En un coup d'œil
- Missions: Déployer des solutions numériques et soutenir les opérations des clients dans le secteur aéronautique.
- Entreprise: Skywise, une entreprise numérique innovante entièrement détenue par Airbus.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, travail à distance et développement professionnel.
- Autres infos: Opportunités de croissance de carrière dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez l'avenir de l'aviation avec des solutions numériques.
- Qualifications: Diplôme en ingénierie et expérience en support client requises.
Le salaire estimé est compris entre 55350 - 67650 € par an.
Job Description
Skywise is a leading digital services company, wholly owned by Airbus.
We deliver a first-of-its-kind offer that seamlessly integrates Planning & Operations Control, Flight, Technical, and Ground Operations.
By providing interoperable digital solutions for end-to-end operations, Skywise combines aircraft manufacturer expertise and digital know-how to transform operational complexity into predictable and profitable performance, ensuring resilient and more sustainable operations.
The "Fleet Performance" Product Support Representative plays an integral role as the primary technical interface with the customer as it pertains to deploying digital solutions and supporting their operations.
This role involves direct contact with the Customer, including on-site visits, under the guidance of the Customer Success Manager when applicable.
The ideal candidate is customer focused, analytical, and possesses a strong problem solving mindset.
The Fleet and Performance Portfolio encompasses several digital solutions covering Health Monitoring, Predictive Maintenance and Reliability.
These applications contribute to Fleet Performance improvement.
The scope of this job position combines both the Digital Solution and the Predictive Models.
- Primary Responsibilities
- Deployment: the Product Support Representative is fully responsible for all technical activities required to successfully deploy Fleet Performance Digital Solutions and Predictive Models.
This may include Customer stakeholders management and steering activities required on the customer side.
These tasks usually fall on the following main families
- Data & Workflow scoping phase, prerequisites, data mapping preparation, sourcing and Consolidation,
- Consolidation of the configuration,
- Delivery of Customer Training,
- Preparation and support to the User Acceptance Tests, including analysis and resolution of technical queries
- Support the transition to In-Service phase, with knowledge transfer to the Support team
- Follow-up on any additional needs raised by the customer
• In Service support
- Accountable of Customer queries answers (On Time / On Quality)
- Contribute to complex Customer request solving, supporting L1/L2 or L3 teams.
- Manage Customer backlog and perform regular follow-up meetings on outstanding tickets
- When the need for a stronger engagement is identified and validated by the CX Region Leadership Team, perform an in depth review of Customer situation (Healthcheck), propose a specific engagement plan and execute it with the customer
- Support on-call rotations to ensure customers continue to receive support
- Contribute to tasks beneficial to customers in all regions (local for global) as directed by the local managements
- Act as a bridge between airline customers and internal teams
- Customer Feedback loop
- Contribute based on Consolidation of the Customer Voice for the region. Under the guidance ...
- Prioritize all the customers queries, requests and pain points related to the Fleet Performance Vertical
- Continuous Improvement and Other activities
- Identify opportunities for process enhancements and implement best practices to increase operational efficiency.
- Support other CX functions, such as marketing for detailed product demos, central support for knowledge base maintenance and training content development
Education
- Required
- Master Degree in Engineering in the fields of Aircraft Design, Aircraft Operations, IT, Computer Science or equivalent experience
Experience / Skills
- Required
- 5 or more years of professional experience
- Knowledge in Aircraft Maintenance Systems and Maintenance Operations
- Previous experience in Data Analytics/Science and Digitalization is a plus.
- Support experience (Customer interface internal or external)
- Communication
Skills: Excellent written and verbal communication skills to convey concise, structured instructions and explanations to both technical and non-technical users (pilots, dispatchers, maintenance crews, engineering teams etc)
- Training & Documentation: Ability to conduct customer training and contribute to the development of customer-facing technical documents and knowledge base articles
- Problem-Solving: Strong, proven ability to solve complex problems and make quick, accurate decisions during disruptions.
- Organization & Management: Multitasking, Attention to Detail, Time Management & Prioritization
- Attitude: Proactive, self-confident, able to work autonomously, and possessing a continuous improvement mindset to identify process bottlenecks and propose fixes.
- Preferred
- Technical & Saa S Proficiency: This role sits at the intersection of the product and the user, requiring strong technical acumen to troubleshoot and act as a liaison
- Software & Application Skills: ability to identify, reproduce, diagnose, and resolve technical problems. This often involves analyzing logs and underst
SKYWISE - Product Support Representative - EMEA Region - Fleet Performance in Toulouse employeur : Airbus
Rejoindre notre entreprise d'inspection aéronautique à Toulouse, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et la qualité sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail collaboratif et des avantages tels que le télétravail et des congés supplémentaires, garantissant ainsi un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. En tant que Technicien Essais, vous aurez l'occasion de contribuer à des projets passionnants tout en évoluant dans un secteur en pleine croissance.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher SKYWISE - Product Support Representative - EMEA Region - Fleet Performance in Toulouse
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez Airbus. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que SKYWISE - Product Support Representative - EMEA Region - Fleet Performance in Toulouse
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour Airbus. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Airbus
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie Airbus. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
