Responsable relation clients - CDI - (F/H)

Vous souhaitez évoluer dans un environnement avec une vraie mission d’utilité publique et intégrer une équipe dynamique ? Rejoignez-nous !

A l’AGS, nous recherchons un Responsable relation clients (F/H) pour renforcer notre accompagnement des entreprises en difficulté.

Qui sommes-nous ? L’AGS est un fond de solidarité interentreprises, financé par une cotisation patronale, qui assure la protection des salariés en cas de défaillance de leur entreprise. Depuis notre création en 1974, nous nous mobilisons au quotidien pour soutenir et accompagner les entreprises en difficulté et leurs salariés. Année après année, notre mission reste inébranlable : avancer les créances salariales des employés des entreprises en procédure collective. Véritable amortisseur social ne se limitant pas au versement des salaires, notre action vise aussi à assurer la continuité économique des entreprises en difficulté et à préserver l’emploi. L’AGS est le régime le plus protecteur au monde, en termes de montants avancés, de couverture des créances salariales et de délais de paiement. Plus qu’un mécanisme de protection, un soutien inconditionnel.

Ce que vous allez vivre chez nous :

• Donner du sens à votre expertise en contribuant à une mission d’utilité publique qui protège les salariés et préserve l’emploi.
• Être acteur du changement en pilotant des projets concrets pour faire évoluer nos services et améliorer l’expérience de nos usagers.
• Avoir un impact à l’échelle nationale en fédérant nos équipes autour d’une relation usager toujours plus simple, efficace et adaptée aux besoins du terrain.

Votre mission :

• Développer l’offre de service de l’AGS :
• Identifier les besoins des salariés bénéficiaires, entreprises, mandataires judiciaires, dirigeants et partenaires afin d’adapter les services proposés.
• Structurer les parcours usagers et améliorer la lisibilité des informations mises à disposition.
• Proposer des évolutions de services, de processus ou de supports pour renforcer la qualité et l’efficacité de la relation usager.
• Piloter les évolutions de services et de processus au sein des Centres.
• Veiller à la cohérence entre les parcours usagers, les processus métiers associés et les supports opérationnels mis à disposition du réseau.
• Piloter la satisfaction usager et la gestion des réclamations :
• Structurer une démarche nationale de satisfaction usagers et de traitement homogène des réclamations.
• Définir les modalités de recueil, d’analyse et de restitution des retours usagers.
• Identifier les irritants, signaux faibles et ruptures de parcours afin de proposer des plans d’action.
• Assurer un retour d’expérience régulier auprès du réseau et de la Direction nationale.
• Exploiter les retours usagers et les réclamations comme leviers d’amélioration continue des processus métier et des parcours associés.
• Sécuriser le déploiement et l’appropriation des dispositifs :
• Cadrer les déploiements des nouveaux services, outils et processus.
• Anticiper les impacts métiers, organisationnels, SI, documentaires et managériaux.
• Accompagner les centres dans l’appropriation durable des dispositifs.
• S’assurer que les évolutions déployées sont intégrées dans les processus, les modes opératoires et les pratiques du réseau.

Votre profil :

• Formation supérieure en management, relation client, qualité ou conduite du changement, ou expérience équivalente.
• Expérience confirmée en pilotage de la relation usagers et amélioration continue des services, idéalement dans un environnement multisite.
• Maîtrise de la gestion de la satisfaction usagers, des réclamations et de l’optimisation des parcours.
• Compétences en gestion de projets transverses, déploiement de processus et conduite du changement.
• Excellentes capacités d’analyse, de structuration et de formalisation des processus métiers.
• Leadership transversal, rigueur, autonomie et aptitude à fédérer des interlocuteurs variés.

Notre engagement – égalité des chances : A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L 5212-2 du Code du travail.

Processus de recrutement – en toute transparence :

• Echange téléphonique avec notre Responsable de développement RH.
• Entretien avec le Responsable de développement RH.
• Entretien avec la Responsable de Pôle.
• Entretien avec la Responsable des ressources humaines et le Directeur Général.

Rémunération et environnement de travail :

• Localisation : Paris.
• Type de contrat : CDI, démarrage dès que possible.
• Rémunération : à partir de 52 000 € / an sur 14 mois selon l’expérience.
• Flexibilité des horaires de travail.
• Jusqu’à 15 jours de RTT / an et des congés conventionnels supplémentaires.
• Titres restaurant d’un montant de 12 € pris en charge à hauteur de 60% par l’entreprise.
• Santé : une prise en charge de la mutuelle à hauteur de 75%.
• CSE : Des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, …).