En un coup d'œil
- Missions: Devenez l'interface technique principale pour déployer des solutions numériques innovantes.
- Entreprise: Skywise, une entreprise numérique de pointe appartenant à Airbus.
- Avantages: Horaires flexibles, 25 jours de congés payés et assurance santé complète.
- Autres infos: Opportunités de formation et de développement professionnel dans un environnement dynamique.
- Pourquoi ce job: Impactez l'avenir de l'aviation avec des solutions numériques révolutionnaires.
- Qualifications: Diplôme en ingénierie et expérience en support client requise.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Skywise is a leading digital services company, wholly owned by Airbus.
We deliver a first-of-its-kind offer that seamlessly integrates Planning & Operations Control, Flight, Technical, and Ground Operations.
By providing interoperable digital solutions for end-to-end operations, Skywise combines aircraft manufacturer expertise and digital know-how to transform operational complexity into predictable and profitable performance, ensuring resilient and more sustainable operations.
The "Fleet Performance" Product Support Representative plays an integral role as the primary technical interface with the customer as it pertains to deploying digital solutions and supporting their operations.
This role involves direct contact with the Customer, including on-site visits, under the guidance of the Customer Success Manager when applicable.
The ideal candidate is customer focused, analytical, and possesses a strong problem solving mindset.
The Fleet and Performance Portfolio encompasses several digital solutions covering Health Monitoring, Predictive Maintenance and Reliability.
These applications contribute to Fleet Performance improvement.
- Primary Responsibilities
- Deployment: the Product Support Representative is fully responsible for all technical activities required to successfully deploy Fleet Performance Digital Solutions and Predictive Models.
This may include Customer stakeholders management and steering activities required on the customer side.
These tasks usually fall on the following main families: Data & Workflow scoping phase, prerequisites, data mapping preparation, sourcing and Consolidation, Consolidation of the configuration, Delivery of Customer Training, Preparation and support to the User Acceptance Tests, including analysis and resolution of technical queries Support the transition to In-Service phase, with knowledge transfer to the Support team Follow-up on any additional needs raised by the customer
- In Service support: Accountable of Customer queries answers (On Time / On Quality) Contribute to complex Customer request solving, supporting L1/L2 or L3 teams.
Manage Customer backlog and perform regular follow-up meetings on outstanding tickets When the need for a stronger engagement is identified and validated by the CX Region Leadership Team, perform an in depth review of Customer situation (Healthcheck), propose a specific engagement plan and execute it with the customer Support on-call rotations to ensure customers continue to receive support Contribute to tasks beneficial to customers in all regions (local for global) as directed by the local managements Act as a bridge between airline customers and internal teams
- Customer Feedback loop Contribute to consolidation of the Customer Voice for the region.
Under the guidance of the Product Support Lead and Customer Success Managers.
Prioritize all the customers queries, requests and pain points related to the Fleet Performance Vertical in the region and provide them to the Product Support Manager.
- Continuous Improvement and Other activities Identify opportunities for process enhancements and implement best practices to increase operational efficiency.
Support other CX functions, such as marketing for detailed product demos, central support for knowledge base maintenance and training content development.
Education
- Master Degree in Engineering in the fields of Aircraft Design, Aircraft Operations, IT, Computer Science or equivalent experience
Requirements and Qualifications
- 5 or more years of professional experience
- Knowledge in Aircraft Maintenance Systems and Maintenance Operations
- Previous experience in Data Analytics/Science and Digitalization is a plus.
- Support experience (Customer interface internal or external)
- Excellent written and verbal communication skills to convey concise, structured instructions and explanations to both technical and non-technical users (pilots, dispatchers, maintenance crews, engineering teams etc)
- Ability to conduct customer training and contribute to the development of customer-facing technical documents and knowledge base articles
- Strong, proven ability to solve complex problems and make quick, accurate decisions during disruptions.
- Multitasking, Attention to Detail, Time Management & Prioritization
- Proactive, self-confident, able to work autonomously, and possessing a continuous improvement mindset to identify process bottlenecks and propose fixes.
- Preferred Technical & Saa S Proficiency: This role sits at the intersection of the product and the user, requiring strong technical acumen to troubleshoot and act as a liaison
- Software & Application Skills: ability to identify, reproduce, diagnose, and resolve technical problems. This often involves analyzing logs and understanding system
- Workflows System Tools: Proficiency with ticketing/project management software and general business tools. Knowledge of databases or web technologies can be highly beneficial
- Knowledge in Big Data and Artificial Intelligence
- Industry & Domain Expertise: understand Airline maintenance, engineering and flight operations Aviation Operations
- Knowledge in Flight Operations and Technical Operations
- Regulatory Framework: Basic knowledge of relevant Aviation Regulations
- English fluent written and spoken
- Other languages (preferred)
What we Offer
- Work-Life Balance & Flexibility
- Flexible working hours with a hybrid model (3 days per week in our Blagnac office).
- 25 annual paid leave days + Collective and individual JRTT (proportional to working time).
- A 6th week of paid leave (proportional to working time).
- Generous 12-day "family reason absence package.
- Family & Health Support 5 additional full-pay days for maternity, paternity, and adoption leave.
- Comprehensive Health Insurance plan.
- 3 extra paid annual leave days for employees with RQTH status.
- Financial Wellbeing & Savings Success sharing (intéressement) and profit sharing (participation) schemes.
- Monthly seniority bonus for all employees with 3+ years of service.
- Access to Airbus Group saving plans (PEG) including investment in Airbus shares after 3+ months of service.
- Access to a TSA (Time Saving Account) Collective and Mandatory Retirement Savings Plans (PERCOL and PERO).
- On-site & Other Perks Several catering options for lunch (canteens, food trucks, bakeries, etc.).
- Staff councils (CSE) offer various social, cultural, and sports activities/services.
- Navette (shuttle) service.
- Training and development opportunities to support your career growth
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
- Company: Skywise
- ----- Classe Emploi (France): Classe G14
Experience Level: Professional
Job Family: Customer Eng.&Technical Support&Services
Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all.
We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all.
#J-18808-Ljbffr
SKYWISE - Product Support Representative - EMEA Region - Fleet Performance in Blagnac employeur : Airbus
Rejoindre notre entreprise d'inspection aéronautique à Toulouse, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et la qualité sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail collaboratif et des avantages tels que le télétravail et des congés supplémentaires, garantissant ainsi un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. En tant que Technicien Essais, vous aurez l'occasion de contribuer à des projets passionnants tout en évoluant dans un secteur en pleine croissance.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher SKYWISE - Product Support Representative - EMEA Region - Fleet Performance in Blagnac
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de Airbus.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez Airbus.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de Airbus remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de Airbus est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que SKYWISE - Product Support Representative - EMEA Region - Fleet Performance in Blagnac
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre Airbus et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que Airbus sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Airbus
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez Airbus, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez Airbus !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez Airbus, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
