En un coup d'œil
- Missions: Soutenir l'équipe de terrain d'Airbnb en gérant les demandes des hôtes.
- Entreprise: Airbnb, une entreprise innovante dans le secteur de l'hospitalité.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages sociaux, travail hybride et crédits de voyage.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en améliorant l'expérience des hôtes et en résolvant des problèmes complexes.
- Qualifications: Expérience en support client et compétences en communication exceptionnelles.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Paris, France
Airbnb a été fondé en 2007 lorsque deux hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et a depuis grandi pour inclure plus de 5 millions d'hôtes qui ont accueilli plus de 2 milliards d'arrivées d'invités dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les hôtes offrent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter avec les communautés de manière plus authentique.
Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste hybride à durée déterminée de 12 mois depuis notre bureau de Paris. Veuillez soumettre votre CV en anglais.
La communauté que vous rejoindrez
Le Coordinateur de Marché joue un rôle essentiel en soutenant l'équipe de terrain d'Airbnb en gérant les demandes et escalades liées aux hôtes dans la région FR-Benelux.
La différence que vous ferez
Agissant comme un lien critique entre les hôtes et les équipes internes, le Coordinateur de Marché assure une résolution rapide des problèmes tout en offrant un service exceptionnel. Vous soutenez les équipes de gestion de marché en partageant vos idées et recommandations et en établissant de bonnes relations avec ceux avec qui vous travaillez, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de votre équipe.
L'objectif ultime du rôle de Coordinateur de Marché est de rationaliser les processus, d'améliorer la satisfaction des hôtes et de permettre aux responsables de marché de consacrer plus de temps à des initiatives stratégiques axées sur les revenus.
Ce rôle offre un équilibre entre la résolution indépendante de problèmes et le travail d'équipe collaboratif, ce qui le rend essentiel à la mission d'Airbnb de créer un environnement d'accueil efficace, solidaire et proactif.
Une journée typique
- Servir de support supplémentaire orienté vers les hôtes pour l'équipe de gestion de marché
- Maîtriser et maintenir une connaissance approfondie des politiques et procédures de l'entreprise, étant un expert en support communautaire et en sujets de risque de marque
- Fournir une résolution et une communication de bout en bout aux hôtes tout en maintenant professionnalisme et clarté
- Effectuer des recherches approfondies pour traiter et résoudre les problèmes des hôtes
- Trier et assigner les tickets d'escalade et fournir des recommandations pour une résolution efficace
- Répondre rapidement et avec précision aux demandes des hôtes par e-mail, en maintenant un niveau de service élevé dans un environnement dynamique
- Travailler à améliorer proactivement la qualité des annonces des hôtes dans votre région alors que nous cherchons à augmenter le pourcentage de réservations 5 étoiles dans vos marchés
- Soutenir les événements sur le marché pour votre territoire, si nécessaire
- Communication efficace dans le contexte de la gestion des parties prenantes
- Antécédents prouvés de respect ou de dépassement des délais de réponse SLA
Votre expertise
- 3+ ans en tant que représentant du support client ou gestion de compte
- 2+ ans d'expérience dans l'industrie de l'hospitalité/de voyage (souhaitable)
- Expertise prouvée dans la gestion des demandes de service client de grande valeur et sensibles au temps avec de fortes compétences d'écoute active et de résolution de problèmes
- Capacités exceptionnelles de communication écrite et verbale.
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à exécuter des tâches efficacement dans un environnement dynamique
- Capacité prouvée à analyser et évaluer les défis avec un historique de résolution de problèmes complexes
- Compétences en désescalade de conflits et en atteinte de résolutions, même lorsque les résultats peuvent ne pas répondre aux attentes des hôtes
- Solides compétences analytiques qui vous permettront de soutenir vos pairs, les responsables et les gestionnaires de marché
- Maîtrise d'outils tels que Salesforce, G-Suite et Jira (préféré)
- Expérience antérieure dans l'hospitalité, le service client ou un domaine connexe
- Grande attention aux détails et compétences organisationnelles
Comment nous prendrons soin de vous :
La rémunération de base réelle dépend de nombreux facteurs, tels que : formation, compétences transférables, expérience professionnelle, besoins commerciaux et demandes du marché. La fourchette de rémunération de base indiquée ci-dessous est annualisée, sujette à changement et peut être modifiée à l'avenir. Ce rôle peut également être éligible à un bonus, des avantages et des crédits de voyage pour les employés.
France - Fourchette de rémunération annuelle
Ajustements raisonnables : Nous nous engageons à fournir des ajustements raisonnables tout au long du processus de recrutement pour les candidats handicapés. Si vous avez besoin d'aide ou d'un ajustement, veuillez en informer votre recruteur une fois que vous êtes contacté au sujet d'un rôle.
