Digital Project Leader – CRM & Training Solutions (All genders) in Marseille

Airbus Helicopters recherche un Digital Project Leader – CRM & Training Solutions pour rejoindre notre département informatique basé à Marignane, France.

Votre environnement de travail : Marignane est une ville dynamique située dans le sud-est de la France, près des villes d'Aix-en-Provence et de Marseille, offrant une riche offre culturelle et touristique. Proche des plages de la Côte Bleue, elle propose de nombreuses options pour les activités nautiques.

Comment nous prenons soin de vous :

• Récompenses financières : Salaire attractif, accords sur le succès et plans de partage des bénéfices, plan d'épargne salariale abondé par Airbus et plan d'achat d'actions pour les employés sur une base volontaire.
• Équilibre travail/vie personnelle : Jours de congé supplémentaires pour des occasions spéciales, option de transfert de vacances, un conseil du personnel offrant de nombreuses activités sociales, culturelles et sportives.
• Bien-être/Santé : Couverture d'assurance santé complémentaire (invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.
• Développement individuel : Excellentes opportunités de montée en compétences et perspectives de développement avec un accès illimité à plus de 10 000 cours en ligne pour développer votre employabilité, certifications, parcours de carrière d'expert, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale.

Chez Airbus, nous vous soutenons pour travailler, vous connecter et collaborer plus facilement et de manière flexible. Dans la mesure du possible, nous favorisons des arrangements de travail flexibles pour stimuler la pensée innovante.

Contexte et impact du rôle : Les activités autour de la gestion de la relation client sont aujourd'hui principalement pilotées par les départements Marketing, Ventes et Support. Ces domaines d'activité sont composés de diverses équipes qui interagissent directement ou indirectement avec nos clients et utilisent diverses solutions qui aident à établir des relations avec les clients.

Dans ce contexte, l'équipe Digital Customer Relationship Management Product Service Line est dédiée à soutenir ces entreprises dans le déploiement de solutions informatiques qui soutiennent une vision commune partagée entre les départements commerciaux.

Le portefeuille de solutions CRM se compose de :

• Notre plateforme Salesforce, qui comprend : Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud et d'autres applications tierces (QUIP, PROS CPQ, Qualtrics…)
• Notre portail client AirbusWorld : alimenté par la solution de portail Liferay, qui expose un ensemble de services développés selon les dernières normes de l'industrie
• Nos applications de demandes techniques : un ensemble de services basés sur le web et mobiles développés spécifiquement pour répondre aux attentes des clients et aux normes de sécurité
• Une large gamme d'applications web personnalisées qui soutiennent divers domaines allant du marketing au support.

Nous sommes engagés dans des programmes de transformation numérique qui nécessitent des évolutions significatives dans notre feuille de route produit et notre portefeuille, ainsi qu'une agilité pour s'adapter aux changements constants. Par conséquent, nous recherchons un chef de projet numérique qualifié pour soutenir les initiatives actuelles et futures, principalement dans les domaines du marketing et des ventes.

Évolution du rôle par phases :

• Phase 1 (Immédiate – Début 2027) : Conduire la finalisation de l'initiative TEEMS (Training E2E Management System). Vous dirigerez la phase finale de test, gérerez le passage à la production prévu pour début 2027, et ancrerez le soutien post-mise en service pour garantir l'adoption au sein du département de formation AH.
• Phase 2 (2027+) : Étendre le périmètre pour diriger des projets numériques de bout en bout à travers notre portefeuille Salesforce plus large (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, CPQ) et outils numériques pour les clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre partenaire d'intégration externe.

Tâches et responsabilités :

• Finalisation du projet TEEMS : Orchestrer les tests d'acceptation utilisateur (UAT), la gestion des défauts, la gestion du changement et les activités de préparation au lancement pour la solution TEEMS.
• Stabilisation et support de production : Superviser le support de production en phase initiale après le lancement, en garantissant une résolution rapide des incidents, la gestion des retours d'expérience des utilisateurs et la stabilité de la plateforme.
• Livraison de la feuille de route Salesforce : Diriger les projets numériques suivants sur la plateforme Salesforce, en convertissant les exigences commerciales du marketing, des ventes et du support en spécifications fonctionnelles et techniques claires.
• Gestion des fournisseurs et intégrateurs : Gérer les intégrateurs externes et les sous-traitants pour garantir que les livrables respectent le calendrier, la qualité, le budget et les normes architecturales.
• Gestion des parties prenantes : Maintenir un statut régulier des projets, des plans d'atténuation des risques et des rapports de gouvernance pour les propriétaires d'entreprise et la direction IM.

Qualifications et expérience :

• Expérience : Minimum 5 ans de gestion de projets informatiques numériques dans des organisations complexes en matrice (expérience dans l'aérospatiale ou l'industrie préférée).
• Expertise Salesforce : Compréhension fonctionnelle et technique solide de l'écosystème Salesforce (Ventes, Service, CPQ, etc.) pour défier et guider efficacement l'intégrateur externe.
• Livraison de projet : Antécédents démontrés dans la gestion des phases de test, des plans de transition et du support post-lancement sous des cadres Agile et Waterfall.
• Gestion des fournisseurs : Expérience pratique dans la supervision des intégrateurs de systèmes tiers et des partenaires de gestion d'applications.
• Langues et compétences interpersonnelles : Niveau avancé/fluent en anglais. Autonome, résilient sous pression lors de la mise en service, avec de solides compétences en leadership et en communication avec les parties prenantes.

Cette offre nécessite une prise de conscience des risques de conformité potentiels et un engagement à agir avec intégrité, comme fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Airbus s'engage à atteindre la diversité de la main-d'œuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures, quelle que soit leur origine sociale et culturelle, leur âge, leur sexe, leur handicap, leur orientation sexuelle ou leur croyance religieuse.

Airbus est, et a toujours été, engagé en faveur de l'égalité des chances pour tous. En tant que tel, nous ne demanderons jamais de contrepartie monétaire dans le cadre d'un processus de recrutement. Toute usurpation d'identité d'Airbus à cet égard doit être signalée à emsom@airbus.com.