En un coup d'œil
- Missions: Gérer l'expérience client de A à Z, du lancement à la livraison.
- Entreprise: Agence en pleine croissance avec une ambiance jeune et dynamique.
- Avantages: Responsabilités dès le premier mois et formation encadrée.
- Autres infos: Travaille dans un environnement stimulant avec des opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Développe tes compétences en relation client et découvre l'IA appliquée aux opérations.
- Qualifications: Bac+3 à Bac+5 en commerce, management ou marketing, avec sens du client.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Tu es responsable de l’expérience client après la vente, du lancement de chaque commande jusqu’au retour du client. Tu as un portefeuille de dossiers en cours dont tu es le référent, et tu travailles avec le responsable de production, l’équipe achat et les commerciaux.
Ce que tu vas faire :
- Gérer la relation client sur tes dossiers
- Être l’interlocuteur unique de nos clients pendant la production : lancement, validation des BAT, dates de livraison, ajustements
- Annoncer une mauvaise nouvelle (retard, rupture, aléa transport) avec une solution déjà prête
- Gérer les comptes à fort enjeu : clubs, événements datés, grands comptes
- Piloter la livraison et l’après-vente
- Superviser les expéditions et résoudre les incidents avec les transporteurs et l’équipe achat
- Traiter les réclamations de façon structurée : instruire le dossier, arbitrer, proposer une réponse qui protège à la fois le client et la marge
- Relancer après livraison pour fidéliser : satisfaction, avis clients, détection de nouveaux projets à transmettre aux commerciaux
- Améliorer le système
- Suivre les indicateurs de l’expérience client (respect des délais, réclamations, satisfaction) et proposer des actions correctives
- Participer à la conception de nos automatisations et de nos agents IA (tri des mails, suivi des livraisons, relances) : tu définis les règles, tu testes, tu valides
- Faire remonter ce que disent les clients pour améliorer nos process, nos offres et nos outils
Profil recherché :
- Bac+3 à Bac+5 : école de commerce, IAE, ingénieur ou master en management, supply chain ou marketing
- Rigueur et sens des priorités : tu tiens plusieurs dossiers en parallèle sans en laisser un seul de côté
- Une plume claire et professionnelle, à l’écrit comme à l’oral
- Le sens du client et la capacité à dire non avec tact
- Un goût pour les outils, la donnée et l’automatisation. Pas besoin de savoir coder, mais tu dois avoir envie de comprendre comment ça fonctionne
- Une première expérience en relation client, ADV, customer success ou e-commerce est un vrai plus
Pourquoi nous rejoindre ?
- De vraies responsabilités dès le premier mois : tes dossiers, tes clients, tes décisions
- Une expérience de l’IA appliquée aux opérations que peu d’entreprises proposent aujourd’hui
- Une vue complète de la chaîne : vente, achat, production, logistique, après-vente
- Une montée en compétences encadrée par le responsable de production, avec une formation à nos outils et à nos process
- Une agence en croissance, une ambiance jeune et des profils variés, à deux pas du Jardin Public
STAGE - Customer Success Manager – Responsable de l'expérience client in Bordeaux employeur : Agence Pattern
Agence Pattern est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. En tant que Responsable expérience client, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en contribuant à des projets passionnants qui intègrent l'automatisation et l'IA. Située dans un cadre stimulant, notre agence valorise le bien-être de ses employés et favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher STAGE - Customer Success Manager – Responsable de l'expérience client in Bordeaux
✨Engage avec les communautés de support client
Rejoins des forums en ligne ou des groupes Facebook spécialisés dans le support client. Participer à des discussions ou poser des questions peut non seulement te donner des conseils utiles, mais aussi te faire remarquer par des recruteurs qui traînent dans ces coins-là.
✨Exploitons les événements de recrutement
Assiste à des salons de l’emploi et des événements de recrutement, souvent organisés dans les universités. C'est un excellent moyen de rencontrer des responsables de recrutement en face à face et de leur parler de ta motivation pour le soutien à la clientèle.
✨Démontre tes compétences pratiques
N’hésite pas à créer un petit projet ou un portfolio qui montre tes capacités en support client. Par exemple, tu peux simuler des scénarios de service à la clientèle ou répondre à des FAQs, et partager ça durant tes entretiens.
✨Postule directement sur notre site
Si tu es passionné par le support-client et que tu veux faire un stage enrichissant, n'oublie pas de postuler directement sur le site de Agence Pattern. Cela montre ton intérêt direct et peut vraiment attirer l’attention des recruteurs sur ta candidature !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que STAGE - Customer Success Manager – Responsable de l'expérience client in Bordeaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta motivation pour le service client:En tant que stagiaire dans le support client chez Agence Pattern, ta lettre de motivation doit vraiment mettre en avant ton enthousiasme pour aider les gens. Parle de tes expériences où tu as dû résoudre des problèmes ou travailler avec des clients, même si ce n'est pas professionnel !
Mets en avant tes compétences en communication:Les rôles en support client exigent d'excellentes compétences en communication. Dans ton CV, n’hésite pas à souligner des projets d'école ou des expériences où tu as dû échanger avec des publics variés. C’est un bon moyen de montrer que tu peux gérer la diversité des besoins des clients chez Agence Pattern.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un stage, un CV clair et bien structuré peut faire toute la différence. Utilise des sous-titres pour tes expériences et assure-toi que les informations clés, comme les compétences en service client, soient bien mises en avant. Pas de fioritures, juste du concret !
Fais-nous croire en ton potentiel d'apprentissage:Dans ta lettre de motivation, n'oublie pas d'évoquer ta volonté d'apprendre et de te développer. Explique pourquoi tu es intéressé par le secteur du support client et ce que tu espères retirer de ce stage chez Agence Pattern. Nous aimons voir des candidats curieux et motivés !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Agence Pattern
✨Prépare ton scénario client
Dans le domaine du support client, il est super important d'être prêt à gérer des scénarios types ou des études de cas lors de ton entretien. Prépare-toi à expliquer comment tu résoudrais un problème client ou à décrire une situation où tu as dû gérer une plainte, même fictive. Mieux vaut être prêt à ça !
✨Mets en avant ta capacité d'écoute
Pendant l'entretien, n'oublie pas de montrer ta capacité à écouter activement. Les recruteurs de Agence Pattern vont chercher des candidats qui peuvent vraiment comprendre les besoins des clients. Sois prêt à donner des exemples où tu as démontré cette compétence, même dans des situations académiques ou personnelles.
✨Prends le temps d'expliquer ta motivation
En tant que stagiaire, ta motivation et ton potentiel d'apprendre sont cruciaux ! Prépare un petit discours sur pourquoi tu veux faire un stage chez Agence Pattern et en quoi cela participe à ton développement professionnel. Cela peut vraiment faire la différence.
✨Maîtrise les outils de support client
Fais un petit tour d'horizon des outils et logiciels de support client que Agence Pattern pourrait utiliser, comme des systèmes de gestion de tickets ou des outils de chat en direct. Même si tu n’as pas encore eu l'occasion de les utiliser, comprendre comment ils fonctionnent te donnera un avantage lors de l'entretien.