Market Coordinator (12 Month Fixed-Term Contract) in Paris employeur : airbnb, Inc.
Airbnb est un employeur exceptionnel, offrant une culture de travail dynamique et entrepreneuriale au sein de son équipe dédiée aux hôtels à Paris. Les employés bénéficient d'opportunités de croissance significatives, notamment la possibilité de façonner des stratégies innovantes dans un rôle de génération de demande B2B, tout en profitant d'avantages tels que des crédits de voyage pour les employés et un environnement inclusif qui valorise la diversité. Rejoindre Airbnb, c'est faire partie d'une mission passionnante visant à transformer l'hospitalité professionnelle et à avoir un impact direct sur la manière dont les voyageurs découvrent des hôtels uniques à travers le monde.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Market Coordinator (12 Month Fixed-Term Contract) in Paris
✨Connecte-toi avec des professionnels du marketing
Plonge-toi dans les communautés en ligne dédiées au marketing comme celles sur LinkedIn, et n’hésite pas à interagir sur des groupes Facebook spécialisés. Suis des influenceurs du secteur sur Twitter pour te tenir au courant des tendances et des opportunités.
✨Participe à des événements de networking
Assiste à des salons, conférences ou ateliers liés au marketing et à la communication. Ces événements sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs comme ceux de airbnb, Inc. et d'autres professionnels qui peuvent te donner un coup de pouce pour ta recherche d'emploi.
✨Montre tes compétences avec un portfolio
Même si tu cherches un emploi à plein temps, avoir un portfolio solide peut te distinguer des autres candidats. Regroupe tes projets passés, tes campagnes réussies, ou même des études de cas. Pense à partager ton travail sur des plateformes comme Behance ou ton propre site pour que les recruteurs puissent voir ce que tu fais.
✨Postule directement via le site de airbnb, Inc.
Ne fais pas que compter sur les sites de recherche d'emploi. Assure-toi de visiter le site de airbnb, Inc. et de t'inscrire aux alertes pour les offres de marketing. Souvent, les annonces de postes à pourvoir sont publiées en priorité sur leurs propres plateformes.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Market Coordinator (12 Month Fixed-Term Contract) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta créativité dans ton CV:Dans le marketing et la communication, il est super important de se démarquer. N’hésite pas à afficher ta personnalité à travers un CV visuel ou un design accrocheur. Pense à utiliser des infographies qui mettent en avant tes compétences, tes réalisations et l’impact de tes campagnes précédentes.
Mets en avant tes expériences pertinentes:Parle de tes expériences passées en marketing et communication de manière précise. Si tu as géré des campagnes, créé du contenu ou travaillé sur des projets avec des résultats concrets, détaille-les. Par exemple, indique des métriques, comme l'augmentation du taux d'engagement ou le retour sur investissement de tes actions.
Raconte-nous ta motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation, sois authentique et parle-nous de pourquoi tu veux bosser chez airbnb, Inc. spécifiquement. Partage tes ambitions et ce que tu espères apprendre en collaborant avec nous, car c'est ce qui fera la différence dans un rôle à temps plein.
Utilise des exemples concrets dans ta lettre:Dans ton application, il est crucial de soutenir tes affirmations par des exemples. Que ce soit une campagne réussie, un projet de communication ou des compétences spécifiques que tu as développées, relie-les à ce que nous recherchons. Cela montrera que tu sais de quoi tu parles et que tu es prêt à faire la différence chez airbnb, Inc..
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez airbnb, Inc.
✨Maîtrise des Outils de Marketing
Pour un poste en marketing et communication chez airbnb, Inc., assure-toi de bien connaître les outils comme Google Analytics, SEMrush ou les plateformes de gestion de réseaux sociaux. On doit être capable de démontrer comment on les a utilisés dans le passé, alors prépare quelques exemples concrets de campagnes que tu as menées.
✨Préparer un Portfolio Impactant
Pour briller dans ton entretien, pense à rassembler un portfolio de tes meilleures réalisations en marketing. Présente des études de cas qui montrent comment tes stratégie de communication ont entraîné des résultats tangibles. N'oublie pas de把 utiliser des chiffres et des statistiques, car ça impressionne toujours les recruteurs !
✨Savoir Écouter et Adapter
Lors de l'entretien, sois prêt à montrer que tu sais écouter et adapter tes idées. Les échanges en marketing sont souvent dynamiques, alors montre à airbnb, Inc. que tu es capable de réfléchir en temps réel et d'ajuster ta stratégie en fonction des retours que tu reçois. Fais preuve de flexibilité dans tes réponses !
✨Motivation et Apprentissage
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est important de montrer ta motivation à apprendre et à évoluer dans le domaine. Parle de tes aspirations et de comment ce job chez airbnb, Inc. s'inscrit dans ton parcours. Les recruteurs aiment voir des candidats engagés et curieux !
