en guidant les utilisateurs à travers les fonctionnalités du produit. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de support mondial au quotidien pour garantir que les problèmes techniques sont traités et résolus rapidement afin d'assurer la satisfaction des clients à tout moment.
Responsabilités clés :
- Impact : Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients pour identifier, résoudre, escalader et les conseiller sur leurs questions et préoccupations.
- Travail d'équipe : Aircall est une équipe mondiale en pleine croissance composée de professionnels ambitieux, passionnés et dévoués.
- Opportunité de croissance : Le support de première ligne offre une vue privilégiée sur tout ce qui se passe chez Aircall.
- Apprentissage : Aircall encourage fortement les opportunités d'apprentissage pour nos coéquipiers.
Qualifications :
- Idéalement 1 an d'expérience dans un rôle de support client SaaS B2B ou expérience/compétences transférables.
- Maîtrise de l'anglais et du français est obligatoire. L'italien est un plus.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Familiarité avec les outils et systèmes de billetterie.
- Compréhension des systèmes CRM.
- Capacité à collaborer avec des outils d'IA dans votre flux de travail quotidien.
- Aptitude technique pour comprendre et expliquer des concepts techniques aux clients et autres parties prenantes internes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches sur différentes plateformes et formes de communication.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Moment clé pour rejoindre Aircall en termes de croissance et d'opportunités.
- Notre personnel compte, l'équilibre travail-vie personnelle est important chez Aircall.
- Environnement d'apprentissage rapide, esprit entrepreneurial et fort esprit d'équipe.
- Salaire compétitif et avantages.
Déclaration DE&I : Chez Aircall, nous croyons que la diversité, l'équité et l'inclusion sont essentielles à notre parcours.
Customer Support Specialist employeur : Aircall
Aircall est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au cœur de Paris. Avec un fort accent sur la croissance personnelle et professionnelle, les employés bénéficient d'une formation continue, notamment à travers l'Aircall Sales Academy, et d'un équilibre entre vie professionnelle et vie privée. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d'une culture axée sur l'inclusion, la diversité et l'innovation, où chaque voix compte et où vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets significatifs tout en évoluant dans un secteur en pleine expansion.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Support Specialist
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Aircall pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Support Specialist
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Aircall que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer Support Specialist et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Aircall !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Aircall, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Aircall
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Aircall, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Aircall cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
