Le Référent Qualité ADMR veille à la mise en œuvre et au suivi le la démarche qualité au sein du réseau dans le respect du cahier des charges des ESSMS. Son rôle est de s’assurer que les prestations offertes répondent aux normes de qualité établies, qu’elles soient conformes aux attentes des personnes accompagnées et qu’elles s’inscrivent dans une dynamique d’amélioration continue.
Sous la responsabilité du Responsable Qualité, vos missions seront :
Mettre à jour la valise qualité
Participer aux audits internes et préparer le réseau aux évaluations externes
Identifier, analyser et proposer des solutions pour les risques liés à la qualité des services
Mettre en place et suivre des indicateurs pour mesurer la qualité des prestations
Veiller à la satisfaction des usagers et la gestion des réclamations
Compétences techniques
Connaissance des normes et réglementations spécifiques aux ESSMS
Connaissance des outils de gestion de la qualité : méthodes, audits qualité, évaluations externes
Capacité d’analyse et de synthèse : savoir analyser les processus et les résultats et en tirer des conclusions pour améliorer la qualité
Maîtrise des outils numériques (pack office, logiciel de suivi de la qualité, …)
Compétences relationnelles
Communication : avoir de bonnes capacités de communication pour expliquer et convaincre les différents acteurs de l’importance des actions qualité
Écoute et empathie : être à l’écoute des usagers et du personnel pour comprendre leurs besoins et attentes
Compétences organisationnelles
Rigueur et organisation : être méthodique et rigoureux dans la mise en œuvre et le suivi des actions qualité
Adaptabilité : savoir s’adapter aux évolutions règlementaires et aux spécificités du réseau
Profil recherché
Diplôme en référence avec la qualité de service et plus particulièrement dans le domaine du social et médico-social.
L’entreprise
Premier réseau associatif national de proximité, l'ADMR est la référence des services à la personne depuis plus de 70 ans. Notre réseau national composé de 2 700 associations, 92 Fédérations départementales, près de 96 000 bénévoles et 95 000 salariés. L'ADMR de l’Aisne est composée de 16 associations locales qui proposent divers services répartis en 4 pôles : Enfance et parentalité, Accompagnement du Handicap, Service et Soins aux seniors et Entretien de la maison. https://www.fede02.admr.org
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Référent Qualité & Amélioration Continue - ESSMS employeur : Aideadomicile Labranche
L'ADMR de l'Aveyron est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique et solidaire, où chaque membre de l'équipe contribue à améliorer la qualité de vie des personnes accompagnées. Avec des opportunités de développement professionnel, une culture axée sur le bien-être au travail et un engagement fort envers les valeurs humaines, rejoindre notre équipe à Millau, c'est s'investir dans une mission significative tout en bénéficiant d'un cadre de travail épanouissant et collaboratif.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Aideadomicile Labranche
