Digital Customer Success in Paris

Aircall est une plateforme de communication client alimentée par l'IA, utilisée par plus de 22 000 entreprises dans le monde pour générer des revenus, résoudre des problèmes plus rapidement et développer des équipes en contact avec les clients. Nous redéfinissons les communications client en réunissant la voix, les SMS, WhatsApp et l'IA dans un espace de travail fluide. Notre élan provient d'une idée simple : aider les équipes à travailler plus intelligemment, pas plus dur.

Aircall est basé à Paris, avec une forte présence en Amérique du Nord ancrée à Seattle, et des équipes à Madrid, Londres, Berlin, San Francisco, New York, Sydney et Mexico. Nous avons construit un produit que les clients adorent et une entreprise qui se développe rapidement, soutenue par des investisseurs de classe mondiale et animée par une innovation rapide en IA à travers plusieurs lignes de produits.

Nous recherchons un Responsable de la Réussite Client engagé et passionné pour rejoindre notre équipe basée à Paris. La réussite client est au cœur d'Aircall. Nous recherchons une personne technophile avec de solides compétences en création de relations, désireuse d'aider les clients à réussir. Vous jouerez un rôle majeur dans le soutien de notre base de clients en pleine croissance pour garantir qu'ils développent leurs activités avec Aircall.

Responsabilités clés :

• Superviser un portefeuille de clients et les amener à réaliser une valeur réussie.
• Adopter une approche axée sur les données pour développer et entretenir le segment de contact numérique de la base de clients d'Aircall.
• Aider à évaluer et à mettre en œuvre des indicateurs pour surveiller le développement des comptes, y compris le taux de désabonnement, les tendances de contraction et d'expansion, ainsi que les indicateurs de santé des comptes, de niveaux de satisfaction, d'engagement et de risques potentiels.
• Maintenir un suivi fréquent des métriques d'utilisation et de performance de vos clients à l'aide de données, de tableaux de bord et de canaux de retour d'information.
• Utiliser une approche numérique pour guider les clients tout au long de leur parcours idéal et les encourager à utiliser des ressources d'auto-assistance.
• Interagir avec les clients pour vendre des produits/services supplémentaires de valeur lorsque des opportunités basées sur les données sont identifiées.
• Partager votre expertise à travers des interactions de groupe (animer des webinaires en direct, des heures de bureau, des guides électroniques).
• Collaborer avec notre responsable de programme numérique pour fournir des retours sur le terrain afin d'améliorer l'impact des automatisations.
• Collaborer avec l'équipe marketing client pour créer et livrer du contenu précieux et recommander des automatisations.
• Plaider pour votre portefeuille interne de clients auprès des parties prenantes internes.
• Inspirer les clients à réfléchir stratégiquement à la manière dont notre plateforme peut soutenir leurs besoins commerciaux.
• Partager de nouvelles idées pour ravir nos clients.

Qualifications :

• Une première expérience dans un poste de vente et/ou de réussite client est requise.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.
• Passion pour offrir une excellente expérience client de manière constante.
• À l'aise pour gérer plusieurs tâches et problèmes dans un environnement dynamique.
• À l'aise pour maintenir un volume élevé d'appels hebdomadaires.
• Une expérience préalable dans un environnement similaire serait appréciée.

Nous croyons que la diversité, l'équité et l'inclusion sont essentielles à notre parcours. Nous nous engageons à créer un lieu rempli de personnes diverses qui peuvent s'enrichir et apprendre les unes des autres.